《物业合同续约（保盘）高阶策略进修营》
第九站 ｢ 11月15-16日 / 上 海 ｣
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课程前言
无论是住宅还是非住，对物业公司来说都是TO B的生意，TO B的生意一个重要特征就是首次获客成本很高，利润主要来源于续约。续约就是一种“保盘”。另一种“保盘”就是成立业委会之后，由于各种原因可能被业主“扫地出门”。
关于如何保盘，
有人认为保盘要是个“关系”问题，能否保得住要看与政府的关系，与意见领袖的关系；
有的人认为保盘是个“法律”问题，比如业委会选举合不合法？不合法要怎么“拨乱反正”？必须依靠律师才干得了；
有些人认为保盘是个“方法”问题，关键是员工不知道怎么做。有了好的培训，团队掌握了保盘方法就没有问题了。三种观点都存在明显的误区。保盘当然需要良好的关系运作，当然也会用到法律专业，当然需要员工掌握必要的知识，不要说仅仅某一方面做好了根本保不住盘子，就是把这三个方面都做好了，盘子也未必保得下来。因为做好这三个方面远远还不够。保盘，特别是住宅保盘，更重要的是社区政治经验，与业主群体打交道的技术，舆论管理和斗法的能力，兵来将挡地应变等等。而更更重要的是，立足于物业服务的本质，对客户需求有深刻的洞见，在服务管理和服务组织上找到根本的解决之道。
总之，保盘是一组综合能力的应用。眼下，物业人应该摒弃“傲慢与偏见”，一方面不应该过分自信地认为“保盘，自己能搞定”。另一方面，也不能认为做得好物业运营的团队，就天然会保盘。不光社区政治、群体行为管理、群众运动治理需要专门知识，就是保盘当中需要用到的法律知识都有很高的针对性，一般的物业人所掌握的那点儿常识，根本不够用。
黎老师的保盘方法论，来自“战火纷飞”的实战，经过“血与火”的洗礼，系统而且严谨，听过的同学都表示：茅塞顿开，一学就会。在众多城市反复讲授之后，结合最近保盘的实战案例，黎老师又系统迭代了该课程，将这个行业唯一来源于系统实战的保盘大课，升级成了2.0版，让这个爆款大课，更加精干实用。
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课程对象
物业企业管理层，运营、续约、保盘相关负责人，片区、项目总等相关负责人员。
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课程大纲（共两天，授课12小时）
第一部分：物业产业趋势和“非住”项目保盘逻辑
Ø 物业服务产业发展：没有预测就没有决策
Ø 行业趋势分析之一：产业生命周期
Ø 行业趋势分析之二：目前遇到的变数
Ø 行业趋势分析之三：上市物业公司接下来的方向
Ø 物业前沿深圳给我们指出了什么方向？
Ø “取消物业”的背后
Ø “业主自治”的方式
Ø 非住物业服务业务的特征
Ø 非住业务拓展和保盘的关键模型
Ø “四两”和“千金”的关系
Ø “千金”之力如何积累
Ø 商写项目续约与保有
Ø 工业园区项目续约与保有
Ø 政府、军队项目续约与保有
Ø 城市服务项目续约与保有
第二部分：住宅物业常见的抢盘套路与保盘基本认知
Ø 抢盘发生时的典型现象
Ø 业主的不满情绪到底哪里来？
Ø 服务业主个人和服务业主群体有什么不同？
Ø 业主的组织化群体是如何产生的？
Ø 意见领袖影响群体的三大法宝
Ø 意见领袖说服业主的技术
Ø 什么人是社区稳定的力量？
Ø 谁“推翻”了你？
Ø “带资入场”的本质
Ø 如何破“带资入场”的局
Ø 社区典型的群众运动
Ø 社区群众运动的治理法门（之一）
Ø 社区群众运动的治理法门（之二）
Ø 怎么防止被野蛮人盯上？
Ø 预防意见领袖占领讲台的措施
Ø 怎么防止业主们被煽动？
Ø 如何预防基层政府屁股坐歪？
Ø 怎么破对方的“铁布衫”，建自己的“金钟罩”？
Ø 如何做，才是保盘的“智”和“勇”
第三部分：铁杆粉丝的培养与社区舆论斗法的技术
Ø 怎么破线上的局：物业铁杆支持者的培养法门
Ø 业主群舆论斗法的支持系统建设
Ø 业主群舆论斗法的力量布置
Ø 社区舆论氛围的管理
Ø 舆论斗法之“降龙十巴掌”
Ø 为什么舆论战常常干不过业主？
Ø 怎么破线下的局：线下队伍，防守的关键
Ø 紧紧控制线下的力量
Ø 没有天衣无缝的事情
Ø 经营好几层关系
Ø 猛士：狭路相逢勇者胜
第四部分：通过业主大会“保盘”的技术
Ø 物业公司在业主大会筹备中的角色定位
Ø 物业公司“保盘”的终极杀招
Ø 数据统计与摸底要点
Ø 如何把握业主大会筹备的时机
Ø 成立筹备组的窍门
Ø 业主身份的确认与投票权数
Ø 《业主大会议事规则》和《管理规约》的编制核心要领
Ø 筹备小组第一次会议
Ø 深藏不露的候选人
Ø 选票设计的窍门
Ø 业主大会投票的奥妙
Ø 唱票大会的陷阱和预防
Ø 第一次业委会会议的要点
第五部分：不增加投入提升顾客满意度的关键技术
Ø 客户满意是“保盘”最坚固的防线
Ø 服务和服务管理的本质
Ø 服务管理核心难点
Ø 服务利润链基本原理
Ø 物业服务企业总经理金三角模型
Ø 管理好物业服务的生物学原理
Ø 物业项目运营的前台、中台和后台组织
Ø 物业服务的效率和效率测量
Ø 提升服务效率的CDS客户驱动服务模型
Ø 客户驱动，是如何提升客户满意度的？
Ø 服务界面的管理
Ø 客户驱动实现“多、快、好、省”提升满意度的原理
第六部分：物业合同续约（保盘）中的客户关系管理法门
Ø 客户诉求的特点
Ø 客户关系维护的手段和方法
Ø 客户关系管理的总原则
Ø 住宅服务客户关系的本质
Ø 客户关管理的关键时点
Ø 客户群诉与关系危机的预防
Ø 业委会关系管理
Ø 意见领袖关系管理
Ø 权威人士关系管理
Ø 政府部门关系管理
Ø 互联网时代客户关系管理的要诀
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老师简介：
黎四海
² 前海万物生联合创始人 四海筑家学社主理人
² 工商管理硕士，注册物业管理师
² 原万科物业城市总经理，物业事业部业务负责人，万科黑带讲师
² 曾任：中骏世邦泰和物业总经理、世茂物业集团总经理
黎老师是万科物业前业务管理负责人，首批统考的注册物业管理师，工商管理硕士，万科物业黑带讲师。在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从小到大各个阶段服务机制的设计，擅长讲授物业企业战略设计，服务策划，流程规范，服务模型开发，市场拓展和增值服务管理等领域的课程。
2015年黎老师离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了优良业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化，多种经营系统建设做出了重要贡献。
最近，黎老师用一年半时间将北方某公司的第三方市场拓展业务从零做到7.2亿，从一个角度证明了他的方法论和组织体系的有效性。
黎老师多年坚持在“四海筑家”学社微信号上发表专业文章，迄今已经更新超过1200期，将“四海筑家”打造成了行业知名的知识分享平台。黎老师根据头部优秀物业企业运营经验，总结了包含市场拓展在内的8大模型，成为了新时期物业管理问题的系统解决方案，受到业界同仁的广泛好评。
【课程说明】
1、培训费用：2980元/人；
u 费用包含：培训费、场地费、资料费、发票等；
u 会务组提供酒店代订服务，如需住宿请与报名回执单中说明，费用自理。
2、时间地点：2024年11月15-16日 上 海 （2天，共12课时）
（具体培训地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知） |
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【报名热线】韦老师 13926546911 微信同号 |
