龙湖物业杀手锏之物业服务细节亮点策划与实施

不同的物管企业从事的管理服务具有98%以上的相似度，行业中似乎无可避免的陷入同质化的“红海竞争”，一方面导致价格竞争，企业收益下降；另一方面，物管企业想要树立自己的品牌，提升在行业中的地位似乎愈加困难！
但地产竞争的加剧，对依靠物业服务的品牌、影响力提升整个竞争力、吸引客户提出了更高要求！
而我们也看到，却有一些品牌的标杆企业，在同样的物业管理中，不断创新，依靠“差异化”的优质服务、“亮点”频出，成功地吸引了客户的高度关注、高度满意，为地产开发营销“加分”。
他们如何创新？规律何在？
亮点是什么？细节如何把握？--这一行业内经常被提及的问题，却一直处于似是而非的状态，没有得到系统的阐释，让同行无从下手！

课程特色：
行业独家课程！系统阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意；
案例+规律+工具相结合，简洁高效，易于实践结合！
传授服务管理的思维工具“微格分析”，让“细节管理”、“亮点频出”不再是只要求和想象！
全程以“问题引路”的教练模式，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格！ 

课程对象：
房地产企业中高管、营销管理骨干，物管企业中高管。（尤其，地产高管与其下属物管公司骨干一起参加，效果为佳！）


课程内容：
第一单元：物业管理人的苦恼与困惑
如何应对产品与服务的同质化竞争？
差异化，与相同中创造大不同
于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点”案例
什么是细节亮点？

第二单元：服务细节亮点设计实战演练与研讨
服务细节与亮点设计
研讨：问题出在哪里？

第三单元：思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！
真理往往简单“约会注意事项”…
服务的本质？
以人为本-客户至上的内在涵义？

第四单元：异业借鉴的启发
星级酒店的高端品质如何支撑？细节呈现？
品牌餐饮企业的服务细节与亮点
他们如何达到客户的满意？
何为“亮点”？
达成客户满意的四大绝招！

第五单元：物业服务细节亮点设计实战
客户满意来自何处？
客户对满意的感受
服务亮点设计的工具与思路
服务亮点设计六重追问实战演练

第六单元：成果评价与分享

第七单元：收获研讨与分享
收获与体会
最难的是什么？……
 
 
往期培训学员感受：
• 让我们学会了如何去挖掘亮点，并让我们可以结合实际进行应用，老师的讲课很让人振奋，超值的培训！
• 细节感动业主，将物业的管理重新定位，不再去走老三套。
• 掌握了制作亮点的方法以及如何运用，案例很实用。
• 我的收获：
1.通过标杆的学习，结合实际取长补短；
2.通过“细节”的学习，学会了“营销”品牌；
3.给自己定位，与业主定位（彼此关系），不能为了服务而服务，应抓住业主的心，细致入微，力争做到“用心服务，创造幸福”。
• 课程能以互动的形式推动学员思考，刺激学员的积极性与思维开发，小组竞赛的模式更让大家有了竞争。形式灵活、内容丰富。
• 打开了思维和观念，发现工作中有很多细节、环节都可以运用制造亮点。谢谢！
• 对发散性思维的引导，并教会总结的思路、方法、工具，用于实际工作。
• 如何在寻找细节亮点掌握方法，从服务对象上找到接触点，拓展了思路。
• 找到了物业服务细节亮点策划与实施的方法；打开了下一个想了解细节亮点、要实施配合的管理支持、流程制度的“门”。
• 让我思维更加清晰、细微、系统化考虑工作流程，清楚的知道采用什么方法，使用什么工具，找到亮点。
• 对日常工作中遇到的问题进行了梳理，有所启发。
• 开拓思维和对服务细节的发现及亮点的策划实施，有效地区分本职工作和提升。谢谢！
• 不仅学到了细节连点的发掘方法，更学到了一种培训、引导的方法（教练式方法）
• 服务的发散性思维！理清了思路！方法工具实用有效！
• 如何发现细节，并满足客户，给客户！带来惊喜！
• 感谢您一天的互动传授，我知道了一件事，关注员工，不要“关住”员工，最大的财富永远是员工；
• 今天最大的收获是：了解在物业服务中，随时随处有很多的亮点可以发掘，去为客户服务。
• 今天的收获，让我们能够想得到，做得到，对物业服务的亮点细节，让我们不再困惑，有了灵感，感谢老师！
• 收获非常多，对细节、亮点的策划有了质的飞跃！
• 通过本次培训，深刻体会到平凡的工作能做出不平凡的事情，能升华我们的服务，提高我们的服务，细节决定成败！