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处理业主投诉的沟通确实是个技术活！ ​
处理业主投诉的沟通确实是个技术活！ 1．虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。...
物业档案管理的分类方法和注意事项
一、物业档案的建立 1、 什么是物业档案？ 指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为原始记录保存起来以备查考的 文字、图象、声音以及其他各种方式和载体的文件。 2、 物业...
关于做好“五一”节日期间物业服务工作的通知
一 疫情防控工作 1 、积极配合街道和 社区居委会全力以赴继续认真做好社区疫情防控工作，不懈怠、不大意。 二 秩序维护工作 2 、要认真落实各岗位值班工作，值班电话要在小区内张...
最全！物业全方位服务111个细节，一定要知道~
物业服务细节，最全！ 一、 营销服务模块 序 细节内容 1. 营销中心的观光车 (1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置； (2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫...
物业经理学会这样开会，时间减半，效果翻倍！
说到开会，你肯定很想吐槽：一天上班8小时，开会开了2小时，关键是，常常花了时间还没有结果。有时候虽然已经有了成果，但执行的时候还是会有分歧，意见不统一。 其实会议达不...
物业公司装修管理11个控制要点，值得借鉴！
一、 交房期 控制要点一： 告知宣传 1、法律法规宣传 （1）在业主服务指南录入装修管理相关法律法规； （2）在交房现场设置相关法律法规展板宣传； （3）在小区宣传栏宣传装修管...
什么是物业管理员的“七勤”？
一、眼勤 物管员到基层一线就是要用眼观察机器设备、电气及线路、防护装置、员工是否按规定佩戴防护用品、切不能睁只眼，闭只眼。 二、耳勤 机器设备运转时有异声，物管员可要...
物业客服技能的23个工作程序与工作标准
1．房屋交接 工作程序 工作标准 1．业主身份 按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份 2．业主相关资料 复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及...
物业项目经理每天、每周、每月要做的事
物业项目经理每天、每周、每月要做的事 物业研习社 7月9日 一个项目的品质好与否，有个人起着关键的作用，那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作，也就保证了这个项目...
16个走访业主的技巧，你肯定读过，但你肯定没认
物业人员经常会去业主家中 走访处理问题 走访业主 既讲究实在 又讲究艺术 才能够取得最佳效果 01 见面问候时最好点名道姓 迈进业主家门，你的第一句话可能是：你好，见到你很高兴...
项目经理应如何提升品质管控能力？请学习借鉴
01 树立良好的全员品质意识 抓住品质管控之源 要培养员工养成视管理文件为工作指南的品质意识， 达到人过地净，事过留痕品质意识、境界和效果，这个净不仅是直观的地面干净，还...
做好这几点，让业主知道物业是很忙的
那要如何才能让业主知道物业人的工作是很忙的呢？很简单，让工作留下痕迹并让业主看到！可以从两方面来留痕， 一是做事情都要有文字记录；二是在现场要留下管理痕迹。 健全各...
物业各岗位细节服务提升，都是加分项！
是不是很多物业同行经常觉得，自家的物业管理服务明明和其他物业没什么差别，甚至比他们做的更好，但不论是物业收缴率，还是业主好评，亦或是专业评比，都拿不到好成绩？ 关键...
戴德梁行 -《空置房巡查管理标准作业规程》
01 戴德梁行 空置房巡查管理标准作业规程 1、目的 规范大厦日常巡查工作，保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。 2、适用范围 适用于物业管理部的空置房巡查工作。...
【干货】年底了，物业安全隐患查什么？怎么查
一、脉冲电子围栏没有电 漏洞现象 1、电子围栏有断裂但无警报或修复; 2、电子围栏上有植物攀附; 3、电子围栏报警灯电源指示灯无显示。 堵漏措施 1、将断裂线缆接驳好并拉直，高压...

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