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物业客服技能的23个工作程序与工作标准
1.房屋交接 工作程序 工作标准 1.业主身份 按开发商提供的业主清册,让业主出示身份证件及买卖合同,核实身份 2.业主相关资料 复印业主身份证,收集业主应该交与物业的通知及...
物业项目经理每天、每周、每月要做的事
物业项目经理每天、每周、每月要做的事 物业研习社 7月9日 一个项目的品质好与否,有个人起着关键的作用,那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作,也就保证了这个项目...
16个走访业主的技巧,你肯定读过,但你肯定没认
物业人员经常会去业主家中 走访处理问题 走访业主 既讲究实在 又讲究艺术 才能够取得最佳效果 01 见面问候时最好点名道姓 迈进业主家门,你的第一句话可能是:你好,见到你很高兴...
项目经理应如何提升品质管控能力?请学习借鉴
01 树立良好的全员品质意识 抓住品质管控之源 要培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识, 达到人过地净,事过留痕品质意识、境界和效果,这个净不仅是直观的地面干净,还...
做好这几点,让业主知道物业是很忙的
那要如何才能让业主知道物业人的工作是很忙的呢?很简单,让工作留下痕迹并让业主看到!可以从两方面来留痕, 一是做事情都要有文字记录;二是在现场要留下管理痕迹。 健全各...
物业各岗位细节服务提升,都是加分项!
是不是很多物业同行经常觉得,自家的物业管理服务明明和其他物业没什么差别,甚至比他们做的更好,但不论是物业收缴率,还是业主好评,亦或是专业评比,都拿不到好成绩? 关键...
戴德梁行 -《空置房巡查管理标准作业规程》
01 戴德梁行 空置房巡查管理标准作业规程 1、目的 规范大厦日常巡查工作,保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。 2、适用范围 适用于物业管理部的空置房巡查工作。...
【干货】年底了,物业安全隐患查什么?怎么查
一、脉冲电子围栏没有电 漏洞现象 1、电子围栏有断裂但无警报或修复; 2、电子围栏上有植物攀附; 3、电子围栏报警灯电源指示灯无显示。 堵漏措施 1、将断裂线缆接驳好并拉直,高压...
分享 | 物业管理的核心能力——沟通能力
物业管理是一个与业主时时相处,以为业主服务为根本目标的服务行业。物业管理的服务过程就是沟通的过程, 因此,物业管理人员的沟通能力已成为其综合能力中的一项核心能力。...
物业公司如何开晨会?
有些物业人看到这个标题可能会有疑问,物业管理公司也要开晨会,晨会不都是什么保险、直销或者什么美容美发店那些人在做,做做操、喊喊口号,面目可憎。 怎么物业管理公司也需...
物业人的“四难”,你遇到过吗?
事难做,得不到业主理解 案例一 : 某物业小区的一户业主,他的楼上住户的卫生间因装修原因渗水,从而影响到他家的地面。为此,他找到了物业希望得到解决,物业也为双方进行了...
干货 | 物业市场部必读:投标书制作,从入门到
标书制作,从入门到精通 01 投标报名招标文件购买 招标文件购买: 详细阅读招标文件规定的报名方式、报名所需提供的资料及报名费用,并准备报名所需的资料及报名费用,注意报名...
管家专题 | 物业管家应具备的11项服务意识
思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定性格,性格决定成败。 要成功地做好某件事,要想成为某一行业的专家,首先意识的领先,思维的武装是非常重要的;作为管家服务人员,应该...
物业公司10种多种经营的招商控商策略
文/云奇 国内第一批专业致力于业主服务的先行者 世界杯已经结束,曾经的热闹纷繁,已化成记忆。物业多种经营这边温水一片,不知里面泡的是青蛙还是天鹅! 踢球讲究策略,谁中卫...
干货 | 物业公司如何处理投诉?如何降低投诉率
对于服务行业,或大或小的投诉难以避免,客服 除了做好服务业主的工作之外, 特别要重视业主的投诉,做好处理业主投诉的工作! 顾客 ( 业主 )投诉处理服务标准 标准1:来访诉...