碧桂园服务战略/经营解码高层研讨会-10月22-24三

物业标杆行高端游学 | 第4期

一、会议背景

行业调查数据显示，2020年，百强物企管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强物企市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57% ，强者恒强态势显著。百强企业营业收入均值实现11.73亿元，同比增长12.81%，首次低于在管面积增速1.21个百分点。
碧桂园服务作为港股市值第一的企业，在高速发展的背后究竟有何致胜秘籍？透过2020年年报数据，我们可以一探究竟：

« 从规模表现来看，项目范围覆盖全国31个省/直辖市/自治区，截至2020年12月31日，物业服务合同管理面积约8.2亿平方米，同比增加约1.4亿平方米，另「三供一业」业务的物业服务的收费管理面积及合同管理面积均约为8520万平方米。

« 从经营绩效来看，2020年全年实现营业收入156.0亿元，同比增长约61.7%；税前利润约37.1亿元，同比增长约78.9%。社区增值服务收入约人民币17.3亿元，同比增长约100.1%，占总收入比例提升至约11.1%，占整体毛利比例提升至约21.3%，成为碧桂园服务利润第二大来源业务板块，毛利率保持稳定约为65.1%。

« 从服务质量来看，牢记服务本心，品质物管服务获业主认可，疫情期间筑起社区防护线全心守护业主家园。通过大力推动智能化建设，引领行业【AI+小区】趋势发展。同时作为行业云计算大数据的先行者，创造了行业首个人工智能平台。

« 从人才建设来看，通过科学化人才培养体系推动集团高速发展。在职员工中职能条线本科及以上学历平均比例超50%，硕士超220人，博士4人。为确保人才的有效供给，建立阶梯式人才培养机制，其中区域总经理储备近100人，项目经理储备近500人，社区增值骨干储备超100人，投资拓展总监储备近70人。          
                                                                              
经过近30年的发展，碧桂园服务在组织力、运营力、服务力、经营力等方面取得了长足的提升，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次物业标杆行——走进碧桂园服务集团，将深度解析碧桂园高速发展背后的致胜秘籍，并深入碧桂园【铂金管家培养海南标杆基地】，深度体验客服打造体系及经验，打开思维和经营新格局。


二、会议收益

Ø 标杆参访，探索头部企业管理与经营制胜法宝；
Ø 服务创新，学习头部企业服务理念与创新之道；
Ø 经营挖掘，破解服务驱动营收的企业经营密钥；
Ø 大咖问道，寻求物管企业生存与发展突围之路。


三、会议议程

日期	时间	分享主题及核心内容	分享嘉宾
10月22日	09:00-12:00	n 活动致辞：欢迎致辞及会议介绍
		n 主题分享1：《碧桂园服务战略解码与核心能力构建》 Ø 碧桂园服务的发展历程 Ø 碧桂园服务集团战略解码 Ø 碧桂园服务的人力资源管理逻辑 Ø 四个维度构筑卓越的组织力 Ø 碧桂园服务实践案例分享	郭老师 碧桂园服务集团 执行董事、副总裁
	12:00-14:00	午餐&休息
	14:00-17:00	n 主题分享2：《碧桂园服务满意度提升策略》 Ø 客户满意度的重要地位 Ø 碧桂园服务客户满意的研究与分析 Ø 从服务设计到服务改善的满意度提升策略 Ø 碧桂园服务高客户满意的实践案例分享	徐老师 碧桂园服务集团 品质管理中心总经理
	17:30-19:00	欢迎晚宴
	19:00-20:00	n 行业大咖说1：《物业企业上市规划与路径实现》	谢老师 物企顶层设计专家 多家百强物企战略顾问
	20:00-21:00	n 行业大咖说2：《物业关键人才培养与有效落地》	赖老师 首席人才发展专家 4℃物业金牌管家创始人 万科/中海/保利/融创/中铁建等多家大型物企管家培养指定导师
10月23日	09:00-12:00	n 主题分享3：《碧桂园服务创新化引领客户满意度》 Ø 精准识别最佳服务触点，打造极致服务 Ø 碧桂园服务管家与业主的高粘性实务 Ø 业主满意度如何在项目上有效落地	朱老师 碧桂园服务集团副总裁 海南区域公司总裁
	12:00-14:00	午餐&休息
	14:00-17:00	n 主题分享4：《碧桂园服务多种经营落地的三板斧》 Ø 行业与多种经营业务发展趋势解读 Ø 头部物业企业多种经营业务探索 Ø 碧桂园服务多种经营业务落地的三板斧	陈老师 碧桂园服务集团 社区生活服务总监
	17:30-19:00	晚餐
	19:00-19:45	n 行业大咖说3：《物业高端服务体系构建与标杆实践》	谭老师 高端服务首席专家、世茂/东原/合景/阳光城/华宇/华为等高端物业与高端案场训导师
	19:45-20:30	n 行业大咖说4：《物业市拓与多经发展趋势与行业实践》	刘老师 市场拓展与多种经营首席专家 多家物企常年顾问
	20:30-21:15	n 行业大咖说5：《物企标准化体系构建与有效执行》	修老师 物业运营咨询专家 多家物企管理咨询服务经验
10月24日	09:00-12:00	n 项目考察与海岛新体验： 标杆项目考察/黎苗文化风情/海上生态化观音景区游 考察项目简介：海南清水湾珊瑚宫殿（成熟住宅项目）：位于海南清水湾赤岭风景区内，依山面海，藏于海棠湾和清水湾两大海湾的中间私密地带，拥有独立的海岸线，项目占地超过1400亩，地势北高南低坡向海面。	碧桂园服务 专人接待
	下午	n 返程

 

四、会议对象

物企董事长/总裁/副总裁，物业总部运营/品质/人力/拓展/多经/财务负责人，城市区域总/项目经理等业务骨干；董事长带队参加效果更佳。


五、报名联系

« 时    间：2021年10月22-24日（周五六日，全程2.5天）
« 会议地址：海南三亚市（海南清水湾温德姆度假酒店，如有变动，具体地址另行通知）

« 会议费用：
6800元/人（1-2人，含税价，包括培训费、教材费、午晚餐费、茶歇费、项目考察费；
交通、住宿费由学员自理，如需安排住宿，请提前预订）  
5800元/人（3-4人报名团队价，同上）
4800元/人（5人及以上报名团队价，同上）
 
« 咨询报名：
韦老师 13926546911（即微信）
电   话：0755-22654545
（报名截止时间于10月16日）