黎叔服务学：有这样的认知，你的盘子肯定丢

 1. 野蛮人来了，鼓动业主们成立业委会了，或者已经成立了业委会，要求招标选聘物业公司了，这时候还有人拍着胸脯说：“不要紧，我和街道、居委会关系很好，招标也是我们中标！”但凡看到这样拍胸脯的人，我就心生怜悯。我知道，他几个月之后就会拍大腿。在这样的认知下，盘子肯定丢。

2.这里确实有一个行业谜题，经常有人这样问我：“这个小区是我们地产开发的，我们管了十几年，街道办、居委会，历届领导，各个部门，都熟悉得不行。过年、过节的从未怠慢，孝敬得很好。必要的‘支持、赞助’也未曾拒绝。怎么到了关键时候，业主们成立了业委会，要换物业了，街道、居委会态度这么暧昧，甚至不仅不支持我们，反而站在业委会一头，弄得我们十分被动。眼看着盘子就保不住了！”

3.这样的迷题，不说穿，像一堵墙，说穿了，如一层纸。相安无事的时候，基层组织和物业公司关系好，是因为物业公司是他们的管理对象。与管理对象有点不伤大雅的礼尚往来也很正常，因为你的工作需要他们的支持。这就像你和你的下属关系好是一样的道理。但是，如果你的下属认为：任何时候，你都会为了他们两肋插刀，舍生忘死。甚至认为，你会为了他们不惜一切地去对抗领导。你一定会觉得，这样的下属有点好笑。

4.而业主们是什么角色呢？一个普通业主是“居民”，一群普通业主是“老百姓”，一群有着共同的“合理诉求”的普通业主是“人民群众”。无论是“居民”还是“老百姓”，又或者“人民群众”，都是基层政府组织的“服务对象”，不过是响应级别和含义不同而已。用物业公司的专业术语，有共同诉求的业主们是基础组织的“客户”。服务好人民群众，是政府的基本职能，是政治正确。你是管理对象，人家是客户，能一样吗？作为管理对象，与牧羊人之间的那点关系和情感，在政治正确面前是不是一文不值？这时候你再看，本着关系好拍的那些胸脯是不是个笑话？

5.当然，有时候业委会主任去找居委会、街道办领导，坐的也是冷板凳，并没有得到热切的支持，这又是为什么呢？细节原因可能很多，但我认为那些细节都不重要。重要的只有一点：此时此刻的业委会主任也还只是一个普通“居民”，甚至还没有上升到“老百姓”的程度，更加没有上升到“人民群众”的高度。你可以什么都不信，但是一定要相信基层组织的领导们在体制内训练了几十年的职业敏感度：在这个问题上，他们是很难判断失误的。

6.不知道上面的观点你听懂了没有，如果还没有听懂，不要吐槽我，因为在这样的场合我只能讲到这个程度了。如果你还希望听得更加系统，想根本上理解保盘的逻辑，掌握完整的套路，元月12号、13号，我在西子湖畔开讲，用两天时间跟你讲清楚如何建立服务的金色盾牌，如何培养铁杆支持者，如何拨开迷雾建立真正有价值的关系。黎叔的方法论，是抽丝剥茧，直指问题本质的法门，是简洁有效的保盘套路，但又不仅仅是保盘的套路。懂的都懂。我在杭州等你来！