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学习 | 物业经理的四个工作技巧!
一 抓大放小 物业工作千头万绪,项目经理要学会抓住物业管理中的主要矛盾。如安全生产、工程消防、培训考核、对上沟通等应该亲自过问,掌握 3K 工作法 ( 关键时间、关键地点、...
物业管家工作职责
主要职责 社区管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。 负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域...
小区里常见的16类违规事例,应该怎么处理?
一、装修垃圾不清理 现 象 业主装修时产生的建筑垃圾和装修垃圾,倾倒在楼前的硬铺装或草坪上等。 原因 主要是物业没有建立装修管理流程或建立后没有执行到位;还有一些业主在...
物业经营管理激励方案
物业经营管理激励方案 一、目的 为全面实行全员收费方针,完成公司各项经营指标,提高员工工作积极性,提高物业项目经营创收,增加物业收益,规范各类经营收入奖励措施及分配...
处理业主投诉“六字诀”
一、听 基本技巧: 1、不回避不拒绝业户的投诉; 2、面带微笑、直视业户的眼睛(若是电话中,放下手头的事情,安静的听); 3、保持平静的心情默默聆听; 4、任业户尽情发泄情绪...
如何通过市场机制成功实现物业费调价?这个案
一、国家发改委新政:取消非保障性住房物管、停车收费的政府指导价 2014年11月,国家发改委已先后印发了8个文件,放开24项商品和服务价格收费,同时下放了1项定价权限,其中指导...
干货 | 物业项目管理冲突处置工作要点!
在物业项目管理环境中,来自各个方面的冲突是不可避免的。试图避免冲突、压制冲突的想法是不正确的,这只能进一步恶化冲突,最终导致更大的不利。 解决冲突的关键是在做好冲突...
与业委会有关的 9 个问题
一 什么样的人 可以参与业委会? 答: 首先是业主,也就是产证上需要有名字, 其次有下列情形之一且未改正的,不得担任业委会委员: 1 、损坏房屋承重结构的; 2 、违法搭建建筑...
干货 | 客户服务中心优质服务全面提升工作思路
根据公司战略发展目标及公司品牌定位,结合现状,为了树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量,特拟定出以下六个方面内容,加以组织培训、加强督导,从而导...
一份完整的物业费调价攻略(步骤详细)
一份完整的物业费调价攻略(步骤详细) 01 物业服务费是什么? 物业服务费是指物业服务企业按照物业服务合同的约定,在物业管理区域内提供房屋、配套设施设备及相关场地进行日...
物业项目如何提高物业费收缴率?
物业项目如何提高物业费收缴率? 物业项目经理好课推荐点击查阅 物业费问题是物业管理服务中的 一个核心问题, 物业费纠纷是物业矛盾纠纷中 最常见的一类纠纷。 业主不得无故拖...
《民法典》新规下,物业如何合情合理又合法的
前言:及时缴纳物业费是业主享受物业服务之前提,也是业主应尽之义务,然而由于种种原因,催缴物业费成为业主与物业服务企业矛盾激化与爆发的焦点。 如何处理同业主的矛盾,提...
如何培养一个优秀的物业客服
优秀的物业客服是物业的镇司之宝。 那么,如何培养一个优秀的物业客服呢? 01 如何学会轻松自如地应付业主 1 、物业客服是永远的微笑者; 2 、对待业主要有礼并矜重; 3 、要在业主最...
年底了物业公司清收物业费应注意的法律问题
一 业主欠费情况的具体分析 业主欠费的原因是多方面的。但常见的情况有以下几个方面: 一是不知情;二是不当抗辞;三是恶意拖欠。 所谓有不知情: 是指业主未认真阅读相关的物...
物业公司装修管理11个控制要点
一、 交房期 控制要点一 告知宣传 1、法律法规宣传 (1)在业主服务指南录入装修管理相关法律法规; (2)在交房现场设置相关法律法规展板宣传; (3)在小区宣传栏宣传装修管理...