第一章  为什么要推进物业标准化建设

1、六个不能忽视的物业管理问题

2、推进标准化建设的四个原由

第二章  他山之玉，新加坡住宅物业管理及标准介绍

1、新加坡住宅管理的六个要点

2、新加坡住房制度及物业标准化启示

第三章  物业服务行业标准化构建

1、传统企业标准化的四个阶段 

2、物业行业构建标准化的认识及思路 

3、物业标准化的模型构建 

4、物业全过程标准化及实践 

5、物业标准化划分思路 

第四章  智慧管理助力服务标准落地

《中城嘉汇小区》是青岛商业网点集团有限公司开发建设的高标准综合性小区，由青岛市商业网点物业有限公司实施物业服务，小区位于青岛市市南区青田路19号，总建筑面积约27万㎡，绿化覆盖率40%，拥有住户1400余户。小区自2016年12月份交付使用以来，物业服务中心严格秉承公司“融情服务每一天”的服务理念，努力为小区居民创造温馨舒适的居住环境，用心缔造美好生活。小区先后荣获“青岛市物业服务示范项目”、首批“齐鲁红色物业”星级服务项目、青岛市“美好家园”住宅小区、“青岛市市南区物业服务行业文明创建示范项目”和市南区“红色物业”示范点等荣誉。

      长期从事物业管理教学实践，授课足迹遍布全国。廖小斌先生2000年起从事物业管理工作，供职于深圳某大型物业管理有限公司，先后担任项目经理、副总经理及集团总裁助理。

　　2002年起开始在全国各大专业杂志发表理论研究文章。先后在《南风窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等专业杂志发表各类理论研究文章200多篇，100多万字。

　　2003年起讲授各类物业管理专业课程和物业管理师课程。

　　2004年起参与各类法律法规和课题的研究，曾参与研究《深圳市物业管理服务规范》《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》《深圳物业管理诚信体系建设》等多项课题和法律法规的研究;参与《广东省物业管理标识管理规范》《广东省物业管理档案管理规范》等省物业管理标准的编写工作。

　　著有《物业管理处实用工作手册》《物业管理标准手册》《物业管理处主任职业能力提升手册》《房屋建筑和设备设施维修保养实用工作手册》等。

                     课程大纲

第一章  物业项目品质提升的四个要素

第二章  物业项目品质提升的六大思维

第三章  物业项目品质提升与标准化建设

第四章  物业管理标准化在项目品质提升的落地实施

1、安全管理模块标准化的制订与实施 

2、设备管理模块标准化的制订与实施

3、环境管理模块标准化的制订与实施

4、客户服务模块标准化的制订与实施