物业企业中基层管理人员能力训练

课程对象→
物业企业班组长、主管、经理

培训方式→
课程讲授、案例分析、小组讨论

训练人数→
30-40人为佳

课程内容→（约6小时）
一、导入：
1、你的工作中有哪些不如意？
员工？业主？上级？业绩？
2、课程主要内容介绍：
角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导

二、物业企业管理人员的角色认知
1、思考：为什么你成为了一名管理者？
2、优秀的员工和管理者的区别
3、管理者扮演的角色：对上、对下
4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？
5、案例分析：暴雨来了
6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点

三、物业企业管理人员的自我管理
1、思考：优秀的物业管理人员，应该具备哪些能力素质？
2、以终为始——管理者的目标导向
3、有始有终——管理者的韧性修炼
4、寻根问源——透过问题看本质
5、要事第一——关注重要但不紧急的事务
6、以身作则——榜样的力量
7、双赢思维——优秀的伙伴
8、积极主动——管理者的自我驱动

四、管理者的工作管理
1、小组讨论：你目前的管理岗位的主要工作职责是？
2、目标：没有目标的工作，是无效的
3、计划：是通往目标的道路
4、授权：一抓就死，一放就乱？
5、执行：排除万难，夺取胜利
6、控制：进度与质量控制
7、反馈：绩效评价，好或者不好要有个说法
现场演练：绩效评价情景

五、管理者的团队建设
1、分组讨论：物业企业各专业团队的特点分析
2、评估团队：高效团队的九个特征
3、能力与士气是衡量团队的两把尺子
4、融入团队：经理在团队中的作用
5、融入团队：老员工在团队中的作用
6、引领团队：树立共同的目标
7、团队建设中的刚柔与恩威
8、团队氛围营造的目的和方法
9、怎样留着你的优秀队员

六、管理者的卓越领导
1、领导与管理的区别
2、卓越领导之魅力
3、卓越领导之激励
Ø 小组讨论：物业团队需要怎样的激励
Ø 物业中基层经理的激励“菜单”
4、卓越领导之辅导
Ø 辅导的障碍与方法
5、领导风格的测试与选择
Ø 对号入座：你是怎样风格的领导
Ø 领导行为的丰富多样是领导艺术的体现
 
附课二：(可选添加，约3小时)

物业团队激励与辅导
物业企业的基层员工普遍存在两方面的缺失：工作热情和工作能力。一个是“愿不愿意”好好工作，一个是“能不能”做好工作。但是解决这两个问题，需要先从员工的直接上级，也就是领班至管理处经理的中基层管理人员的领导能力着手。
团队的激励偏重于意愿，辅导偏重于能力。这两种领导行为，需要物业中基层管理者根据员工的实际情况灵活进行选择和调整。
但是，物业企业的中基层管理者一般是由于业务熟练得到提拔，在团队的激励和辅导能力方面，他们仅凭自己的经验、感觉和悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常会感到“心有余而力不足”。
本课程从团队激励与辅导的前期准备、物业员工需求分析、激励与辅导技巧、激励与辅导案例分析等四个方面入手，使物业企业的中基层管理者能够尽快改善领导能力，进而改善物业团队的管理和服务绩效。
 
课程纲要：
第一单元：  激励与辅导的前期准备（30分钟）
1、学员共识：激励与辅导的作用
2、中基层管理人员的身份与角色定位
案例：监工、裁判、教练，你是哪一类？
3、激励辅导与团队建设
案例：激励与辅导产生的影响力

第二单元：物业员工现状与需求分析（40分钟）
1、“以人为本”与90后员工
2、员工的能力与意愿划分
3、物业员工需求与激励
4、物业员工需求与辅导
案例讨论：你愿意跟随什么样的领导？

第三单元：激励与辅导技巧（70分钟）
1、激励与“养生治病”
2、激励者先做倾听者
3、激励者是值得信耐的人
4、物业经理的激励菜单
5、辅导者需要的情绪管理
6、辅导者需要的成长地图
7、辅导者的沟通技巧
8、辅导者的效果反馈

第四单元：激励与辅导的实操技巧（40分钟）
互动案例1：失控的物业前台助理
互动案例2：不爱说话的安管员
互动案例3：“咆哮”领导的团队噩梦