《AI时代物业管家五项修炼》
——人工智能赋能物业管家技能与业绩提升
新课首发
AI场景化
好课严选
4月25-26日 ＊ 深圳站
课程定位：
l 行业首门AI场景化实战课：专注于物业管家的核心技能与关键业绩提升。
l 无需IT支持：仅需一部手机即可显著提升团队战斗力。
培训对象：
物业管家、客服主管、管家条线运营人员、品质管理人员
课程特色：
零IT基础AI赋能：不依赖企业IT基础，采用通用AI工具，实战演练。
真实场景案例化：以管家的工作场景切入，聚焦业绩难题与破局策略。
结构化设计：采用“情景难题-策略讨论-工具演练-点评”逻辑，学以致用！
资深培训师：周老师的《五步练就物业金牌管家》（版权课程）升级而来。
课程大纲：
第一层修炼：转角色，从传统物业管家到AI赋能管家（2小时）
目标：认知管家角色转型方向，理解AI工具核心价值。
情景案例1：管家小王的困惑
2025年，某物业公司发通知要进行“AI赋能管家培训和认证”，小王刚入职管家没多久，一时间懵懵懂懂……
1.1 AI赋能管家角色认知
情感连接者、策略决策者、价值挖掘者……（未全部展示）
1.2 现场动起来，AI赋能管家核心素质与能力
（1）初步体验：用AI进行职业形象和仪态评价
（2）能力赋能：用AI进行沟通能力提升训练
直面工作：你最想用AI解决管家的哪些难题？
第二层修炼：提绩效，从初级管家到高绩效AI管家（4小时）
2.1 服务品质督导与跨部门协作
情景案例2：跨部门的品质难题
小组讨论：管家的服务品质协调工作方法
AI归因：推导具体服务品质问题的成因
AI协调：跨部门品质协调话术
讲师前瞻：企业AI跟进后的现场品质提升
2.2 客户群体分析与AI画像
情景案例3：业主之间的需求与冲突
核心问题：管家的服务对象，到底是一群什么样的人？
AI画像：生成N类主流画像+N类高难度画像
小组讨论：我的客户是哪几类？
讲师点评：AI业主画像的服务运用
2.3 投诉处理现场AI演练
情景案例4：小王在工作中需要应对各种投诉
小组讨论：我最近最烦恼的投诉
投诉训练三步法：输入投诉描述指令+获取AI投诉处理策略+进行AI话术训练
讲师点评：AI投诉演练的服务运用
2.4 费用催收现场AI演练
情景案例5：物业费收缴率是管家的强指标
讲师讲授：管家常用的物业费催收方法
小组分享：我印象深刻的催收成功案例
实战演练：AI生成欠费业主案例+小组讨论催收策略+催收话术人机对战
讲师点评：AI催费演练的后续运用
第三层修炼：优服务，从公司管家到业主的AI服务官（4小时）
3.1 从业主画像到需求洞察
情景案例6：如何从画像中挖掘精准的服务需求
讲师讲授：需求洞察的数据方法、情感方法、过往经验
小组讨论：抽取业主画像，讨论客户需求
AI验证：现场演练需求精准度
3.2 从需求到满意：满意度提升策略
情景案例7：硬件老化的满意度困局
讲师讲授：满意度从哪里来？
小组讨论：满意度提升策略
AI策略：现场演练提升策略有效性分析
3.3 从满意到紧密：紧密关系方法论
情景案例8：低存在感客户的唤醒
讲师讲授：紧密关系方法论模型
小组讨论：“低需求客户”的紧密度策略
AI连接：不同紧密度客户的连接方案
3.4从紧密到忠诚：忠诚客户方法论
情景案例9：其他物业公司的 “换物业，降费用”
讲师讲授：忠诚客户的价值与发展来源
小组讨论：怎样说服忠诚客户“站出来”
AI护盘：忠诚客户动员术
第四层修炼：增价值，从物业管家到AI生活管家（1小时）
情景案例10：增值服务的破冰
4.1从单一物业服务到多元生活服务
讲师讲解：增值服务中的管家角色
4.2从被动销售到供应链的发起
AI选品：增值服务产品销售可行性分析
4.3从为公司销售到替业主采购
AI销售：销售障碍+销售话术+分群推荐
实战演练：AI模拟业主拒绝场景应对训练
第五层修炼：升职级，从物业管家到AI大管家（1小时）
情景案例11：各有难处的管家团队
5.1 大管家的团队管理力
团队带教四步法：示范→陪练→复盘→验收。
现场演练：AI复盘
讲授：管家团队士气激励
现场演练：AI激励
5.2 大管家的运营决策力
讲授：物业大管家的系统思考
演练：复杂案例下的AI辅助决策
课程总结：AI赋能管家，智启行业未来
讲师介绍 ：
周老师：合创智慧高级讲师；
住建部注册物业管理师、人社部企业培训师；
具备17年物业项目管理工作和物业企业人才培训经验；
曾任TOP5物业公司物业项目经理、物业培训总监等职务；
周老师从2010年开始，研究物业企业中层的胜任力模型、干部梯队培养和管理能力提升训练。多年来专注于物业行业的人才培养，先后为万科、保利、华润、雅居乐、金科、远洋、金辉、开元、鑫苑、和记黄埔家利、路劲、建业等100多家物业公司提供培训与咨询服务，足迹遍布全国；是国内物业行业中高层管理人才培养的实践派专家；
授课风格：结合物企学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式。拒绝讲座，强调互动，语言朴素平实，案例贴近实践，观点新锐犀利，点评务实到位，善于使用管理工具帮助学员实现培训效果落地。
课程说明 ：
咨询报名
即日起开始报名，请联系课程顾问并详细填写培训报名回执表，完成报名登记手续；于报名3天后进行付款，即可报名成功；
相关费用
培训费用：2280元/人（包含培训费、场地、资料费、发票等）往返交通和食宿费用由学员自行承担。
引入内训
本课程可引入企业内训，企业需提前20天左右预约时间；课程标准版时间为2天，如需实施1天，可提前与讲师沟通确认部分内容的删减与压缩；
咨询和联系：
课程时间：4月25-26日
课程地点：深圳市
手机微信：139 2654 6911
