物业公司五一期间物业管理方案

在五一即将来临之际，为加强五一黄金周，五四青年节两节期间本物业公司特提前一周制定服务工作，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日，同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，服务大众的好日子。现说说加强节日期间物业服务工作的有关事项。

　　一、加强值班，落实责任

　　物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。

　　二、认真排查，做好预案

　　“本周”，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。

　　要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作,并及时将情况上报。

　　三、部门衔接，加强服务

　　各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免应内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。

　　1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率

　　要按照合同定搞好物业的日常维修养护。实行24小时报修值班制度，切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。

　　2、加强秩序维护，做好车辆引导

　　要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。

　　3、加强养护管理，确保设备设施正常运行

　　水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。

　　4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境

　　节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。

　　四、开展便民服务，营造节日氛围

　　要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的社区文化活动，营造欢乐祥和的五一节日氛围。

　　五、做好温馨提示，加强宣传报道

　　1、做好温馨提示。要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间的温馨提示，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话。做好各种提示告知工作。

　　2、加强宣传报道。要注意发现和收集节日期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例，注意总结。

　　物业五一温馨提示

　　尊敬的业主/住户：

　　您好！

　　一年一度的“五一国际劳动节”小长假即将到来，XX物业全体工作人员提前祝各位客户节日愉快！在这个春暖花开的小长假，为了您能度过一个安全、舒适的假日，XX物业提醒您：

　　1、访客出行：五一期间，附近景点游客及社区访客将会增加，为了保障业主们节假日期间的安全，社区安保人员将更加加强对出入车辆的检查、盘问，对所有进入社区的无证车辆及人员询问，如有业主的来访亲友，请提前通知前台放行，检查盘问过程如有打扰之处，请您谅解！

　　2、儿童看护：社区内游玩或出门远足，请您看好您的孩子，勿让儿童独自在水系边、河边玩耍。在人员密集的场所请照看好您的好小孩，以免走散。

　　消防安全：在组织户外野炊等其他需要动用明火的活动时，活动结束后请及时熄灭明火，避免火灾隐患。

　　3、车辆管理：为了保持社区内道路通畅，使您及其他业主的出行更方便，请您将您的爱车停放在停车位内，勿将车辆停放在路边。下车后请检查爱车门窗是否锁好，车内不要存放贵重物品。

　　4、卫生提示：五一期间生活垃圾及绿植垃圾也将增多，物业公司目前安排早晚班循环清理社区垃圾，请您将垃圾投入垃圾箱内，如您整理院落产生大量绿植垃圾等特殊需求请联系前台协调清运。

　　5、自2017年4月29日—5月1日，社区内禁止施工车辆进入及噪音施工，如给您装修带来不便，请谅解！

　　XX物业全体工作人员竭诚为您服务！

　　XX物业管理服务股份有限公司

　　2017年4月XX日