物业4.0时代下的服务创新与设计-3月29-30郑州

【课程简介】


『服务力就是核心竞争力』
“当问题发生时，以我们当时的思想水平往往无法解决。”——爱因斯坦


物业行业已进入4.0时代，物业服务要满足社会不断发展的需求，和客户消费习惯及需求的变化。如何围绕客户进行多元价值的创造，让企业在竞争中具备优势，并能够持续高质量增长，成为了很多物企的关注的重要课题。
物业4.0时代，物业经理人如果还是以原有的认知和经验，是无法应对行业快速发展，我们需要学习先进的服务理论和技能，对我们的思维和知识系统进行全面升级，才能迎合行业发展新思想和企业市场化新要求。
基于以上挑战，我们特邀行业资深讲师孙老师打造了《服务力驱动高质量增长训练营—物业4.0时代下的服务创新与设计》课程，运用原创的“两心四力”卓越服务力模型，协助物业企业向专业化和价值链高端延伸。


【课程优势】
l 孙老师具有近20多年物业实战经验，曾牵头搭建TOP10物业企业的标准化体系及客户服务体系，同时，通过自身的专业系统学习，获得全球服务设计联盟（SDN）和中国服务设计人才资质体系（CSD）专业认证（物业行业内屈指可数）
l 孙老师根据自身近20年物业行业从业实践经验，以及对服务设计领域的深入学习和研究，针对物业行业发展过程中遇到的痛点问题，原创了“两心四力”卓越服务力模型。课程主要由客户服务及服务设计的心法和技法组成，课程还引用了大量行业内外部的案例进行解析，同时注重案例和知识点的结合，配以实战演练。
l 课程注重实战演练，将通过团队共创解决实际工作中遇到的真问题，让学员在练中学，扎实掌握服务设计相关知识和技能，并运用到自身的工作中，让学员带着问题来，带着方法和答案回去。


【适合对象】
l 物业企业的中高层管理者、项目经理，品质运营相关人员、客户服务及服务设计专业人士。


【课程收益】
l 对企业来说，可以起到降本增效的作用，明确优质服务不是盲目叠加，而是有取有舍，取舍是根据客户需求而定，不仅满足客户需求，还能提升客户体验和满意度。
l 对学员而言，开拓了视野，收获了新的服务思维、方法和工具，带回十个团队共创成果。在工作中学以致用，对提升个人的专业能力、工作效率和业绩都有很大的帮助。


【课程大纲】
第一章：物业4.0时代，服务力驱动高质量增长

共创成果产出1：
l 自身服务现状梳理
共创成果产出2：
l 达成服务力对企业发展重要性的共识

第二章：卓越服务力之心法

共创成果产出3：
l 某一类典型客户的“同理心地图”

共创成果产出4：
l 我的“卓越服务地图”


第三章：卓越服务力之“功法”——洞察力

共创成果产出5：
l 典型客户画像


第四章：卓越服务力之“功法”——设计力

共创成果产出6：
l 客户满意度因子分布图

共创成果产出7：
l 客户旅程图

共创成果产出8：
l 关键触点体验设计


第五章：卓越服务力之“功法”——解决力

共创成果产出9：
l 问题解决工作坊（一夜）

第六章：卓越服务力之“功法”——组织力

共创成果产出10：
l 服务蓝图


 
【讲师介绍】
孙老师：合创物业研习社高级讲师；有跨界工作经验，具有近20年物业行业工作经验。
注册物业管理师，深圳物业行业具影响力的服务创新及业务运营专家。
获得全球服务设计联盟（SDN）和中国服务设计人才资质体系（CSD）专业认证。
原TOP级集团社区生态运营部总经理、管家服务部总经理、业务运营部副总经理。
孙老师善于总结和思考，具有丰富的业务运营管理实践经验，擅长品质管理和客户服务工作。在项目担任客户服务管理工作期间，曾和团队一起将老旧大盘的客户满意度从92%提升到95%，在职能部门工作期间，曾带领团队搭建质量管理体系、创建管家服务品牌和体系、开展业务模式变革等专项工作，均取得较好的成果。
现致力于将服务设计的专业技术在物业领域的应用，赋能物业服务力的整体提升。
 
服务客户：
金地智慧服务、华润物业、上海保利物业、华侨城物业、星河物业、中建东孚物业、深圳地铁物业、光大物业等优秀的物业企业。

 
 
【主办单位】：合创物业研习社
【培训时间】：2024年3月22-23日（2天1夜）+0.5天线上学习 共计18个小时。
【培训地点】：湖北-武汉
【课程费用】：3580/人
（备注：上述费用包括场地费、讲师费、资料讲义费、课间茶点费；培训期间的往返交通及食宿费由学员自理。）



【联 系 人】 
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
网站平台：物业培训网www.wuyepx.com