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小区访客车辆受损 物业是否需要承担责任？
案情 李先生驾车进入某小区探访亲友，将车辆停放于小区内。熟料，李先生在访友结束后欲离开小区时，发现自己的车辆后部被撞且损坏严重，但未发现肇事者。此后，交通部门认定李...
开发商遗留物业管理问题的处理和预防
开发商遗留问题是造成业主拖欠物业费的主要诱因和借口 ，为宣传、分清不同主体承担不同责任要花费大量的人力物力，在物业管理的整个过程中，如何及时、合理、彻底解决处理好开...
华润物业服务标准检查作业指引（客服篇）
一、阶断性工作检查 001-前期介入 1.1-关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理 查：有没...
物业管理工程服务案例分析20则
案例一 工程人员敷衍了事，引致业主投诉 [案例描述] 1月2日，18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。 [处理过...
实用| 物业客户服务中心及前台接待相关规范
一、小区物业客户服务中心办公场所应该长啥样? 1、小区客户服务中心应保持清洁卫生，各类办公物品应摆放整齐、有序，且整洁卫生，室内严禁堆放各类杂物； 2、办公桌面严禁摆放...
龙湖物业专家，提出了7类改进方案
01 工欲善其事，必先利其器保洁毛巾分色管理 龙湖物业专家顾问团队考察社区物业环境品质保障团队的具体工作，对保洁阿姨\大叔的服务热情与亲和力表达了高度赞赏，同时对环境品...
物业公司五一期间物业管理方案
在五一即将来临之际，为加强五一黄金周，五四青年节两节期间本物业公司特提前一周制定服务工作，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，...
干物业，不管你是经理，还是员工，这15条都该学
干物业 不管你是经理，还是员工 这15条都该学一学 一、说话要用脑子，做事慎言，话多无益，嘴只是一件扬声器而已，平时一定要注意监督、控制好调频旋钮和音控开关，否则会给自...
干货丨前介-物业管理相关产品设计阶段建议
一、设施部分 水电 气配套：（ 设计要点 ） 1、设备房设置尽量集中、便于维护管理。 2、建议设备统一战略供应商，如电梯、给水系统、消防系统、发电机、供配电系统 等，设备型号...
物业项目员工定岗定编的数量参考标准
物业项目员工定岗定编的数量参考标准 物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人...
商业物业验收接管工作|交房管理
本文适用于规范商业物业验收接管工作，为后续物业经营管理工作打下良好的基础,保障商业项目接管验收工作顺利推进。为业主或租户接房和入场装修创造条件，实现商业项目按期开业...
干货丨万科/万达/龙湖/恒大等6大开发商社区商业
导 读 多中心已渐渐成为如今我国大城市的发展趋势，再好的城市购物中心，消费者一年能去几次？目前的零售大环境特征之一就是：大卖场郊区化、边缘化，购物中心社区化，社区商...
物业客服处理业主投诉“六字诀”
业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。 那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的...
精细化管理：物业管理中的实用小技巧
一、跑水 1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助； 2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施； 3、迅速将黄色告示牌立于跑水区...
如何做业主满意度调查？大型物企习惯采用“调
为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对业主开展 物业满意度 调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。 要想全面地了解业主对物业...

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