物业项目经理特训营——赚钱才是王道
管理高目标，经营高效益——物业项目经营至上，利润为王的蜕变之路
解密项目经营核心！①物业费 ②公共收益 ③经营与成本 ④多经增值
面对新机遇、新挑战、新环境，物业项目经理要有首要责任意识和突破意识，保障项目年度经营管理目标的圆满达成和整体业绩的有效提升！
如何达成项目收费指标？
新政下业主公共收益的合规运营及风险防范需要注意哪些？
项目全周期的经营管理及成本管控要素是什么？
如何突破传统营收，开辟多经增收的第二曲线？
《物业项目经理特训营——赚钱才是王道》将会给出答案！
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课 程 安 排 |
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课 程 主 题 |
时 间 |
地 点 |
物业费催收技巧与策略和催费难点解析
业主公共收益合规运营及风险防范 |
第一期：7月26-27日 |
郑 州 |
物业项目全周期经营管理与成本控制
物业项目多经业务经营策略与落地执行 |
第二期：8月9-10日 |
【课程收益】
1、掌握物业催费技巧与策略，疑难问题分析与处理
2、掌握公共收益相关内容，规避运营风险
3、了解物业项目全周期的经营要点，降本增效，成本合理管控与优化手段
4、掌握多经策略，催长项目营收第二曲线
【课程介绍】
课一《物业费催收技巧与策略和催费难点解析》
课程收益：
1、了解中小物企经营困局及催费的战略思考
2、了解欠费产生的八大类深度原因
3、掌握催费的战术要点
4、提升催费疑难问题解决能力
课程纲要：
一、疫情及房地产调控对物企运营的影响
开言：1、房地产及物业行业的本质
2、物业企业接管项目提供服务的目的是什么？
3、物业服务及多种经营对业主缴费意愿的影响
4、认清物业人自己
疫情及房地产调控对中小物企的12个影响
二、中小物企催费工作的战略思考
1、现实情况及局面分析
2、组织催费工作的意义和目的
3、生存与发展
正向现金流及良性运营（保盘）
提升满意度及品牌力（保命）
三、催收物业费的依据解析
四、欠费产生的八类原因深度剖析
1、欠费产生的客观事实
2、业主欠费的6种心理
3、欠费产生的8类原因
五、催费活动的组织及战术要点
1、组织催费工作的意义和目的
2、催费活动实施的模式
3、都催什么费？
4、催费是谁的事儿？全员！
5、确立坚强的领导核心和骨干层、成立专项工作小组
6、第一管理人及财务负责人责权
7、广泛动员和事前培训
8、完善方案、明确权责、任务
9、凝聚士气、增强信心；
10、外联先动、营造气氛；
11、后勤保障、财法跟上；
六、催费实践中疑难杂症的处理
1、一般催收过程及疑难杂症的产生
2、催收疑难杂症的方法：对事不对人
3、转变催费思路和切入点
4、知己知彼、百战不殆
5、连续进攻、以快克慢、以猛制拖
6、二八定律启示、用好关键业主的带动作用
7、射人先射马
8、善导演会唱戏、创造或巧用各类机会拿下关键人
课二《业主公共收益合规运营及风险防范》
课程收益：
1、掌握业主公共收益的相关内容，规避运营风险
课程纲要：
序言：
案例1：南京一小区业委会诉至法院要求物业返还公共收益，物业辩称公共收益为负数，法院会怎么判？
案例2：上海普陀法院判决上海中远物业公司返还全体业主2001年9月1日至2021年2月1日期间各类费用4000万元；
一、业主公共收益的法律概念及性质
1、《民法典》第282条：业主公共收益的四个关键点
2、 法规政策关于公共收益规定的变化和发展
3、小区业主公共收益性质分析——三步推算
4、住宅内非住宅类业主是否有公共收益
5、非住宅类物业是否有公共收益之四种情况
6、收益分配、责任分摊原则之两个方式
案例3：一楼业主是否分摊电梯运行维护、维修更新等费用并享有电梯广告收益分配权？
案例4：中层业主少付电梯运行费和维修费的理由是否成立？
案例5：小区业委会以业主房产证面积为依据发放公共收益
二、实践中业主公共收益常见范围及种类有哪些？
1、小区业主不同所有权及其对应的不同收益
2、业主公共收益的范围边界（三个共有）
3、实践中小区业主共有部分的十种表现
4、实践中小区业主共有部分法律规定--先讲共有再谈共收
5、实践中常见业主公共收入八大种类
三、业主公共收益可以用在哪？
1、实践操作中业主公共收益的八大用途
2、国家法规上业主公共收益的两大用途
3、各地方法规业主公共收益的各类用途--上海、河南、东莞、广州、广西、北京、西安、内蒙、福建等
4、业主公共收益的物业合同约定四大用途
5、公共收益在前期物业服务合同中有约定、法院是否一定支持
6、前期物业合同与物业服务合同就公共收益的约定的三大不同
7、小区没有业委会征求业主同意使用公共收益四个要点
8、业主公共收益亏损谁承担？
9、业主公共收益已使用不想返还、法院支持吗？想得美！
四、公共收益合理成本界定
1、公共收益四大合理成本及四种扣除方式
2、合理成本中如何界定？
3、法规及判例中合理成本的具体比例是多少？
4、物业实践中合同约定的合理成本举例解析
五、公共收益公示及资金账户管理
1、谁来公示？公示的时间和方式要求？
2、公共收益怎么公示？公示表长什么样？（样品）
3、公共收益公示未按照求公示的不良后果
4、谁来监督公共收益的公示？
5、业主公共收益账户谁保管？
6、业主公共收益应存入什么账户？
7、业主公共收益的移交
六、公共收益纠纷、诉讼和风险把控
1、公共收益纠纷有诉讼时效吗？怎么算？
2、物业支出的公共维修费是否可以从公共收益中扣除？
3、公共收益风险如何把控---公司运营层面
4、公共收益风险如何把控---项目管理层面
5、公共收益风险如何把控---财务方面
6、公共收益风险如何把控---诉讼风险方面
7、公共收益风险如何把控---其他风险
七、业主公共收益常见问题现场研讨解析
【讲师介绍】
程老师，合创智慧特邀讲师
物业行业实战型专家，物业行业资深培训咨询讲师；
国务院住建部首批全国统考注册物业管理师、中物协物业管理师；
曾担任“世界 500 强”物企“国际五大行”、国内 TOP3 物企中高层管理职位及三家中等规模物企总经理职位；
25 年物业行业经验， 实战经验丰富且理论水平高，对物业行业现状及发展趋势认识清晰。曾成功将两家年亏损数百万的物企扭转为年盈利数百万元；熟练掌握物业法规政策及国学策略，明晰物业行业痛点及症结。擅长抓本质辨矛盾、明思路处理行业疑难杂症；通晓各类地区各类物企、各业态物业运营管理特点和难点。
曾为近百家物企及开发商客户提供物业顶层设计及发展规划、运营管理体系打造、中高层管理及专业类培训、咨询及顾问等服务，指导其实现运营水平提升及效益增长；讲课幽默风趣、理论结合实际，善于跳出物业看物业剖析疑难杂症把脉会诊，找病根抓痛点击要害重效果，课程条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂，注重与学员的互动交流。
课三《物业项目全周期经营管理与成本控制》
课程收益：
1、掌握物业全周期项目经营要点
2、项目成本管控手法
课程纲要：
前言、
一、项目经理的经营责任书（绩效考核表）
二、项目经营管理的金三角模型？
第一章、“前期介入期间”经营管理
1、前期接入“四步骤”
1、项目施工前期接入关键点 2、物业服务方案策划关键点
3、物业服务费用测算关键点 4、服务合同招投标及签订关键点
5、新技术的应用对后期管理成本的影响
案例：物业费测算
2、基于物业服务合同的物业服务
1、合同价格及条款 2、关键商务条款解析
案例：某项目招标书解读物业服务费标准，如何可达到收支平衡？
3、收费方式 4、公共收益分成约定
5、项目拓展的各种业务及服务约定
第二章、“项目交付期间”经营管理
1、收费标准确定及公示
2、收费面积、计费数量录入核对
3、银行托收率、服务费预收提升/银行托收率、预收物业费推动要点
4、项目与地产业务结算重点关注问题
A、物业服务费、水电费分摊
B、开荒、零星改造工程
C、开盘、开放、人工借调、销售案场、项目部服务费用
5、项目多种经营全业务流程
案例：标杆物业业务规划全景图——幸福社区计划
6、管家服务体系介绍
案例：XX运营平台介绍
第三章、“项目日常运营”经营管理
1、项目的预算管理
1.1收入预算编制要点 1.2成本预算编制要点
标杆实例：七对眼睛管控模式
项目经理预算管理要求
2、项目收入管理
2.1收入完整性核对（摸清家底，有效管控）2.2收入提升（增收增效）
3、问题及讨论：
请针对“物业服务费”、“车场收入”、“项目公共资源”三块拟定具体收入提升方案！
u 应收款管理（减少坏账，提升收入）
服务费拖欠款管理、地产代垫管理、政策性打折、坏账核销
u 日常资金结算监督（控制现场收费风险）
互动研讨：如何进行有效催费提升物业费收入
4、物业费催收管理
物业管理工具(万用表)
5、项目的成本管理
人工成本管理/外包成本管理/能耗成本管理（2个案例）
能耗分析管理机制、节能降耗以及管网改造推动、地产能耗有效划分
思考与研讨：项目能耗管理应该从那些方面做起？
维修及物料成本管理
2个例子进行简单的“投入产出分析”，评估是否可实施？
6、项目管理四张表
项目财务报表/项目管理报表/对外公示报表/经营业务报表
7、项目经理管理日志
u 项目经理对报表审核关注要求
u 项目对外公示报表重点关注项
8、项目经营管理风险
案例：跑、冒、滴、漏
课四《物业项目多经业务经营策略与落地执行》
课程收益：
专项研讨：通过实操案例分析，结合讲师多年实战经验，系统梳理物业项目多经业务痛点与难点；
‚总结提炼：了解与借鉴标杆企业多经业务开展方式方法与经营策略、管理要点；
ƒ自我延伸：举一反三并结合自身实际，寻求物业项目多经业务的突破口；
课程纲要：
一、公共场地经营（全面开拓）
1、公共建筑本体的场地经营 2、公共设备设施的场地经营
3、客户动线上的场地经营 4、公共场地和空间的经营
二、资产运营管理（中介服务、资产运营）
1、房屋租售业务的开展 2、房屋托管服务业务的开展
3、装修、拎包业务与美居业务的开展 4、房屋银行资产与运营业务的开展
三、生活需求服务（全方位的生活管家）
1、生活服务（社区团购/代购/旅游/教育/保险金融......）
2、需求服务（家政/维修、装修/二装......）
3、更多业务（健康管理/托老服务......）
第四部分：物业多经业务经营风险防控
1、公共场地经营权的风险防控 2、公共场地经营收益分配、使用的风险
3、多经业务投入设备设施归属权的风险 4、多经合同应收账款资金安全方案
5、多经业务合同及履约防控
第五部分：多经业务开展案例推演（实操）
1、多经服务业务需求的识别（如何寻求适合自身的业务）
2、多经服务业务的可行性分析（如何开展切实可行的业务）
3、多经服务业务的实施与改进（如何构建可运行的业务模式及管控体系）
4、多经服务业务的梳理与策划（突破与创收）
【讲师介绍】
曾老师：合创智慧高级讲师
注册物业管理师，物业行业资深经理人，具备物业管理从业经验21年，曾供职于三家物业标杆企业。
历任万X物业客服主管、物业项目经理、项目总监，主持及操盘多个项目，涉及多种物业业态类型，并曾带领团队在物业项目服务满意度及经营指标上创下了多项记录。所管项目当年满意度从68分到96分。所管理项目在现场服务品质快速提升，实现经营利润的合理回报在集团评比中多次获奖，评为客服业务标杆。
后任职某TOP10上市地产集团物业公司西南区域副总，分公司总经理；广东某知名物业企业广西区域公司副总等高级职务。主持工作物业管理面积2000万。后任某物业公司总经理。
曾老师在物业项目客户满意度、现场服务品质监督与整改落实、物业多种经营及增值业务拓展、物业费提价与项目风险防控等方面具有丰富的实操管理经验，熟悉不同业态物业项目全程运营及管理要点，对物业管理的各阶段工作均有很深的个人见解。多年的项目管理经验，深谙物业项目全过程全局管控之道！
培训风格互动较多，学员参与案例研讨。
【课程说明】
【时间地点】
第一期：7月26-27日，共计2天12课时。（7月25日下午报到）
第二期：8月9-10日，共计2天12课时。 （8月8日下午报到）
培训地点：郑 州（具体地址开课前一周发送报到通知告知）
【培训费用】
1期课程：2680元/人；同时报2期课程：4880元/人；可安排不同人员参加。
9800元=5人；12800元=7人；16800元=10人；企业可任选课程参加。
费用包含：讲师费、教材费、场地费、发票税等；交通食宿可代为预订，费用自理。
【联 系 人】
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
网站平台：物业培训网www.wuyepx.com
