时间地点： 8月19-20日 昆明站（培训+考察交流）

尊敬的物业企业：
您好！诚挚的邀请您携企业高管团队参加《卓越物业项目经理经营能力提升与物业费管理及催收》暨《碧桂园物业项目参访交流》精修营。本精修营于2022年8月19日-20日正式开营，以下是培训考察精修营课程的具体内容，请您查阅！祝您身体健康、工作顺利、生活愉快！

培训对象：企业管理层、品质负责人、客服负责人、管家等

标准课时：1.5天/9H


课程收益：
1、认知：物业项目经理关键工作重点与注意事项
2、明晰：剖析欠缴物业费的深层原因并归纳总结
3、应用：提升物业经理复合业务管理能力及催费管理能力


课程大纲：
第一章 优秀物业经理复合业务能力打造
1.1基于客户满意的品质服务
客户满意度解读及不满意原因分析
关键触点的服务设计
以管家服务为核心的服务落地
以客户满意度提升为目标的服务评估与改善
1.2项目增值经营业务开展落地
社区增值服务概念解读
增值服务核心与开展策略
常见增值服务业务解析
1.3市场拓展业务解读
拓展项目分类
发现拓展目标
拓展信息搜索
业务展开流程
第二章 优秀物业经理标准化工作清单
2.1项目管理全周期重点工作清单
新项目前期筹备阶段
前介工作落实
案场管理阶段
收楼与常规管理阶段             
2.2围绕业务指标的重点工作拆解
年度重点工作清单
半年度重点工作清单
季度重点工作清单
月度重点工作清单
每日工作要点及时间管理
第三章  物业费定义详解
3.1 物业服务费的定义与构成？
3.2 拒交物业费相应法律后果
3.3 相关法律法规
3.4 案例解读
第四章  欠费原因剖析
4.1 物业管理企业服务瑕疵引起的欠费行为
4.2 业主自身原因引起的欠费行为
4.3 开发商原因引起的欠费行为
4.4案例解读
第五章  催费策略探讨及案例分析
5.1 业主好难缠，不想催费怎么办？
5.2 催费状态的正确开启模式
5.3 催费必修课-人物心理分析学
5.4 科学合理的催费方案制定
5.5 催费的有效途径和方法
5.6 案例解读


授课方式：
小班授课+小组讨论+案例解析+模拟演练

 
项目考察：3H

【昆明碧桂园紫台项目】位于昆明市西山区广福路国家开发银行后侧，该省行政区是昆明最早最成熟高端居住区域，是城南核心CBD繁华地段，生活、教育、医疗配套一应俱全。项目开发商碧桂园集团是中国房地产十强，福布斯亚太上市公司三十强，物业服务享有国家一级资质。项目规划以小高层为主，将打造为滇池板块稀缺纯板式精品洋房，是碧桂园集团五星精工系列产品，占地38.57亩，建筑面积约7000㎡，绿化率达40.03%，楼栋总数：10栋，总户数：294户，商铺19个，地下车位525个，小区入住率60%，物业费收缴率：95%，小业主满意率：100%。


讲师介绍：
美娟老师
碧桂园服务管理学院专业讲师
物业项目管理、品质提升实战派专家，拥有10年物业项目实战管理经验，擅长物业项目全盘管理及品质疑难问题解答，授课风格亲切、善于互动交流、授课内容紧贴业务场景。
擅长讲授课程：【项目经理业务管理实务】【全周期品质管理能力提升】【服务设计及业主满意度提升策略】等课程。
注：若因疫情等不可抗力因素，主办方有协调安排其他备选老师的权利。

 
培训议程：

日期	时间	主题	课程安排
8月18日	10:00-20:00	学员报到	学员到达昆明入住酒店
8月19日	8:50-9:00	主办方致词	主办方对本次课程安排发言致词
	9:00-12:00	廖老师授课	第一章  优秀物业经理复合业务能力打造 1.1基于客户满意的品质服务 1.2项目增值经营业务开展落地 1.3市场拓展业务解读
	12:00-12:15	嘉宾讲师学员大合影
	12:15-14:30	午餐、午休
	14:30-17:30	廖老师授课	第二章 优秀物业经理标准化工作清单 2.1项目管理全周期重点工作清单 2.2围绕业务指标的重点工作拆解 第三章 物业费定义详解
8月20日	9:00-12:00	廖老师授课	第四章 欠费原因剖析 第五章 催费策略探讨及案例分析
	12:00-12:20	领导嘉宾为学员颁发结业证书
	12:20-14:30	午餐、午休
	14:30-17:30	实地参观【昆明碧桂园紫台】标杆项目+现场负责人讲解
	17:30-18:00	乘大巴车返回酒店，结束本次会议，愉快返程！

 

培训说明：
1、时间安排：2022年8月19-20日（18日全天报到）
（19日全天-20日上午专家专题讲解，20日下午实地考察观摩标杆项目+现场负责人讲解）
2、培训地点：昆明维也纳酒店（白云路地铁站江岸店）一层大厅报到，二层（贝多芬厅）学习
3、培训参访费用：2980元/人
费用含（教材费、讲师费、午餐费、参观费、大巴费、场地费）食宿统一安排，费用自理。
住宿费用：通过会务组订房的学员，由会务组协助办理入住；退房当天房间可以延迟到下午2点，并享受会议团购优惠价。双人标准间、单间298元/间/天 （含早餐） ；
    请各位学员提前预订房间，合理安排行程，避免因房间问题而影响您的学习；若需要代订房请与会务组取得联系。住宿费由酒店统一收取，开具发票。
4、报名联系：韦先生（13926546911）微信同号   0755-22654545
5、网络平台：物业培训网www.wuyepx.com      微信公众号：物业研习社