物业3.0时代创新盈利与品牌运营-10月13-14青岛

 
课程收益：
1、了解物业公司在互联网+转型中应用路径
2、熟悉传统物业公司的商业模式创新要领
3、掌握物业公司盈利模式设计内容
4、学习互联网+传统物业服务模式创新要领
5、建立企业物业O2O服务运营体系
6、熟悉互联网金融在物业的应用
7、搭建O2O线上服务平台与体系
8、建立业主会员服务模式与大数据库运营
9、建立企业互联网时代高效的组织与管理模式

 
讲师介绍：
刘老师——物业实战应用培训师
中国管理培训联盟A类讲师、中国高校EDP联盟讲师
香港信地集团品牌营销管理中心总经理
【行业培训客户】
绿城、华润、万达、碧桂园、鲁能、万科、绿地、四川蓝光、金大地、大连亿达、天津泰达、东风汽车房地产公司、安徽文一、广东永龙、中航通飞航空小镇、河南康桥、福建禹州、四川和盟物业、广东三正物业、成都博众物业研究院等。刘老师是清华大学、北京大学、浙江大学房企总裁班客座教授；还曾在上海、北京、广州、大连、深圳、成都等举行公开课主讲《房地产物业公司商业模式创新与服务品牌运营》等系列课程。


适合对象：
1、物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及职业部门经理等相关管理人员；
2、各级房地产主管单位、分管物业领导及企事业单位/政府/学校/医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
3、房地产开发、经营及代理物业租售的相关负责人，资产经营管理公司的相关管理人员等。


课程形式：讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。


课程内容：

第一节：物业3.0时期商业模式变革

一、“互联网+”对物业服务的改变

1、家庭智能生活     2、虚拟业主社区     3、搭建社区一公里微商圈      4、构建新型互动服务关系

二、现有的物业企业商业模式

1、物业服务提供商模式     2、物业资源开发商模式     3、物业顾问服务商模式

三、物业服务集成商模式

1、平台模式搭建     2、策划服务                  3、发包企业         4、监管服务对象 5、汇总客户评价     6、沟通客户需求              7、评判分包企业     8、收费模式为酬金

四、物业资产运营商

1、物业从消费服务功能向投资功能扩展         2、业主的租务等委托管理 3、业主不动产投资理财                       4、收费模式：物业服务费用和资产管理佣金

五、物业保障服务商

1、管家式服务           2、提供家庭餐饮服务       3、会务接待 4、孩子接送             5、交通物流               6、其他方面的后勤服务

六、“互联网+物业”的商业模式重构

1、定位：从服务到入口     2、社区数据资源挖掘    3、重构商业结构     4、社群业务模式

案例解析： （1）万科幸福驿站模式     （2）花样年为什么不收业主物业费？

第二节：盈利模式的选择与商业结构创新

一、物业公司转型中要做什么？

1、建系统   2、找用户  3、做内容   4、拼服务   5、促成交

二、商业模式结构创新原则

1、实现链接    2、线上有系统    3、用户转化    4、盈利结构设计    5、互联网金融应用

三、盈利模式选择原则

1、企业定位与属性     2、企业的发展战略    3、物业类型 4、人力资源           5、产业链条          6、政策环境

四、创新商业模式应理好四个关系

1、处理好标准化和个性化的关系         2、处理好专业化和多元化的关系 3、处理好盈利模式和管理模式的关系     4、处理好盈利模式和管理模式的关系

五、物业公司经营理念创新

1、提升用户价值          2、增强用户体验            3、服务还是服务 4、建立信任关系          5、打造O2O业务体系       6、管理模式变革

案例解析： （1）万科为何转型为社区运营服务商？    （2）碧桂园 “给你一个五星级的家”的经营理念

第三节：用户体验与O2O社群服务模式

一、用户体验模式

1、产品体验       2、服务体验     3、线上体验     4、免费的商业模式

二、物业小区智能服务顶层设计

1、O2O双线运营     2、服务品牌化      3、建立用户信任关系    4、占领用户心智模式

三、建立有效的业主社群

1、组建用户群 （1）兴趣群    （2）话题群 2、加群技巧 3、群主特色 4、提升用户黏性 （1）交汇      （2）互动     （3）活动

四、O2O服务运营架构

1、线上信息传播 2、线下服务体验 3、围绕平台形成闭环 （1）前端内容    （2）后端数据 4、组织架构扁平化

五、物业微信服务号应用

1、物业查询    2、服务预约    3、业主互动    4、会员商城 5、费用缴纳    6、跳蚤交换    7、微信账单

六、服务营销体系内容

1、关注用户需求 2、创造用户价值 （1）便捷   （2）可心    （3）惊喜 3、完善的投诉反馈体系 （1）问题反映    （2）建议及留言   （3）问题追踪   （4）事情处理   （5）线上回复

案例解析： （1）绿城蓝湾小镇“家人服务元年”    （2）龙湖的“龙民服务”模式

第四节：业主会员体系与数据库运营

一、会员服务平台

1、会员系统    2、微信会员商城     3、会员商业行为分析    4、会员直销应用

二、会员数据库服务模型应用

1、CRM客户数据系统    2、客户数据分析模式    3、数据交换    4、数据管理

三、数据库信息采集与抓取

1、物业数据采集      2、数据交换     3、数据购买    4、埋点抓取

四、会员活动服务

1、多做策划     2、突出活动     3、会员权益    4、会员交流

五、占领业主用户心智模式

1、用户口碑     2、善于讲故事   3、会利用新闻事件

案例分享： （1）万达“万人迷”会员模式       （2）阿那亚的“以老带新”的服务营销应用

第五节：组织变革与管理模式创新

一、移动互联网时代企业文化模式

1、交汇文化     2、互动、分享     3、社群关系     4、逼格时代

二、企业管理模式创新

1、减少组织层级    2、决策体系下移     3、构建内部沟通文化

三、组织架构体系变革

1、扁平化      2、集群化      3、架构围绕着产品     4、合伙人制度

四、数字管理内容

1、OA管理       2、任务分配管理     3、关注点管理    4、提升合作效能

案例解析： （1）360如何打碎科层组织的      （2）海尔的内部合伙人模式

 
 课程说明：
【培训费用】
    人民币2280元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、场地费等）
    食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。
 
    证书费：1360元/人；{另参加本次培训可自愿申请“全国物业管理从业人员岗位证书”需提供一寸数码照片电子版、二代身份证扫描件}    
 
【地点及时间】
    山东·青岛   2018年10月13-14日
    具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知）               
 
【联 系 人】 
      课程顾问：韦先生
      联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545


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