2018走进标杆物业之
走进绿城物业，解密成功之道。
绿城物业如何实现服务精细化管理实战课
绿城物业实践案例分析
暨赴绿城标杆物业项目参观交流
1天学习+1天考察
4月13-14日杭州
什么是精细化管理？绿城服务是如何利用精细化管理实现“中国物业服务百强满意度领先企业”，物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上，业主满意度连续多年全国第一的？
精细化管理的重点是以科学管理为基础，以消费者洞察为手段，以精细操作为特征，谋求资源利用的效益最大化。精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益，那么，物业管理如何应用精细化管理？效果如何？有哪些技巧？本次会议主要是通过解读绿城服务企业实践案例，探讨如何使物业服务达到精细化管理。
我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们自己物业公司的管理方法和模式；同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。为融入中国知名物企领袖之列提供良机。实践证明，通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
【课程收益】
1、创新授课：借鉴标杆企业优秀的管理理念，提升本公司精细化管理目标，采用1天《绿城物业如何实现服务精细化管理》+1天《绿城标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。
2、考察过程系统围绕绿城物业服务礼仪、标杆物业精细化管理、养老物业服务、楼宇自动化系统、服务创新理念等要素展开考察，并重点讲解。
3、选择中国特色标杆物业企业，对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;与标杆物企零距离交流，这不是一次简单的课程，而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
【师资介绍】
诸葛老师：现任：绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师，对绿城物业有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务精细化管理、创新管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。
【课程设置】
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第一天，现场参观绿城标杆项目（第二天，带问题听老师详细解答） |
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第一部分：什么是精细化管理？ |
1、精细化管理的起源与发展
2、精细化管理解析 |
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第二部分：绿城物业管理项目如何实现精细化管理 |
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1、对员工行为的精细化管理（绿城服务BI十项基本点） |
（1）员工禁止行为 （2）员工仪容仪表
（3）通用行为规范 （4）前台岗位规范
（5）管理员岗位规范
（6）秩序维护员岗位规范 |
（7）工程人员岗位规范
（8）保洁员岗位规范
（9）绿化员岗位规范
（10）消监控员岗位规范 |
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2.对内部管控的精细化管理（解读绿城8S管理模式） |
(1)推行8S管理的目的
(2)8S的起源
(3)何为8S管理 |
(4)8S的关系
(5)8S的作用
(6)8S实施指南 |
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3、对服务场景的精细化管理（解读绿城全周期触点服务模式） |
全周期触点服务模式
业主触点：从销售到交付前
业主触点：领房前准备工作
业主触点：交付现场
业主触点：验房体验
业主触点：交付满意度回访
业主触点：整改期
业主触点：空置期
业主触点：乔迁期
视觉触点实施标准
触点一：园区出入口
触点二：园区道路、广场
触点三：会所大堂
触点四：单元门（电梯）厅
触点五：消防通道
触点六：电梯轿厢 |
触点七：地下车库
触点八：垃圾桶（堆放点）
触点九：景观小品、休闲娱乐设施
触点十：景观水系、游泳池
触点十一：物业服务中心
触点十二：宣传栏
听觉触点实施标准
触点十三：电话接听
触点十四：园区声音控制
安全感触点实施标准
触点十五：设备安全
触点十六：人员安全
情感触点实施标准
触点十七：服务监督机制
触点十八：业主沟通渠道
触点十九：亲情服务 |
【参会对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场部、品质部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程说明】
【培训费用】
人民币2880元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、参观费、大巴费、场地费等）。食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。 为保证上课质量，应参观场地限制，限额60人，先报先得，额满为止。
【地点及时间】
杭州 2018年4月12-14日（12日全天报到,13日实地考察观摩标杆项目+现场负责人讲解，14日专家专题研讨，具体地点开班前一周统一发《报到通知》通知。
【联 系 人】合创物业培训学院 韦老师（
139-2654-6911）同步微信
欢迎咨询与报名,可致电索取报名登记表。课程名额有限，请提前预约，谢谢。
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