【加开课程】
《品质+增值+拓展》
《卓越物业项目经理三大复合能力提升》
暨《碧桂园物业高品质项目参访交流》实战研修营
时间地点：8月5-6日 乌鲁木齐（培训+考察）
课程背景：
随着物业行业的快速发展，地产企业的高度重视，资本市场的强力介入，物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时，企业基础服务同质化严重，通过差异化客户服务塑造品牌影响力，提升市场竞争力，已成为众多物业企业面向未来的一致选择。项目经理作为物业公司最核心的管理群体，是一个项目的灵魂，作为物业企业的腰部力量，身负带领项目团队建设的重任。
项目经理要带好团队，率领团队按照公司指导方针，完成既定目标。碧桂园服务集团总结30年实践经验，围绕物业服务的关键场景，从主营+增值+拓展，全方位打造项目经理的三大复合能力。致力于为物业企业培养符合企业发展的新时代全能项目经理——经营能力强、服务意识好、拓展能力强，赋能同行业。
课程价值：
Ÿ 了解物业行业基本发展趋势并认清项目经理角色
Ÿ 明确项目经理关键工作重点与注意事项
Ÿ 学习项目经理管理思维
Ÿ 掌握项目经理柔性合作技巧
Ÿ 普及项目经理业务常识，强化前期介入相关专业知识
Ÿ 明确前期介入的关键工作重点与注意事项
Ÿ 强化项目经理对工程管理工作的监控
课程大纲：
第一章 新时代优秀物业经理角色认知
Part 1 优秀物业经理角色定位
1、物业行业发展趋势及头部行业发展现状
2、物业经理面临的角色定位与转型挑战
3、项目经理角色画像与胜任能力
学会领悟行业和公司的管理战略和发展方向
夯实物业管理实务和符合业务能力
如何组建优秀团队
Part 2 优秀物业经理管理思维升级
1、突破自我思维模式 2、选育优秀一线经理
3、激励团队激励人心
Part 3 优秀物业经理沟通能力提升
1、重视所有团队部门 2、成功的沟通策略
3、冲突沟通处理
第二章 优秀项目经理业务管控三板斧
Part 1 基于客户满意的品质服务
客户满意度解读及不满意原因分析
关键触点的服务设计
以管家服务为核心的服务落地
以客户满意度提升为目标的服务评估与改善
Part 2 项目增值经营业务开展落地
社区增值服务概念解读
增值服务核心与开展策略
常见增值服务业务解析
Part 3 市场拓展业务解读
拓展项目分类
发现拓展目标
拓展信息搜索
业务展开流程
第三章 优秀物业经理标准化工作清单
Part 1 项目管理全周期重点工作清单
新项目前期筹备阶段
前介工作落实
案场管理阶段
收楼与常规管理阶段
Part 2 围绕业务指标的重点工作拆解
年度重点工作清单
半年度重点工作清单
季度重点工作清单
月度重点工作清单
每日工作要点及时间管理
培训讲师：
特邀嘉宾：培训开始1小时讲述疆内企业现状及未来发展前景
陈老师：国家注册物业管理师（经济师）住建部“广厦奖”新疆区域评审专家中物协人力资源发展委员会委员全国物业管理师培训讲师，自治区物业管理行业高级讲师自治区、乌市两级政府采购评标库专家、物业管理行业专家自治区《住宅物业服务标准》主要审查人自治区、乌市多家新闻媒体及专栏答疑专家历任乌市物业管理协会副秘书长、自治区房协物专委常务副主任行业微信公众平台“新疆物业管理”主编新疆和立睿远物业服务评估有限公司首席专家。
姚老师：
近20年物业项目实战操盘经验，管理学硕士，先后服务于金地物业、佳兆业、招商物业、碧桂园服务等行业知名企业，所负责业务涵盖物业项目管理、区域品质管理、区域运营管理及市场拓展等。授课风格专业性高，紧贴业务场景，解决业务问题。 |
项目考察：
【乌鲁木齐碧桂园】
项目位于喀什路东延与会展大道交汇处，依托会展片区的国际会展产业，打造绿色生态办公总部，汇集会展服务、商务办公、休闲商业、旅游住宿等业态。在项目定位上碧桂园将依托自身的优势，引入“劳斯莱斯”的产品理念，在产品规划、园林、智慧家居等方面精益求精，为乌鲁木齐置业者提供优质的居住环境。紧邻红光山欢乐大世界，奥体中心。该项目有住宅、花园洋房。共2000户，容积率为2.5%。项目为小高层、高层板楼，乌鲁木齐碧桂园绿化率40%。
培训说明：
1、参会对象：物业企业总经理/副总经理/项目总/项目经理/客服经理/客服主管/楼宇管家/渴望自我提升的物业从业者等。
2、时间地点：8月5-6日 乌鲁木齐市（4日报到，详细地址课前一周通知）
（5日全天-6日上午专题培训，6日下午实地考察观摩标杆项目+现场负责人讲解）
3、参训价格：2880元/人 （包含：培训教材费、讲师费、参观费、大巴费、场地费等）
食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。
参加培训者均可自愿申请《全国城建培训中心》颁发的物业经理上岗证书、物业项目经理资格证书，680元/本。
4、报名联系：韦先生（13926546911）微信同号 0755-22654545
5、网络平台：物业培训网www.wuyepx.com 微信公众号：物业研习社
