第一部分:物业管理招投标策略及不同业态物业管理方案编写的要点 | ||
(一)如何做好招投标前期策划、如何策划主动出击为日后成功中标做准备? (二)如何响应招标需求成功中标?市场调研和现场路勘重点关注那些问题? (三)编制物业管理方案的作用与目的及意义 (四)投标拟写管理方案时对八类业态的确定 (五)物业管理方案中(四项基础业务)服务标准 (六)制定物业管理方案的要点 1、方案编写组必须认真阅读招标(采购)文件内容,对照招标文件要求一一应答 2、根据物业性质特点,制定服务标准和管理方法,提出服务承诺和具体落实指标 3、根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况,制定物业前期介入及接管计划 4、根据服务标准,确定组织结构、人员配备,编制岗位责任制度,运作方法等 |
5、针对楼盘周边配套规划、业主构成等,制定有针对性的日常管理措施 6、根据楼盘前期的接管计划,编制开办费用预算 7、按物业设备设施的构成和服务标准,测算物业费标准和收支平衡预算 8、对物业的出入口、停车场、配套设备设施、管理用房等提出合理化建议 9、对重点管理内容展开描述,如停车场、财务管理、安全防卫措施等 10、提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想 11、物管方案拟定方法和过程控制流程图 12、居住类物业十种类型物业管理模式解析、金钥匙、睿服务适合那类客户 13、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍 |
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第二部分:物业费测算标准与依据 | ||
1、应清晰哪些是物业公司的主营收入、公用部位经营收入、其他经营收入 2、依据法规,物业费各项支出的合理占比,标杆企业数据解析 3、酬金制和包干制分别适用于哪种业态,如何获取物业公司最大合理利润 4、物业费测算中各类保险占比与风险抵御间的关系 |
5、固定资产的折旧、不可预见费及各项税费 6、不同业态物业的公共能源合理比例值 7、物业服务等级与物业费测算的关系 8、写字楼等级与物业费测算的关系 9、商业综合体物业费测算要点 案例、万科物业《物业费测算指引》解析 赠送万科物业《物业费测算表》回家即用 |
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第三部分:物业管理四大基础业务在方案中的体现 | ||
1、保洁类 ①楼内及楼外保洁各类作业细则及要求 ②环境绿化、会所服务作业细则及要求 ③家政服务作业细则及要求 ④保洁工作检查制度 2、安全类 ①治安管理要点 ②交通及停车场管理要点 ③消防管理要点 ④紧急突发事件管理要点 |
3、设备设施类 ①设备设施维修保养计划安排 ②各类设备设施维护管理要点 ③家庭维修作业细则及要求 4、客户服务类 ①客户档案库的建立②客户投诉、报修处理机制的建立 ③客户服务管理制度④装修管理要点⑤商铺管理要点。 案例:万科物业《季度管理服务报告》解析 |