一

抓大放小

 

物业工作千头万绪，项目经理要学会抓住物业管理中的主要矛盾。如安全生产、工程消防、培训考核、对上沟通等应该亲自过问，掌握3K工作法（关键时间、关键地点、关键人物），其他工作授权并监督各专业线负责人落实即可。

 

抓工作要有狠劲，如习近平总书记所讲：“抓铁有痕、踏石留印”，抓而不紧、等于不抓，反过来还有副作用，下面员工会认为你就是一个马马虎虎的经理，整个项目会弥漫一种松松垮垮的气氛。

 

二

点面结合

 

物业项目的管理工作是一个由各个岗位群、时间段组合在一起“时空结合”的四维任务体，项目经理要掌握各个关键节点，以点带面、全面控制。

 

比如，在检查中发现一个保洁员存在问题后，就要把他(她)的问题进行分析研究，然后作为案例向全体保洁员及相关员工进行讲评教育，起到防微杜渐、亡羊补牢的预警作用。另一方面，如果发现员工的好人好事、服务创新等，也应该积极宣传推广，号召其他员工来学习共进，全面提升项目服务水平。

 

三

动静相宜

 

古语道：动如脱兔，静如处子，君子见机而作。在项目管理中，项目经理应该达到动静结合、动静相宜的境界。

 

很多物业公司提倡走动式管理、现场化办公，这是非常契合物业实际的管理创新。只有走出办公室，走到项目的各个服务现场，诚如日本管理之圣稻盛和夫说的那样去“聆听工作现场神灵的声音”，才能准确把握本项目的实际服务水平和存在的管理漏洞。

 

四

流水不腐

 

物业服务是一个动态过程，产品就是一种服务，因而管理者要重视建立《每日管理流程》并按照流程进行规范化的“流水作业”，流水不腐、户枢不蠹。这个要点其实主要是针对项目经理的自我控制力的“灯下黑”而制定的。毕竟，项目经理是项目部的最高领导，他如果随心所欲地做一些事情，如待在办公室“深居简出”、天天上网等，会给项目带来无法估量的损失。

 

如果按照每日管理流程来办事，什么时候什么地点办什么事，一清二楚；而且能促使自己养成日事日清、日事日毕的好习惯。随着时间变迁，项目经理在管理流程的推动下，能养成一种良好的管理惯性，提高自己的管理敏锐度、熟练度。

 

项目经理是公司的驻场代表，员工的主心骨，其职场精神、职业素养既体现了他(她)自身的品质，也是一个公司的管理形象所在。我们常讲项目经理是“八小时上班、二十四小时负责”，必须全力投入到项目管理中去，殚精竭虑、夙夜在心。

 

 

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