物业项目运营管理系统提升训练营
【7月4-5日 青 岛】
【课程背景】
v 物管行业市场规模在持续扩大，而竞争也更加激烈，压力最终聚焦于基层的项目运营。但，训练有素的物业经理和项目管理团队属于行业的稀缺。无奈之下，企业通过集团、城市的运营部、品质部以及众多职能部门实施诸如：“下沉项目”、“督查指导”、“品控品检”“品质突击”等措施，效果很不稳定。
v 深入研究，我们发现，大多企业项目运营绩效不佳有两个关键性的因素：
一、当前不少物管企业的整体服务组织、管理思想、管理模式、流程标准等已经落后：落后于客户的需求、落后于竞争对手的进步，所有的管理督导手段，也难以改善项目绩。最后，他们寄希望于项目经理成为“超人”，力挽狂澜。事实上，这是缘木求鱼，这样的组织中无法容纳真正有思想、有见地、有能力的物业经理及团队，企业必须要实施重大变革转变。
二、一些物管企业有了很好的成长发展机会、基础，也有正向的企业文化和充满干劲的干部员工队伍，但缺少的是项目运营系统的科学的原理与方法指导，需要逐级建立完善项目运营的流程、标准，形成系统化、高绩效的项目运营模式。这是本课程适应的学习对象和范围。
【课程特色、价值】
v 把世界级管理大师的管理智慧与物管行业的实践相结合，提升项目运营管理干部的全局观、整体观、系统观，掌握项目运营管理的核心规律和方法论。
v 业内首次以“物业项目运营管理全景图”，揭示运营管理的系统性和整体性；
v 业内首次以管理大师德鲁克与哈默的管理模型阐释项目运营管理的本质规律和要求；
v 业内首次总结出项目运营的“四段式管理”核心方法，给干部较为系统的问题分析思考逻辑；
v 首次以“项目运营管理流程图”，整合项目运营的10个关键环节相关方法、工具，形成科学管理的“范式”和“套路”，把个人的、零散的经验上升为系统化的科学方法。从团队建设、战略理解、方案规划、流程建设、计划组织、过程管理、问题分析与解决、梯队建设、绩效考核、持续改善等，以丰富详实科学的内容，给项目干部的头脑“安装”一套项目运营管理的科学软件，指导他们有序的实践运用，创造高绩效。
v 对成长型企业的高层干部而言，学习本课程后，能够掌握项目运营管理实施规范化、有序化、标准化、高效能的原理与方法和工具，有效支撑企业可持续扩张复制发展！
【参会对象】
v 物业公司的总经理、物业高层干部
v 物业公司各职能经理、资深物业项目经理（从事项目管理3年以上）、资深专业经理，有专业管理背景的后备项目经理。
v 说明：本课程内容多，高度综合性、挑战性高，需要学员有丰富的管理实践经验，透过老师的讲解、指引把原有的经验-知识加以整合提升。后备项目经理可以作为学员参与上述资深干部的学习研讨中得到提高。
v
实施内训的企业，尤其要以高阶、资深管理干部和资深项目经理为主导，通过分组互动研讨、老带新，才会有最佳效果。
【讲师介绍】
孙老师——龙湖物管解析第一人
地产与物管共创品牌的倡导者与先行者
高端物业项目经理人才培训专家
【从业经历】
二十五年工作经验，涉多个行业的国营、民营多家企业。其中，十九年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理，后任龙湖物业公司常务副总经理。期间，担任龙湖物业首任管理者代表，主导规划及组织实施龙湖物业服务制度流程体系建设及核心干部梯队培育。成绩突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项：“管理创新奖”。于行业中率先提出“物业即营销、服务即营销”等理念，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。致力于对标杆物管企业的管理研究，通过培训和咨询，传播先进的服务理念和管理模式，训练发展物管中高层核心干部团队。近年来，结合行业发展现状及趋势，首次提出要关注“物业项目经理”层次关键人才的针对性训练，率先开发了系列化“项目经理管理特训课程”，引发了行业针对“物业项目经理”培训的热潮。合创智慧物业培训课程
【培训大纲】
7月4日上午
一、
物管行业的机遇和挑战
二、
物业经理人冰火两重天
1. 优秀物业经理高度稀缺
2. 项目经理人普遍绩效不高
3. 变革时代经理人的困惑
三、
项目运营管理的本质要求与实践误区
1. 项目运营管理的本质
2. 流程=客户满意
3. 物业项目运营管理的系统和要求
4. 项目运营管理水准层次
5. 物业“运营管理”的误区
四、
物业经理人的蝶变
1. 看清趋势 增强信心
2. 直面现实与局限
3. 转变观念 拥抱变革
4. 深度学习夯实基础
5. 角色延伸 不断提高
五、
项目运营管理基础进阶
1. 世界级管理大师解读基础管理原理
2. 项目运营管理成果衡量
3. 项目运营管理的核心内容
4. 管理者的角色、价值与责任
5. 项目运营管理的系统观全局观解析
（1）项目运营管理全景图（2）项目运营管理流程图
7月4日下午
六、
项目运营管理的系统流程方法解析
1. 项目核心管理团队建设与提升
（1）项目团队建设的重要性
（2）核心、关键流程与方法与案例解析
① 如何甄选项目管理的核心团队成员
② 如何引导激发团队的责任与主动性
③ 如何持续提升项目团队成员的能力？
2.理解公司的战略
（1） 项目管理与公司战略的关联
（2）如何理解公司的战略
（3）战略理解与执行的典型误区案例解析
3.项目运营管理方案的编制与评估
（1） 战略与方案
（2）好的方案什么样？----先胜而后战！
（3） 机会在外部：没有调查就没有发言权
（4）项目管理方案的框架与示范
（5） 实例剖析与研讨答疑
4.项目运营流程建设与组织优化
（1） 客户不满意，根在流程：运营问题的病根在流程和组织---流程制度建设是项目运营躲不过的坎！
（2）高效项目运营必需建设的流程、制度总览
（3）如何建设完善的项目运营管理流程？方法、要点、难点、案例剖析...
① 识别管理的利益共联体及其需求
② 项目全生命周期管理流程解析
③ 项目运营专业服务管理流程
④ 具体流程作业指导书的编制要点
7月5日上午
5.项目运营的目标与计划管理实施
（1）项目计划管理的普遍现状
（2）科学的计划管理要点
（3）项目运营管理目标计划模板的演变和解析
（4）研讨答疑
6.项目运营管理例行事务管理与提升
（1）例行事务管理的原理、价值
（2）例行事务管理的实践案例
（3）例行事务表的评审编制演练
（4）研讨答疑
7.阶段性任务管理
（1）任务管理的内容与范畴
（2）任务的特点、管理的关键
（3）阶段任务管理典型案例解析
（4）研讨答疑
7月5日下午
8. 项目运营的过程管理
（1）项目运营过程管理的典型误区
（2）项目运营过程管理目的、原则
（3）过程管理必学的8个基本方法及案例解析
（4）研讨答疑
9. 有效管理者（有效服务者）为本的项目人力资源建设重点在”项目人才梯队建设“”项目的员工绩效考评“
（1）项目人力资源管理的现状瓶颈
（2）项目人力资源管理的关窍
（3）机制！机制为王！
（4）项目人才梯队建设的五要素与实战解析
（5）员工绩效考评的误区与改善方向
（6）研讨答疑
10. 项目管理复盘及运营流程改善
（1）运营复盘的意义
（2）运营复盘怎么做？
（3）研讨与答疑
七、
项目系统化运营对干部的要求
八、
项目运营管理的热点难点研讨
【课程说明】
【地点时间】青岛 2020年7月4-5日
【培训费用】2680元/人，包含课程教材费、讲师费、场地费、发票税点等。
食宿统一安排，费用自理！
【联 系 人】课程顾问：韦先生（139-2654-6911） 微信同号 / 0755-2265 4545
合创智慧物业培训课程
