新时代如何练就优秀物业经理人-3月9-10长沙

《万科五星物业项目经理资质模型》 计划表

3月8日

全天报到，具体地点,报名后另行通知             

3月9日

第一天

一、社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤

1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+ 基层员工数量巨大

2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+ 业态不同+ 专业性强

3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+ 需要尝试

4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

二、物业管理相关法规掌握要点

1、《物权法》对物业管理权力来源的定义

2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利

4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

三、项目经理品质标准与客户意识

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析

3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

4、项目经理必须关注对客服务窗口触点管理

5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

四、项目经理团队建设与员工管理

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析

4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5、物业项目经理非物质留人23个策略

6、万科物业经理绩效考核流程与正确运用

3月10日

第二天

五、项目经理财务知识

1、介绍物业企业财务核算体系

2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3、万科物业公司季度管理服务报告内容解析

4、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

六、项目经理设备管理知识和风险防控

1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控

4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

七、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用

1、居住类物业十种类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用

6、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系

7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

八、项目经理综合专业能力

1、新项目前期介入工作中工作要点

2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性

3、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析

4、维修基金的使用方法、技巧与流程

5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6、A、B、C三类业主的区分与转化

7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督