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物业环境绿化骨干专题培训

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《物业环境绿化骨干专题培训》
 
【课程背景】
当前资本裹挟的物业服务市场正在上演群雄逐鹿中原的大戏。一面是企业面对资本并购、市场再分配的压力,一面是全民移动互联时代下业主对基础服务的体验更直接,信息传递补更快,不满频频发生。另一方面清洁、绿化企业也在倍感人口红利消退后的行业困境。行业同质竞争加剧有业务招不到人或是勉强招到人达不到甲方要求,特别是清洁绿化管理者倍感行业“六不受无”的痛点。通过跟踪行业标杆企业对环境管理的体验痛点高频词具体为:不干净、不及时、不专业、不规范、不礼貌、不了解,受打扰、无感。
Ø  这六大痛点与三大困局不解决,物业基础环境服务难以保障。清洁绿化行业也难以摆脱同质竞争、低价竞争有业务没利润的困境。
 
课程设计思路:
1、熟悉掌握环境基础业务标准及专业常识;
2、聚焦外包方监控建立一支环境骨干队伍;
3、解决物业环境管理痛点(六不受无)提升客户体验;
 
 
【课程内容】
 
第一部分、《环境管理操作实务》
 
实务一:招投标及合同关键点
实务二:环境日常监控管理
第一节、监控管理依据与要求
第二节、供方入场、退场管理
第三节、现场监控标准
第四节监控过程重点注意事项(五常)
第五节、城市有害生物防治基本知识
 
第二部分: 《城市常用园林植物认识与基本习性》
第一节、 植物识别基础知识(知识+工具)
第二节、 植物养护基础知识
第三节、 南方常用植物认识
第四节、 北方常用植物
第五节、 常用植物在住区环境的分类应用
 
第三部分:客户视角下的环境管理
第一节、环境体验模型
第二节、客户环境体验痛点(六不受无)
第三节、客户触点与客户动线
第四节、环境审美
赠送彩蛋:
《城市生活垃圾处理与减量化控制》
 
 
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