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物业管理有效性提升实践案例与创新成果
文/李树海 天津大港油田第二矿区管理服务公司 在物业管理实践中，由于低效或无效的管理，往往造成服务投诉频发、业主满意度降低、员工士气低落、管理者产生挫败感等直接后果，...
[大视野] 像万科物业一样强大，请先做好这3点
像万科物业一样强大，请先做好这3点 文/雷健 伴随物业管理市场化的深入推进与竞争细分，内陆物业服务市场这块大蛋糕吸引着越来越多的企业进入。以深圳物管市场为例，各物管企业...
长城物业居家养老服务新实践
长城物业开展居家养老服务的缘起 我国整体步入老龄化社会，到2015年底，中国60岁及以上人口达到2.2亿人，占总人口比重的15.5%。随着家庭结构转变、空巢老人问题显现及养老意识的增...
物业服务企业领导的三大境界：看不见、听不到
一个成功的管理者必然有着一套属于自己的管理方法，只有这样才能使团队越来越好。 一、看不见 汉朝有个故事，说尽了管理者的特点。宰相丙吉，有一天在都城内走，忽然前面出现...
精细化物业客户服务创新金点子！
小区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中； 已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同...
物业为什么要重视物业服务证据的保留？
在履行物业服务合同产生损害赔偿的纠纷案件中，物业主张履行了相关义务，但并未能提供有效证据的情况比比皆是。在物业费诉讼案中，我们经常看到这样的情景在上演：案件庭审过...
物业客服、保安、工程、保洁的细节服务规范
一、客服篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远真诚地微笑面对业主。 3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗...
物业服务标准化建设的三大瓶颈
标准化建设 ，至少应该包括两个层次四个方面的标准化： 一是在服务标准本身层面上，要有服务结果的标准化和服务过程的标准化 ； 二是在标准管控层面上，要有管控过程的标准化和...
【实操】怎样提高物业管理基础服务？！
一 加快企业人才的培养 我们的物业公司能更好提供优质的服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才梯队的建设，强化培训是物业管理企业提供优质服务的...
【实操】装修管理——怎样更有效？！
多年的物业管理处主任工作经验，让我深深感到装修管理工作的重要性。对于业主来说，装修管理中要把握的东西太多，本文以与物业服务公司直接打交道的那部分为例写一下自己的心...
【实操】案场“8S”管理标准
▌一、空调及照明管理标准 1、空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。 2、照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定...
【实操】写字楼物业接管验收程序要点
A． 写字楼接管验收前工作 （1）成立物业管理机构 成立物业管理公司或设置管理处，设立各级管理机构及各岗位，草拟各级管理员工岗位职责，招聘所需员工及进行岗前培训，建立一...
【实操】教你做好物业基础服务及增值服务！
综合服务： 1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容； 2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访； 3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回...
【管理】物业管理经营七个风险点及防范对策
物业管理的经营风险来源于诸多方面。调查问卷显示，风险主要集中表现为招投标风险、接管风险、装修期风险、日常管理期风险、合同续约风险和顾问项目拓展风险。 一、招投标风险...
【实操】写字楼物业高品质服务设计方案与细节
高品质智能化的物业能够吸引客户的眼球，高素质人性化的物业管理服务能够抓住客户的心。 为使XX大厦的物业服务质量与大厦的硬件品质相匹配，我根据既往的工作经验，针对大厦商...

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