关于物业管理，你怎么看？
优秀物业项目的DNA
规范化的管理
专业化的服务
全员超强的服务意识
良好的执行能力
研讨篇
第一部分：物业项目管理的概念
第二部分：物业项目管理的计划管理
1. 物业项目管理模式和公司管控方法
管理模式
◆共管式
◆酒店式
◆无人化
◆个性化
◆绿色服务
◆管家式
◆EMS服务模式
2. 物业项目管理计划
◆总体年度管理计划
愿景计划:
总体工作目标
物业项目服务模式的定位
项目发展方针
员工发展计划
员工价值观
◆客户关系管理计划
与发展商对接工作计划
维保工作协助计划
物业管理法规传感计划(含发展商)
客户档案管理计划
正式及非正式组织协调计划
特色服务计划
客户回访计划
满意度调查计划
社区文化建设计划
应急预案计划
风险控制计划
◆员工关系计划
员工培训计划
员工职业发展计划
员工活动计划
员工福利计划
◆经营计划
年度经营指标计划
年度经营计划
资金使用计划
多种经营计划
增收节支计划
成本控制计划
减员增效计划
◆公关关系计划
第三部分：物业项目管理的执行管理
◆执行力营造
◆团队的建设
◆制度
◆有效领导
◆管理信息
◆沟通清晰
第四部分：物业项目管理的监督管理
1. 质量、职业健康安全、环境管理体系
2. 追踪进度
◆有效监督
◆善用报告
◆监督的时机
3. 联合检查
4. 会议
实践篇
第五部分：项目管理架构
第六部分：了解物业项目管理的基本内容、实施步骤、各阶段的关键点
1． 早期介入
A、 可行性研究阶段
B、 规划设计阶段
C、 施工阶段
D、 销售阶段
2． 承接查验
3． 入住管理
4． 日常管理工作
A、 档案管理
B、 维修管理
C、 设备管理
D、 装修管理
E、 安全管理
F、 保洁管理
G、 绿化管理
H、 社区文化
I、 投诉处理
5．经营管理
第七部分：案例分析
