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管家专题 | 物业管家应具备的11项服务意识
思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定成败。 要成功地做好某件事，要想成为某一行业的专家，首先意识的领先，思维的武装是非常重要的；作为管家服务人员，应该...
物业公司10种多种经营的招商控商策略
文/云奇 国内第一批专业致力于业主服务的先行者 世界杯已经结束，曾经的热闹纷繁，已化成记忆。物业多种经营这边温水一片，不知里面泡的是青蛙还是天鹅！ 踢球讲究策略，谁中卫...
干货 | 物业公司如何处理投诉？如何降低投诉率
对于服务行业，或大或小的投诉难以避免，客服 除了做好服务业主的工作之外， 特别要重视业主的投诉，做好处理业主投诉的工作！ 顾客 （ 业主 ）投诉处理服务标准 标准1：来访诉...
实操 | 标杆物业项目多种经营方案（很全，值得
当前，我项目就面临着人员增加，收支不能相抵的尴尬境地。因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我项目继续发展壮大的首要任务...
小区业主委员会到底能做些什么，这些权益范围
小区成立业主委员会真的有必要吗?根据目前中国小区的现状来看，业主对于小区物业的管理服务大多不甚满意，为维护业主自身的权益，让物业有所作为，根据《物业管理条例》、《物...
教你怎么当物业项目经理，怎么带队伍
第一篇： 让士兵会打仗培训 第1段： 新兵入营让他知道来干什么(三天左右) 1 、协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感； 2 、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识； 3 、...
借鉴 | 物业新员工入职180天超详细培训计划
第1阶段 新人入职，让他知道来干什么的（3~7天） 为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的...
安保工作的失败，大多是这三个问题导致！
安保工作中的薄弱环节和不足将会严重影响到整体工作的完成度和服务水平。一起来看看安保工作中最容易出现问题的方面以及解决方案吧。 一、存在问题： 1、门岗失职 门岗是小区非...
物业管家岗位素质与技能要求
劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供物业管家服务的过程中，物业管家的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造物业管家的过程...
优秀物业项目经理资质模型必备9大能力
九大能力 1 良好的法律、法规和依法履约的意识 物业项目经理作为项目管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》...
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。 直接上干货 ！内容很丰富，建议 收藏备用 ！ 一、物业收费类 1 、为什么物业管理公司一...
怎样和小区7类业主有效沟通？
如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任，那就是说你有二百个左右的业主，你每天便要面对这二百个不同的面孔，以二百种不同的态度接触他们，所以，你的工作实际像是探险...
怎样管理监控室？
一、监控室管理制度 为了加强监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用。 1 、坚持对系统设备进行日常维护和系统设备的清洁。 2 、注意防潮，经...
物业项目具体工作时间量化清单
物业项目具体工作时间量化清单 项 目 内 容 处理时间 前 台 接听电话 接听客户服务专线电话 铃响 3声内 新租户进驻 （1） 接待登记、办理领取钥匙、 填写用户资料手续与用户进行室...
好的处理方式，降低物业纠纷的发生。物业服务
一、换位思考 换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。 它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思...

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