[大视野] 像万科物业一样强大，请先做好这3点
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像万科物业一样强大，请先做好这3点
文/雷健
伴随物业管理市场化的深入推进与竞争细分，内陆物业服务市场这块大蛋糕吸引着越来越多的企业进入。以深圳物管市场为例，各物管企业都在积极筹建房地产项目全程产业链条和丰富物业项目末端增益价值（即持续开发业主这一资源），因效益导向，多数物管企业对经营型服务和资产式管理的重视远多于对物管企业常规合同服务的考量，客观上对物业管理资源的掠夺更是到了残酷竞争的地步。
物业管理相对于其他行业而言，是一个进入条件比较宽松的行业。物管企业拥有物业项目资源就等同于拥有规模效益资源，但战略上如何将物业管理资源转化为经营效益却是大多数物管企业所不能认知的。
“守\破\离”规则对物管企业成长的指导性
守\破\离（Shu\Ha\Ri）是日本剑道的哲学，近年来已成为各大商学院案例教学中演绎事物成长本质的工具。守\破\离即：首先，必须用本初的心态守正业；其次，用思考的角度找答案；最后，在更高的境界开拓与创意。
“守”：物管企业服务必须得有“以人为本、以物为基”的职业精神，没有沉淀与积累，何谈专业与规范，更遑论品质与品牌。做足、做对、做好专业性的基础服务理应是物管企业“守道”的本命所在、本职所系、本业所为。
“破”：物管企业应多注重用思考的心态关注对物的管理和对人的服务，以求取得新的改变与突破。人文关爱多一点，公共能耗少一点，均是物管企业服务专注精神和专业品质的体现，自主改进关注日常服务中的点滴渗透和品质积累，苦修内功。
“离”：物管企业市场化竞争就是一个标准化与品质化的过程，如何用更高端、更成熟的视角做别人不可模仿的企业内部文化是物管企业立于效益经营的制高点。
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万科物业案例解读“守\破\离”规则
第一阶段：守业守道
1992年万科物业成立，也和大多数物业管理公司一样，遵循“守道”之要求，服务业主，服务地产开发公司，但其在管理实践中善于用开放的心态对待服务中的不足，以持续提升业主满意度为工作改进之动力，倡导阳光下的服务平台与标准化的体系构建，遵循专业化的职业经理人培养与回归物之本业的操作理念，起步之初，务实、专业、专心、专注做好物业优质管家。
第二阶段：聚心破道
2000年以后，物业管理市场竞争加剧导致薄利时代来临，万科物业的更多战略定位倾向于“破道”，着力将企业发展成为集团新的经济增长点。首先是聚拢核心业务，逐步退出非住宅项目物业管理，同时撤离外接物业项目，规避同质服务对万科地产片区物业项目竞争的负面影响，专注于万科物业品牌的精细化。其次是理念战略转型。2007年5月，物业管理公司全称由“深圳市万科物业管理有限公司”更名为“深圳市万科物业服务有限公司”，以进一步强化万科物业“以服务为重心”的理念，构建以“服务开拓价值”的品牌效应。最后是深入挖掘物业社区的第二效益链条。近年来万科物业推出的“万物仓”、“第五餐厅”等经营服务项目都是这一阶段的产物。
第三阶段：感恩离道
万科物业积极介入社会公益活动，下功夫扩散社会美誉度，提升非传统领域对万科物业品牌的价值感知，专注于培育客户有品质选择的意识。伴随一系列营销与策划的深入推进，万科物业的“离道”效益已全方位呈现，万科地产在售物业的单价高于同区位条件其他楼盘少则一千元，多则二三千元。一些置业万科的业主有言：买万科的房子，看重的就是他的物业管理及服务，住着舒服，活着享受，安心、省心、舒心。由此可见万科物业品牌的感知力、影响力和号召力。
物管企业的成长与服务在“守\破\离”规则下的解读与演绎，即“守正”方能“出奇”，必定博得业主认可与满意。“守道”之路关乎起步，理应小步快跑，夯实基础；“破道”之程关系成长，务求推陈出新，注重完善；“离道”之境在于品牌，惟有独到之功，差异定位。事实上，这也是一种“破茧成蝶”。
原载于《现代物业·新业主》2013年第1期/总第246期，本文有删减
