4℃储将 | 物业金牌项目经理训练营

赴四川嘉宝生活服务集团“金悦城”项目参访交流

 
 
 
【课程背景】 
物业管理全面进入高质量发展周期，业主客户对物业服务要求越来越高，许多物业企业面临地产母公司经营困难和整体经济下行的双重压力，导致项目经营压力越来越大，对外要防备竞争对手撬盘，对内目标指标越来越高，项目经理往往身心疲惫疲于奔命！传统项目经理观念相对固化急需适应趋势更新思维模式，新招聘优秀物业项目经理一将难求，项目经理人才匮乏已经成为制约企业发展的痛点与难点！目前项目经理人才往往存在以下四大难点：
     难点一：在岗项目经理激活难，安于现状缺乏创新和危机意识；
     难点二：优秀项目经理招聘难，优秀人才聚焦头部企业流动少；
     难点三：主管专业单一晋级难，缺乏项目统筹能力和系统思维；
     难点四：管培生晋级稳定性难，新生代选择多抗压力差流动大；
如何破解项目经理人才难题，打造金牌项目经理精英人才？赖新林老师凭借15年全国近千家企业2万余人次项目经理人才培养经验萃取，携团队研发推出《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》，该课程首次提出3721全方位训练体系：3个定位：布道者、统筹者、运营者；7个维度：带团队、定目标、建体系、维关系、提品质、赢绩效、控风险；21个焦点：聚焦新时期项目经理21个焦点问题研讨解决对策与逻辑思维训练，全方位立体式练就金牌项目经理人才。


【课程收益】
通过系统性讲解与梳理启发学员全程思考解决对策，帮助学员获得五大收益：
1、转变行业认知：明确新时期项目经理定位，反思自身不足自我驱动；
2、形成系统思维：全方位了解项目运营管理，构建项目管理逻辑架构；
3、提升专业能力：全生命周期焦点问题研讨，全面提升解决问题能力；
4、改善运营绩效：围绕项目运营目标和指标，创新运营模式提升绩效；
5、升华综合素质：从管理服务经营创新维度，全面升华学员职业素养。


【参会对象】
物业企业管理层、在岗项目经理、有意向发展成为项目经理的各专业条线主管（客服、工程、秩序、环境）、职能专业主管（行政、人力、综合、财务、品质等）和资深物业管家、物业管理企业职能部门经理、房产和相关后期服务企业等管理人员。


【金牌讲师】
赖新林    
物业管理师师资培训班导师/资深职业培训师
理论研发实战三位一体
中国物业管理行业发展研究中心研究员
首届全国物业管理职业技能大赛命题专家
全国首届物业管理“名师名课”大赛十大名师之一
4℃系列关键人才培养创始人，13年物业管理从业经验，15年教学研究经验、15年职业培训经验，在全国公开授课数近仟次，遍布全国30省市、培训物业管理专人才2万余人次，曾服务于万科、保利、碧桂园、长城、绿城、中海、中航、首开集团等近百家知名企业，著有《4℃管家--物业金牌管家训练营》《4℃教练---物业职业教练训练营》《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》《4℃专才--储备专业主管训练营》等版权课程，坚持以学员为中心，坚持成果转化，坚持人才培养理念，其独特风趣的授课风格在业界深受企业学员好评。   


【课程设置】

课前思考：物业管理进入高质量发展周期，行业面临哪些变化？

第一节  什么是合格的项目经理                       

一.项目经理三个定位
1. 布道者（传递公司价值观与文化，战略推动及实施）
2. 统筹者（资源信息统筹，团队赋能和内外关系维护）
3. 运营者（项目预算编制，物业经营目标和市场开拓）

二.项目经理四种能力
1. 管理能力（打造高绩效团队形成凝聚力）
2. 服务能力（掌握客户需求提升客户满意）
3. 经营能力（有效控制成本改善经营绩效）
4. 创新能力（紧跟行业发展趋势创新思维）

三.项目经理五项要求
1. 如何制定职业规划（职业方向、目标）
2. 如何做好时间管理（唯一公平资源、要事第一）
3. 如何做好情绪管理（治标、治本）
4. 如何树立正确观念（平行思维、逻辑思维、共赢思维、目标思维）
5. 如何构建人际关系（信任、欣赏、倾听、改变）

 第二节   如何炼就金牌项目经理

一、带团队
【背景分析】项目管理的核心竞争力是人才。目前项目人员缺、流动性大，专业能力弱，如何快速提升技能，凝聚共识，协同作业，是项目经理首先要具备的能力。
1.如何统一思想（相同价值观、明确方向、共同目标）
2.团队如何赋能（培训提升、分工合作、文化氛围）
3.如何激励考核（物资激励、精神激励、人文关怀）

二、定目标
【背景分析】项目管理的最终目的是为公司创造效益。面对收缴率、满意度、增值经营、市场拓展等一系列指标，项目经理如何在时间维度、空间维度进行分解，拟定配套工作计划，定期总结分析和调整，这是考验项目管理最终能否达成目标的关键。
1. 如何做好目标管理（目标管理原则、六个步骤）
2. 如何做好计划管控（计划管控五步曲、五项对策）
3. 如何做好总结复盘（什么是复盘、复盘四步法、如何复盘）

三、建体系
【背景分析】传统物业客服模式已经不能满足客户需求。客户服务需求从公共服务向个性化需求延展，头部企业全部都在打造物业管家模式，如何构建管家模式增加客户服务体验，是提升满意度的必要手段。
1. 物业管家管理体系构建（体系要件、组织架构、管家赋能）
2. 物业管家服务体系构建（管家定位、管家职责、管家服务）
3. 物业管家运营体系构建（运营架构、运营职责、运营内容）

四、维关系
【背景分析】项目管理的涉及内部协调和外部诸多公共关系。项目经理对上要面对职能部门和分管领导，对下要面对基层各专业条线员工，外部涉及开发商、甲方、业主、业委员、社区街道、分供方等关系协调，“有关系就是没关系，没关系就是有关系”，公共关系到位将起到事半功倍的价值。
1. 如何维护内部关系（纵向关系、横向协调、员工关怀）
2. 如何维护客户关系（负面客户如何转化，VIP客户识别与维护、业委会关系维护）
3. 如何维护公共关系（社区街道关系、辖区派出所、水电消防职能部门关系维护）

五、提品质
【背景分析】项目管理品质是项目赖以生存的基础和保障。品质好坏受诸多因素影响，而客户满意更加是一种感觉，是一种感性行为没有标准，因此，项目管理不仅要管理好设备设施环境等现场品质，也要给客户营造一个好的服务体验，才能真正得到业主的认可与支持。
1. 如何提升前期品质（方案设计、早期介入、承接查验、装修管理、入住管理）
2. 如何提升现场品质（房屋维护、秩序维护、环境管理、设备管理）
3. 如何提升服务体验（客户画像、需求识别、沟通技巧、投诉处理）

六、赢绩效
【背景分析】项目管理是以盈利为目的的经营性行为。盈利的基本逻辑是收入减去成本产生利润，因此，项目经理首先要懂得算账，收入成本占比是多少，如何提高收缴率，如何开展增值经营，如何开拓市场和创新经营，整合资源实行项目利润最大化，是真正考核项目经理运营能力的关键。
1. 如何做好成本管控（预算编制、成本管控、人均能效）
2. 如何提升收缴率（客户分类，原因分析、催费技巧）
3. 如何开展增值经营（产品分析、渠道分析、如何成交）

七、控风险
【背景分析】做好项目风险管控就是守护企业品牌和底线。项目管理从前期管理到日常运作，从内部员工劳资纠纷到分供方合同风险，从项目安全生产到项目经营风险，涉及面广管控难度大，项目经理首先要树立风险意识，构建完备的风险管控体系，才能做到防范于未然。
1. 物业管理常见风险（前期风险、日常风险、合同风险、劳资风险、保盘风险等）
2. 构建风险管控模型（风险意识、风险识别、风险管控、危机处理）
3. 如何做好应急处理（应急事件分类、处理流程）

 
【课程特色】
落地性：4℃储将版权课程持续4年覆盖10个省市培养2000余名管家人才，企业内训服务二十余家头部企业，内训复购率超过90%；
权威性：独家研发版权课程，课程由赖老师携团队自主研发并持续更新，产品获得国家知识产权局商标注册和国家出版局登记；
结构性：课程设置注重逻辑结构，课程结构从宏观到微观贯穿全程，助力学员构建系统性思维，帮助学员学会以不变应万变；
普适性：研究萃取行业共性经验，结合百强品牌企业的成功经验和赖老师多年实战经验，课程适用不同企业和业态客户需求；
启发性：五星教学法授人以渔，课堂善于启发引导学员，调动学员独立思考能力，有利于学员结合自身的实际解决痛点难点问题；
愉悦性：始终坚持以学员为中心，关注每一个学员的感受，营造轻松愉快学习氛围减少学习疲惫感，促进彼此交流扩展人脉资源；

 
【项目参访】
“金悦城”位于成都市武侯区文锦路937号，占地面积50余亩，建于2015年，2017年6月1日开始交房入住，共计1206户，隶属武侯区簇桥街道龙井社区。项目外享簇锦公园，内拥千万级皇家园林。成熟生态环境，步步震撼视觉，更有为每一个家庭成员打造专属分龄段私人风景。
小区物业嘉宝服务以“党建引领”作为鲜明主线，大力推进“幸福居”品牌建设，构筑了“党建引领聚合力，邻里和悦幸福居”和谐美好家园氛围，成功探索出了一套能够解决问题、提升生活幸福感的现代化小区治理路径。荣获“2020年四川和谐幸福服务社区”、2021年度“蓉城先锋·暖心物管”示范项目、2021年度党建引领“百佳”示范小区、“2022年四川省基层治理百佳示范小区”等多项荣誉。
 

【课程说明】
 
【时间地点】
2023年08月18日-19日（17日全天报到，18-19日上午培训，19日下午参访交流）
具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。）  
   
【培训费用】
A类：2980元/人 含听课费、资料费、场地费、发票税。
B类：3280元/人 含听课费、资料费、参观费、大巴费、发票税、场地费。
注：往返交通、食宿费用需要学员自行承担。
 
【联 系 人】 
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
网站平台：物业培训网www.wuyepx.com