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精细化物业客户服务创新金点子！
小区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中； 已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同...
物业为什么要重视物业服务证据的保留？
在履行物业服务合同产生损害赔偿的纠纷案件中，物业主张履行了相关义务，但并未能提供有效证据的情况比比皆是。在物业费诉讼案中，我们经常看到这样的情景在上演：案件庭审过...
物业客服、保安、工程、保洁的细节服务规范
一、客服篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远真诚地微笑面对业主。 3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗...
物业服务标准化建设的三大瓶颈
标准化建设 ，至少应该包括两个层次四个方面的标准化： 一是在服务标准本身层面上，要有服务结果的标准化和服务过程的标准化 ； 二是在标准管控层面上，要有管控过程的标准化和...
【实操】怎样提高物业管理基础服务？！
一 加快企业人才的培养 我们的物业公司能更好提供优质的服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才梯队的建设，强化培训是物业管理企业提供优质服务的...
【实操】装修管理——怎样更有效？！
多年的物业管理处主任工作经验，让我深深感到装修管理工作的重要性。对于业主来说，装修管理中要把握的东西太多，本文以与物业服务公司直接打交道的那部分为例写一下自己的心...
【实操】案场“8S”管理标准
▌一、空调及照明管理标准 1、空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。 2、照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定...
【实操】写字楼物业接管验收程序要点
A． 写字楼接管验收前工作 （1）成立物业管理机构 成立物业管理公司或设置管理处，设立各级管理机构及各岗位，草拟各级管理员工岗位职责，招聘所需员工及进行岗前培训，建立一...
【实操】教你做好物业基础服务及增值服务！
综合服务： 1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容； 2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访； 3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回...
【管理】物业管理经营七个风险点及防范对策
物业管理的经营风险来源于诸多方面。调查问卷显示，风险主要集中表现为招投标风险、接管风险、装修期风险、日常管理期风险、合同续约风险和顾问项目拓展风险。 一、招投标风险...
【实操】写字楼物业高品质服务设计方案与细节
高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球，高素质人性化的物业管理服务能够抓住客户的心。 为使XX大厦的物业服务质量与大厦的硬件品质相匹配，我根据既往的工作经验，针对大厦商...
【管理】物业品质管理六大注意要素
【管理】物业品质管理六大注意要素 地产物业研习社 导读： 有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这...
【实操】教你做好物业基础服务及增值服务！
综合服务： 1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容； 2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访； 3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回...
【实操】物业公司如何储备和培育项目经理
【实操】物业公司如何储备和培育项目经理 地产物业研习社 人才的综合实力是企业的核心竞争能力，而项目经理人才是对物业管理企业核心竞争能力的核心，是物业管理企业做强做大...
【实操】物业客服人员工作内容及操作规程
【实操】物业客服人员工作内容及操作规程 地产物业研习社 客户服务在物业管理中占重要地位，其不但需要担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信...

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