物业公司各部门主管及员工绩效考核表（收藏）

岗 位

考核结果审批人

物业项目经理

月度考核

总经理

计发年终绩效奖及利润提成奖

年度考核

总经理

主管

月度考核

月度工作任务及职责85%+能力态度15%

副总经理

成绩计入季度考核结果中

季度考核

岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）

副总经理

计发季度绩效工资

部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分

年终考核

12个月月度考核平均分

副总经理

用于年终奖计算

基层员工

月度考核

月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%

物业项目经理

计发月度绩效工资及年终奖

年终考核

12个月月度考核平均分

主管考评，品质总监审核

物业项目经理

KPI（85%）

1

业主诉求受理及时率、回访率

100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）

5

4

2

物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%

/季度收费率＞91%

●月费用收缴比率＞70%

●季度收费率＞91%

20

15

3

有效投诉处理及时率及投诉处理满意度

按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）

10

10

4

周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）

20

10

5

各项资料存档完好率

培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档

5

4

6

走动式办公执行情况

1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。

2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。

10

5

8

营造社区文化氛围

按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。

6

6

工作态度（10%）

1

表率性

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

2

0

2

客户服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

3

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

3

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

2

0

工作能力（5%）

1

策划力

具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力

1

0

2

培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导

1

1

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意

1

1

4

问题解决能力

善于总结，灵活应变，及时解决问题

1

1

5

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

1

0

加分项

1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分

2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

69

KPI（85%）

1

业主对工程服务、综合满意率

＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）

15

15

2

有效报修处理及时率

100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。

5

5

3

维修完成率

每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）

10

0

4

维修返修率

≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）

5

5

5

设备设施保养、巡查计划执行率

每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止

10

5

6

非预期性的停水、停电

全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。

5

5

7

周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况

100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）

20

20

8

走动式办公执行情况

1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。

10

5

9

物料管理

物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定

5

5

工作态度（10%）

1

表率性

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

2

2

2

服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

2

2

3

出勤率

遵守公司相关考勤制度

3

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

3

3

工作能力（5%）

1

计划力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

1

0

2

培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导

1

1

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静，获得业主满意

1

1

4

创新力

具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力

1

0

5

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

1

1

1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

78