（加开课程）物业标杆参访研学 | 第6期

时间地点： 9月16-17日  太 原

〖课程背景〗
随着物业行业的快速发展，地产企业的高度重视，资本市场的强力介入，物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时，企业基础服务同质化严重，通过差异化客户服务塑造品牌影响力，提升市场竞争力，已成为众多物业企业面向未来的一致选择。项目经理作为物业公司最核心的管理群体，是一个项目的灵魂，作为物业企业的腰部力量，身负带领项目团队建设的重任。
项目经理要带好团队，率领团队按照公司指导方针，完成既定目标。碧桂园服务集团总结30年实践经验，围绕物业服务的关键场景，从主营+增值+拓展，全方位打造项目经理的三大复合能力。致力于为物业企业培养符合企业发展的新时代全能项目经理---经营能力强、服务意识好、拓展能力强，赋能同行业。


〖课程收益〗
标杆参访，探索企业管理与经营制胜法宝；
了解物业行业基本发展趋势并认清项目经理角色
明确项目经理关键工作重点与注意事项
学习项目经理管理思维
掌握项目经理柔性合作技巧
普及项目经理业务常识，强化前期介入相关专业知识
明确前期介入的关键工作重点与注意事项
强化项目经理对工程管理工作的监控



〖课程大纲〗
第一章 新时代优秀物业经理角色认知
Part 1  优秀物业经理角色定位
1、物业行业发展趋势及头部行业发展现状
2、物业经理面临的角色定位与转型挑战
3、项目经理角色画像与胜任能力
学会领悟行业和公司的管理战略和发展方向
夯实物业管理实务和符合业务能力
如何组建优秀团队
Part 2  优秀物业经理管理思维升级
1、突破自我思维模式
2、选育优秀一线经理
3、激励团队激励人心
Part 3  优秀物业经理沟通能力提升
1、重视所有团队部门
2、成功的沟通策略
3、冲突沟通处理
第二章 优秀项目经理业务管控三板斧
Part 1  基于客户满意的品质服务
客户满意度解读及不满意原因分析
关键触点的服务设计
以管家服务为核心的服务落地
以客户满意度提升为目标的服务评估与改善
Part 2  项目增值经营业务开展落地
社区增值服务概念解读
增值服务核心与开展策略
常见增值服务业务解析
Part 3  市场拓展业务解读
拓展项目分类      发现拓展目标
拓展信息搜索      业务展开流程
第三章 优秀物业经理标准化工作清单
Part 1  项目管理全周期重点工作清单
新项目前期筹备阶段     前介工作落实
案场管理阶段           收楼与常规管理阶段             
Part 2  围绕业务指标的重点工作拆解
年度重点工作清单     半年度重点工作清单     季度重点工作清单
月度重点工作清单     每日工作要点及时间管理



〖课程对象〗
物业企业总经理/副总经理/项目总/项目经理/客服经理/客服主管/楼宇管家/渴望自我提升的物业从业者。



〖金牌讲师〗
姚老师
近20年物业项目实战操盘经验，管理学硕士，先后服务于金地物业、佳兆业、招商物业、碧桂园服务等行业知名企业，所责业务涵盖物业项目管理、区域品质管理、区域运营管理及市场拓展等。授课风格专业性高，紧贴业务场景，解决业务问题。
备注：若因疫情或其他不可抗力因素，主办方有权调整同等类型讲师。
 
〖项目考察〗
一、住宅项目
【光信·国信嘉园】项目位于太原市小店区，南中环街以北，军民路以西，二校街以南，占地137.56亩，总建筑面积约42.5万平方米，地上建筑面积约为29万平方米。总户数为1533户，车位数约为1850个。小区由十五栋高层、小高层住宅、一栋十七层商业综合楼及幼儿园、活动用房构成，地下设两层车库，临南中环、军民路、二校街设有商铺。
   
二、办公项目
【国际能源·格盟国际】山西格盟中美清洁能源研发中心有限公司是山西国际能源集团专业技术研发平台。 该项目由山西国际能源集团独资建设, 位于小店区马练营路,太原市山西转型综改示范区科技园区，建设用地107亩,总建筑面积约15.5万平方米,总投资10.85亿元。其中4#号楼建筑面积47515平方米、2#楼建筑面积15377平方米（其中地下3217平方米）、3#楼17735平方米（其中地下5575平方米）。研发中心集科研、办公、会务等功能与一体综合性商务写字楼，是山西省属重点企业之一，是中美两国清洁能源研究中心的重要合作项目，也是山西转型综改试验区的第一个落地项目。
 



 培训说明：
1、时间安排：2022年9月16-17日（15日全天报到)
16日全天-17日上午专家专题讲解，17日下午实地参访标杆项目+项目负责人讲解）
2、培训地点：山西 * 太原（详细地址将于课前一周发布）
3、培训参访费用：2980元/人
费用含（教材费、讲师费、午餐费、参观费、大巴费、场地费）食宿统一安排，费用自理。
 
报名联系：韦先生（13926546911）微信同号   0755-22654545
网络平台：物业培训网www.wuyepx.com
微信公众号：物业研习社