万科多元化物业增值服务与盈利模式创

【课程背景】
物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。

【课程收益】
1、对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；
2、使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；
3、改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；
4、为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。

【课 纲】
一、突破困局，扭亏为盈
1、传统物业管理发展的恶性循环圈
2、新型物业多元化经营4个必要

二、增值服务实施的“六”脉神剑
1、针对不同物业区位提供差异性服务
2、针对不同类型物业提供多元化服务
3、针对不同客户群体提供人性化服务
4、增值服务随消费观的改变与时俱进
5、增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提
Ø360成功破解腾讯基因对物业行业的影响
6、为客户挖掘客户需要却不知的增值服务
Ø从女皇的钻石思考客户的需求

三、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
1、万科物业增值服务解码
Ø大厦（小区）设计、规划、建设评估服务
Ø小区交通规划评估服务
Ø楼宇接收服务
Ø物业保险服务
Ø严密的治安防范服务
Ø高效的清洁绿化服务
Ø设施维修服务
Ø财务及租户管理服务
Ø园艺保养及节日布置服务
Ø管理运作进程跟进服务
Ø新建筑和原建筑的改造更新等
Ø周到的家政服务
Ø完善的设施管理服务
Ø专业的小区工程完善服务
Ø尊贵高尚的会所管理服务
Ø专业的汽车美容服务
Ø专业的物业销售、租售代理服务
Ø公众活动服务
Ø家庭保险服务
Ø室内绿化设计、节日装饰服务
Ø旅行服务ØPARTY策划服务
Ø四点半学校服务
Ø家教聘请服务
ØVIP商务秘书服务
Ø万科TAXI
Ø家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修……
2、万科物业服务体系构建

四、XX国际项目商务服务实施细节

五、正在崛起的多元化物业增值业务—多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享
1、全天候餐饮配送经营模式
2、生活用品配送经营模式
3、会所创新经营模式
4、空置房代管经营模式
5、维修项目一站式经营模式
 6、房屋租赁经营模式
7、邮件代收发经营模式
8、商铺捆绑推广经营模式
9、叫车服务经营模式
10、环境检测消杀服务经营模式
11、中航物业经营模式分享及其增值服务创新
12、卓达物业经营模式分享及其增值服务创新
13、重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新
14、浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新
15、上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新

六、电子商务、移动互联给物业增值带来前所未有的革新
1、高端电子商务创收
2、信息产业创收
3、云计算服务创新等