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干货丨万科/万达/龙湖/恒大等6大开发商社区商业
导 读 多中心已渐渐成为如今我国大城市的发展趋势，再好的城市购物中心，消费者一年能去几次？目前的零售大环境特征之一就是：大卖场郊区化、边缘化，购物中心社区化，社区商...
物业客服处理业主投诉“六字诀”
业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。 那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的...
精细化管理：物业管理中的实用小技巧
一、跑水 1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助； 2、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施； 3、迅速将黄色告示牌立于跑水区...
如何做业主满意度调查？大型物企习惯采用“调
为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对业主开展 物业满意度 调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。 要想全面地了解业主对物业...
物业项目经理带好团队实用五招式
我们工作中不难看到这样的现象：物业项目经理将一个任务布置给员工时，就确定了完成任务的最晚时限。然而，一开始，很多员工都不将任务放在心上，总是将工作一拖再拖，等到时...
解读“花园城市”新加坡的物业管理
新加坡的物业拥有较健全的管理模式和丰富的管理内容，除购房需到建屋发展局申请外，其他业务均在物业管理公司办理。其具体管理范围涉及房屋维修养护，商业房屋的租赁管理，出...
【物管案例】交了停车费车辆被盗物业是否承担
眼下，在不少小区，物业公司都会向业主每月收取两轮车停车服务费。虽然费用不多，但物业公司的权责却不明确。近日，福清市一小区业主魏女士的两轮车在小区不翼而飞了，魏女士...
物业经营管理目标市场及定位
一、物业经营管理市场细分 （一）市场细分的概念 物业经营管理市场细分，是指物业服务企业依据物业服务产品购买者的需要和欲望，将物业经营管理整体市场划分为若干个具有相似...
物业经营管理的风险与管控
每个企业在经营的过程中都是有风险的，物业服务企业也不会例外。风险造成的经济损失是极大的，对于物业服务企业而言，风险远远超过其它行业。了解在经营中可能遇到的风险，以...
现代高层写字楼物业管理创新管理和增值服务
现代高层写字楼的创新管理和增值服务 相对住宅管理而言，高层写字楼的管理局面比较平稳，纷争不多，负面报道也很少；而承接写字楼项目影响大、形象好、收益可观，因而成为众多...
物业项目经理怎么提升品质管控能力？
服务品质是物业企业成长发展的基石，物业项目经理的品质服务意识、品质管控能力决定着项目服务品质的高低。 物业项目经理要提升品质管控能力，抓好项目现场的品质管理，需从以...
龙湖物业服务的经典故事，看完你或许更能懂得
成大事若烹小鲜，做大事必重细节 天下难事，必作于易;天下大事，必作于细 -----老子《 道德经》 ------------------------------------------- 身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的...
提升物业项目形象的执行细节与标准
措施一：（必须执行项） 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。 执行细节与标准： 1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面...
干物业，咋可能没投诉呢？—— 处理业主投诉的
一、换位思考原则 在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平...
【实操】物业品质服务提升方案
1、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客...

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