王牌物业经理九项修炼及效益提升训练营（3天学习）

5月19-21日 || 西安 

课程背景：

随着5G互联网和信息技术的高速发展，新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高，物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化，项目经理作为项目一线指挥官，他的现场管理水平直接映射了企业服务水平的高低。因此，物业经理人的素质高低和能力强弱，对整个物业管理服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支专业化、高素质、懂管理、善协作、强服务的职业经理人队伍，是摆在物业企业面前的紧迫任务！

如何尽快适应新常态下物业经理人要求，促使物业职业经理人稳定基本功、有竞争力的快速成长，管理少走弯路，进而提升服务品质？怎样开拓思维、创新服务、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境和管理水平？如何把20%优秀员工的技能、行事方式和思维通过一些方法萃取出来，形成显性的智慧，迁移给新员工或是低绩效员工，加速新员工的能力成长，杜绝野蛮成长，提高项目整体效率？通过《王牌物业经理九项修炼及效益提升训练营》可实现物业经理人整体履职能力、管理能力、组织复制能力和自身竞争能力整体进阶。

学习目标：

开拓物业管理行业从业人员应具备的行业知识与视野；
熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容；
掌握物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，掌握服务设计；
掌握物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等；
提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力；
提升项目经理项目管理能力和市场拓展能力，双轮驱动快速成长；
加强微营销时代的客户服务能力，提升对客户的诉求管理及危机公关应对能力。

课程内容：

导论：新时代物业人应具有的格局、视野和知识逻辑 

1、物业行业发展趋势分析

1）物业行业的产生与发展底层逻辑思维

2）新旧交替的行业大变革

3）当代优秀物业人应具有的角色定位及行业视野

课堂练习：角色自画像

一、底层逻辑思维在项目管理中的价值  

1）物业服务本质与基本逻辑

2）解析服务行业的利润是如何获得的

3）解析服务的特质，了解客户满意度提升的知识逻辑

4）客户画像的意义

5）品质管控及传承的逻辑

二、项目全生命周期工作重心及关键节点管理

1、物业全生命周期主要工作内容梳理

2、项目各阶段的核心触点期工作内容与关键点解析

3、实务案例分析

三、现场管理标准及场景触点设计能力打造

1、物业管理和服务如何平衡

1）物业管理和物业服务有什么区别；

2）透过物业服务过程中各类问题看清服务的本质

2、如何正确理解好服务是设计出来的；

1）通过海底捞的服务模式了解服务设计理念；

2）物业服务如何巧妙运用服务设计思维的六个原则；

3）物业服务中如何通过品质标准设计增强客户粘性；

3、物业服务中现场管理标准的设计和场景触点管理

1）现场管理管什么；

2）品控体系落地执行的结构设计解析；

3）如何设计触点现场管理标准：

4）助力成为多元感官大师：宗教是如何营造场景的；

5）打造能与感官对话的品质标准；

▅ 工具解析：如何设计客户动线触点管理品质基础标准；

▅ 标杆解析：项目品质飞行手册的设计方法；

6）自媒体时代的品牌塑造与客户服务

四、品质管控能力塑造

1、品控部门的三项职能

2、品质考核的基本方法

3、品控督导的两个转变

4、物业品控体系设计架构及管控措施；

5、品质标准落地设计原则；

7、品检检查流程控制设计；

8、品质监督的三个重点

9、清晰理解并执行任务和标准

10、高质量反馈与奖惩要点

五、项目成本控制能力核心技法和实践

1、案例剖析：住宅业态物业项目成本构成解析；

2、成本工具使用：如何制作项目预算

3、如何通过精细化管理提升服务效率

六、客户服务能力提升

1、客户服务内容解析

2、狭义客户（业主）服务要点：咨询、投诉、群诉、满意度及社区文化服务解析

3、如何巧妙利用客户关系管理关键点：接触

4、客户投诉处理的基本程序、各类投诉事件的处理要点

5、大客户服务管理：开发商、业务会、意见领袖、权重客户

6、学会用故事提升客户服务传递能力

七、创收经营能力修炼

1、社区多种经营的种类；

2、社区运营策略与方法

3、多种经营案例分析：由O2O映射物业服务边界

八、风险控制能力修炼

1、解析物业管理的风险因素

2、物业服务过程八大风险案例分析

1）合同的风险

2）消防事故和隐患风险

3）装修管理风险防范

4）高空坠物风险防范

5）正常管理期业务风险防范

6）公共设施设备风险防范

7）人力资源风险防范

8）法务风险防范

3、风险防范措施解析。

九、岗位胜任能力修炼

1、管理者如何进行角色定位及项目经理的工作重点

2、高效沟通技巧及关键角色维护

3、时间及信息流管理

4、高绩效团队的打造及人才的选拔、项目管理规划设计

5、团队执行工具：4R执行力工具剖析

讲师介绍：
李老师
代品行顾问品牌创造人，CEO
物业管理品控体系建设专家
中国物业百强企业城市公司总经理
15年物业行业实战经验
国家人社部颁发企业培训师


课程说明：

一、培训时间

 

2023年5月19-21日（三天学习），5月18日全天报到，外地学员需在5月18日抵达西安。

二、培训地点 

西安站（具体地址开课前一周发送报到通知告知）

【培训费用】
 

 1）课程费用：2980元/人 注：以上费用包含学习费、资料费、会务费、茶歇等；往返交通、食宿费用需要学员自行承担。
 2）食宿安排：外地学员统一安排会场酒店住宿，***元/单或标，含双早（此费用到现场付给会场酒店前台）; 午餐：课程两天午餐统一安排，自助餐**元/人，自愿用餐。

报名联系
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545