标杆物业项目精细化管理实务

第一部分：物业项目管理的方向
1、如何分析接管项目类型和主体（别墅、住宅、写字楼、综合广场）
2、如何对接管项目业主和用户对象分析
3、如何领悟上级公司总体指导思想和方针
4、如何组建管理处和配置定位
5、如何设想经营服务计划与推广

第二部分：物业项目管理的计划经营
1. 如何确立物业项目管理模式和运用
选择管理模式：
◆传统经济适用型式
◆星级酒店服务型式
◆高端物业管家型式
◆人性化自理型式
◆专项特定配套式
◆会员定制共管式
◆EMS现代服务模式
2. 如何做物业项目经营管理计划
◆年度总体工作计划制定与实施
◆年度经营指标计划制定与实施
◆年度财政开支计划制定与实施
◆年度成本控制管理技巧与方法
◆年度增收节支计划制定与实施
◆年度多种经营计划制定与实施
3、如何与客户建立良好的服务关系
◆业主满意度调查计划制定与实施
◆业主满意度调查方法与技巧及注意事项
◆客户回访多种方式和采集
◆客户反馈意见和处理
◆业主档案录入与保密管理
◆业主投诉处理方式和技巧
◆物业管理法规政策宣传及普教
◆社区文化建设计划和推动
◆社区文化建设组织和联谊
◆物业零星维修及时率和合格率
◆便民服务和有偿服务经营项目
◆年、季、月度公共关系计划与实施

第三部分：如何打造企业文化品牌
1、执行力贯穿和领导效力
2、打造精英团队的建设
3、发挥“九行人格”特点作用和特长
4、组建企业报刊和通讯员
5、制定年、季、月度培训计划与实施
6、员工培训考核和业绩考核
7、制定年、季、月度企业活动计划与实施
8、同行业物业管理经营信息采集
9、组织员工关爱活动
10、建立多种员工奖罚和激励机制
11、企业文化宣传和提升
12、物业管理商务服务礼仪和形象

第四部分：如何运营物业项目管理的管理体系
1、 ISO质量管理体系运用
2、 职业健康安全体系运用
3、 绿色环境管理体系运用
4、 参加创“全国、省、市物业管理示范项目”活动体系的运用
5、 完善各项有效监督制度和作业指导书

第五部分：如何关注项目前期介入各阶段实务的主要工作内容
一、 前期物业管理对房地产项目决策阶段的分析和定位
1、 品牌房地产企业对新项目的效应
2、 房地产项目的卖点和定位
3、 未来业主的文化层次和服务对象的生活方向

二、 前期物业管理对房地产项目设计阶段的设想和见解
1、项目园艺和水景的设置
2、物业会所的特征与配置
3、地下车库和门道的设置
4、绿色环保垃圾分类设置
5、现代设备设施系统设置
6、低碳节能设备系统设置

三、 前期物业管理对房地产项目施工阶段的了解和掌握
1、房屋墙体和地板及门窗系统工程质量了解
2、电力和电器设备系统工程质量了解
3、供水和排水及管道系统工程质量了解
4、消防和排烟系统工程质量了解
5、安全监控和门禁系统工程质量了解
6、停车场设备系统工程质量了解

四、 前期物业管理对房地产项目竣工阶段的介入和参与
1、政府行为竣工验收各种文件和备案表
2、开发商移交各类项目签字交接表
3、生产商或承包方移交各类项目质量保证书
4、项目入伙阶段仍在工程维修的管理

五、前期物业管理的配置方案，应把握的重点环节：
1、管理用房的准备关注点------稳定性
2、物资配备的准备关注点------保障性
3、管理人员的准备关注点------合理性
4、管理制度的准备关注点------规范性
5、告示宣传的准备关注点------公开性
6、经营服务的准备关注点------关系性
6、业主入住的准备关注点------协调性
7、装修管理的准备关注点------控制性

第七部分：物业承接查验重点掌握（附专业性规范表格）
一、 物业承接查验概述
1、 物业承接查验的性质及与竣工验收的区别
2、 物业承接查验争议的解决 

二 物业承接查验与移交
1、确定物业承接查验方案
2、物业承接查验方案的内容
3、物业资料的查验与移交
4、物业共用部位、共用设施设备的现场查验
5、物业现场查验发现问题的解决
6、物业共用部位、共用设施设备的移交
7、物业承接查验遗留问题解决与物业保修责任
8、物业管理机构更迭时的物业承接查验

三、强、弱电系统的现场查验 
1、 强电系统现场查验记录汇总与问题解决
2、 弱电系统现场查验记录汇总与问题解决
3、 不同类型物业供电设备的特点与维护要点

四、电梯与升降系统的现场查验   
1、 电梯系统现场查验记录汇总与问题解决
2、不同类型物业电梯的选型、采购和后期运用
3、物业电梯设备的维护与管理

五、  空调系统的现场查验
1、空调系统冷热源主机现场查验的内容、标准与方法
2、空调冷媒水系统设施设备现场查验内容、标准与方法
3、 空调冷却水系统设施设备现场查验内容、标准与方法
4、 空调末端设备现场查验内容、标准与方法

六、 给排水系统的现场查验
1、给水系统设施设备现场查验的内容、标准与方法
2、 建筑中水系统及游泳池设施设备现场查验内容、标准与方法
3、 排水系统设施设备现场查验内容、标准与方法
4、给排水系统设施设备现场查验记录与问题的解决
5、物业几种类型供水设备特点、应用与管理要点

七、供采暖系统的现场查验 
1、供采暖系统现场查验记录汇总与问题解决
2、供采暖系统：利弊分析
3、暖通系统的应用与管理

八、 消防、安防系统的现场查验
1、消防系统现场查验记录汇总与问题解决
2、安防智能化系统：构成、应用与优劣分析

九、房屋与设施的现场查验
1、 房屋主体共用部位、共用设施的现场查验
2、 其他建筑物、构筑物的现场查验
3、 道路、绿地、景观及共用配套市政设施的现场查验
4、 物业管理用房及公建配套建筑的现场查验

第八部分：物业管理日常服务注意事项和工作经验交流
1、 入住管理和入伙管理工作范畴
2、 安全秩序日常管理工作范畴
1、 工程日常维修管理工作范畴
2、 环境日常保洁管理工作范畴
3、 绿化景区日常管理工作范畴
4、 装修日常巡查管理工作范畴
5、 停车场日常监察管理工作范畴