0755-2265 4545
合创智慧旗下平台 用心为物业人上好课！
标杆实战 专业保证
合创智慧旗下平台 用心为物业人上好课！
标杆实战 专业保证
| 序 号 | 课 程 主 题 | 培 训 收 益 | 适 用 对 象 | 其 他 说 明 |
| TOP1 | 基于BEM模型的物业运营管理服务核心痛点探析与持续改善工作坊 |
1、认识并学习BEM 模型、核心痛点分析模型、全面认识“绩效” 2、小组讨论和汇报：改善并提高物业运营管理服务工作绩效的有效措施与方法 3、掌握物业运营管理服务核心痛点探析之“三部曲”分析工具，逐层剖析物业运营管理服务的核心痛点，形成一致意见与结果并进行小组汇报‚ 4、了解“关键价值链”概念及画法，画出物业客户满意度的“关键价值链”并进行小组汇报ƒ 5、物业运营管理服务专项“诊断评估”及“原因分析”，了解物业运营管理服务专项持续改善方案编制的基本原则及方法，针对“物业客户满意度需要提升”这一专项核心痛点问题编制相关的持续改善方案框架并进行小组汇报④ |
→总部管理层/品质部/人力资源部/财务部主管级人员 →物业项目(总)经理、客服/工程/安防/人力/财务相关部门经理及主管级人员 →物业公司重点培养骨干及管理层梯队人员等 |
→物业独家研发课程，课程标准时长2天12小时 →采用工作坊培训形式 →参训学员为5-6组约36-48人区间为佳 |
| TOP2 | 物业项目运营管理系统提升训练营 |
1、提升项目运营管理干部的全局观、整体观、系统观，掌握项目运营管理的核心规律和方法论 2、业内首次以“物业项目运营管理全景图”，揭示运营管理的系统性和整体性 3、业内首次总结出项目运营的“四段式管理”核心方法 4、首次以“项目运营管理流程图”，整合项目运营的10个关键环节相关方法、工具，形成科学管理的“范式”和“套路” |
→物业公司高层干部 →物业公司各职能经理、资深物业项目经理（从事项目管理3年以上）、资深专业经理，有专业管理背景的后备项目经理 |
→后备项目经理可以作为学员参与上述资深干部的学习研讨中得到提高 →建议以高阶、资深管理干部和资深项目经理为主导，通过分组互动研讨、老带新，才会有最佳效果 |
| TOP3 | MQCT物业项目经理特训营 |
1、围绕项目经理工作核心点：经营管理、客户满意度、质量管控、团队建设四大纬度展开 2、结合讲师多年的标杆物业从业经验，系统的分享项目管理的核心要点把控 |
→物业项目经理 →储备经理 |
→2+1共3天学习培训，专业和管理线条并进 →本课属于“指挥官计划”项目经理培养里的快速班 |
| TOP4 | 高端写字楼物业POM运营管理服务实战特训营 |
1、 2、拓展学员对于国际水平高端写字楼物业特性及先进管理与视野 3、系统地梳理国内高端写字楼物业管理服务不同阶段所应关注的重点核心问题并提供相应的管理思路及实战经验 |
→超甲级/高端写字楼项目管理人员 →写字楼物业管理层人员及物业总部管理人员 |
→标准时长为2.5天15小时，可压缩为2天 →讲授+案例分析+小组研讨+沙盘演练（工作坊） |
| TOP5 | 物业企业客户满意度与收缴率提升特训营 |
1、《客户满意度提升》分别从公司、项目、个人三个层级，结合“正向的品牌承诺服务交付”和“逆向的现状问题分析解决”；从不同服务细项，到不同项目特点；从“事”角度做好工作，到“人”角度关系协调，将客户满意度的提升方法为您抽丝剥茧，娓娓道来。 2、《物业费收缴率提升》分别从公司总部和项目两个层级，分析讲解公司层级的物业费收缴率提升前置条件、机制设计、激励赋能，帮助学员掌握物业费收缴率提升的全局视野；从客户常见欠费理由的应对策略，到各种疑难类型客户的催收方法 |
→项目相关管理人员 →客服/管家 |
→本课共分2部分，每部分时长1天，可分开 |
| TOP6 | 标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略 |
1、通过问题分析，帮助物业管理者探索影响员工敬业度的不同维度；打破思维定式，提升管理者正确认识，实现正确识才、用人 2、通过Q12模型设计、FEM指标体系设计，揭开物业公司员工不敬业的真实面纱 3、帮助物业管理者提升领导能力、并根据核心指标打造高绩效物业管理敬业团队 |
→管理者 | →2天12小时 |
| TOP7 | 基于正能量体验的魔法情绪压力管理训练 |
1、认知与探讨情绪，认识心智模式对情绪的影响 2、知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应 3、掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪 4、认识压力真相并掌握有效管理压力的方法 |
→客服/管家 →其他如期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑等职场人 |
→1-2天均可 |
| TOP8 | 物业企业卓越中层8大情景训练 |
1、以8个背景案例，并精选出“卓越中层”的24项管理技能，以50多个情景选择、技能演练和管理工具贯穿始终 2、学员全程参与，有个人或小组讨论/情景模拟和演练竞赛，培训师以引导和点评为主，始终保持高度的紧张和互动 |
→项目经理 →各部门主管层级人员 |
→标准时长2天12小时，可压缩为1天，内容另删→建议分为4-6组，每组6-8人，36-48人为佳 |
| TOP9 |
岗位经验内化 |
以8天完美版项目，30-40人参训为例： 1、三阶段6天教学+2天辅导评审：项目周期1-2个月，根据企业的时间安排可以调整 2、标准课件包-每个项目可产出30+门关键业务课件 3、合格培训师-每个项目可产出30+名合格的内部兼职培训师 优势一：为结果付费、风险可控 优势二：版权项目、品质保障 优势三：科学设计、成果保障 |
→经验型员工 |
→8天完美版 →5天经典版 →2天精华版 |
|
TOP10 |
物业客服(管家)核心能力提升训练营 |
1、通过对物业客服（管家）的工作任务、能力素质模型分解，提炼关键业务场景，训练核心素质和关键能力 2、 3、内容涵盖：客服（管家）形象，品质巡检、业务监督、内外协调、触点沟通、诉求处理、费用催收、关系升华、需求挖掘、多种经营等情景训练 |
→客服（管家） | →1-2天均可 |
