戴德梁行 -《空置房巡查管理标准作业规程》

1、目的

规范大厦日常巡查工作，保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。

2、适用范围

适用于物业管理部的空置房巡查工作。

3、职责

3.1物业管理部经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2物业管理部物业管理员负责依照本规程实施空置房巡查工作。

4、程序要点

4.1物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2 空置房巡查的内容：

（1） 治安隐患的巡查；

（2）公共设施设备安全完好状况的巡查；

（3）清洁卫生状况的巡查；

（4）装修违章的巡查；

（5）消防违章的巡查；

（6）利用巡查机会与其他部门及时沟通相关问题。

4.3、空置房巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等：

（1）“看”：通过观察来发现空置房管理服务中存在的问题；

（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；

（4）“调查了解”：向其他部门员工调查空置房及公共设施设备的使用状况。

4.4、巡查的工作要领：

（1）检查门禁系统：进入时启动门禁系统，检查门禁系统是否完好，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。 

（2）配电系统：进入户内后应首先开启该户室内配电系统所有电源查看是否正常供电，有无异常情况，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

（3）照明系统：开启室内所有照明灯具，检查是否全部完好，并对有问题灯具进行记录，联系工程部进行维修及更换（包括室内卫生间内灯具）。

（4）检查卫生间：对卫生间内排水系统、供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器是否下水良好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

（5）检查清洁卫生：检查室内卫生时注意地面、窗台、镜面是否干净、无污渍及卫生间内整体清洁卫生。

（6）检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当  

水表在无人使用的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

（7）巡查走廊、电梯间及公共卫生间：

a)  公共卫生间设施设备是否正常，对卫生间内排水系统，供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器、小便器是否下水良好、镜面是否完好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进；

b)  走廊、电梯间设施设备是否正常，消防通道门、电梯门是否处于完好状态；

c)  检查电梯间及安全通道墙身、天花吊顶是否出现剥落、脱漆，墙、地面石材是否完整无损、电磁门感应是否敏捷、电磁门条是否完整无损；

d)  检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；   防火门是否关闭；检查安全标识及消防安全疏散图是否完好 ；消防疏散通道是否堵塞、有无杂物堆积；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

e)  检查卫生状况是否良好；

f)  巡查电梯：

  a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

  b、电梯按钮等配件是否完好；

  c、检查照明灯及安全监控设施是否完好；

  d、检查卫生状况是否良好；

g)  巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全管理部进行检查。

4.5 巡查违章装修：详见《装修管理条例》。

4.6 对巡查中发现问题的处理要领

（1）   物业管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告物业管理部经理解决并及时通报工程部。

（2）物业管理部经理视情况按下列情况处理：

a、属公共设施设备破损丢失的，按相关规定处理；

b、属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处总经理同意后可适当延长；

c、属业主违章造成的问题，应按物业处相关管理规定处理。

（3）   对巡查中发现的重大问题，物业管理部经理应及时向总物业经理汇报，由总物业经理处理。

（4）   巡查中发现问题处理完毕后物业管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

5、记录

《巡查记录表》

《月巡查记录汇总表》