0755-2265 4545
合创智慧旗下平台 用心为物业人上好课！
标杆实战 专业保证
合创智慧旗下平台 用心为物业人上好课！
标杆实战 专业保证
| 课程内容：16-17日专题培训，18日项目参观考察（2个住宅项目）。 |
| 一、绿城服务集团企业文化及发展转型 |
|
二、完整的服务体系=内部员工服务体系+外部客户服务体系 （1）内部员工服务体系（让员工满意）：服务好员工，通过培养优秀的员工确保提供优秀的服务产品 （2）外部客户服务体系（让业主满意）：服务好业主，通过做好基础物业服务，处理好服务过程中的关键环节，让业主满意；实施园区生活服务体系，提供更多能让业主感动的增值服务内容；升级智慧园区服务体系，提升业主享受服务的便捷程度 |
|
三、绿城服务品管体系 （1）客户端：用户驱动，自动监督，落实业主自治共管理念。源自对业主“真诚善意”的核心理念，绿城服务重视对业主对物业服务的参与，并通过“用户驱动，自动监督”推进物业服务品质的坚守，落实业主自治共管理念。 举措一：落实业主监督组织及业委会 举措二：推进业工会（业主义务工作者协会） 举措三：业主线上社交平台（幸福绿城APP） 举措四：专享服务线上评价 举措五：客户热线升级（95059） （2）生产端：物业服务在现场，一线当家，营建幸福生活。服务中心是对客服务的最前端，是把控服务品质的第一线。从对“物”的服务与对“人”的服务两方面落实标准的执行、提高服务的质量。 举措一：规范标准的品质园区 举措二：人文关怀的亲情服务 举措三：和谐睦邻的幸福生活 举措四：智能互联的智慧园区 （3）支撑端：让听得到炮火的团队支援一线，建强物业管理部。在集团化发展和集团化管控中，分子公司物业管理部是支持项目一线品质管理的核心力量，“让听得到炮声的团队支援一线”，更加及时、更加高效、更加有力。 举措一：提升专业能力 举措二：强化职能履职 举措三：下沉常规品质督导 支撑端：集团品质管理做精、做新，支撑业务发展。集团品质管理中心是品质管理的中枢，保证品质管理能支撑发展战略，关注业务全局、重视职能系统，确保物业服务品质可控、受控。 举措一：做策划（物业服务策划） 举措二：定标准（物业服务标准） 举措三：强监督（多维品控） |
|
四、物业管控 物业自交付后，意味着前期物业服务阶段真正开始，服务对象从开发公司开始转向我们的业主。前期物业服务阶段是一个磨合期，也是一个过渡期，服务的好坏直接影响到后期物业服务能否顺利延续，影响到物业的保值增值，影响到业主的满意度，也影响到物业的品牌价值。 （1）园区服务管理 （2）业主关系维护 （3）应急事件管理 |
|
五、服务创新 实际上，有时候我们的创新也许只是一些小的改变，而这些改变就提升了物业管理效率，体现了创新，提升了业主体验和满意度。 |
|
六、服务价值 （1）延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，保持物业的保值增值。 （2）为业主（使用人）创造和保持安全、舒适，文明、和谐的生活和工作环境。 （3）物业管理有利于提高城市管理社会化和专业化程度。 新时代下，业主的需求已经从房产品延伸至服务，更好地满足业主日益增长的服务需求，成为提升项目价值的重要因素。 |
|
七、物业前期介入管控 业主安全使用、物业便捷操作、建筑规范设计、环境整洁美观、运行节能环保、配套设施齐全是房产品营造及硬件配置的基本要素。房产品缺陷将产生许多不利影响，这些遗留问题不仅可能造成二次整改的费用增加，造成管理困难及管理费入不敷支，更可能因此影响后期销售的顺利开展、客户的满意度和开发商的声誉。前期介入可以从源头上，纠正偏差、降低损失、规避责任、减少纠纷，将产品完美地呈现给业主，为更好地服务于业主奠定基础。 （1）早期介入与前期物业 （2）早期介入服务内容 （3）前期物业服务内容 （4）产品与服务的关系 |
