《现代写字楼物业精细化管理与服务品质提升》
【6月25-27日 上 海】
【课程背景】
如今，越来越多的商务综合体、高端写字楼和城市地标等高端产品推向市场，对物业的硬件管理与服务创新等软件方面提出了更高要求！高端写字楼物业物业服务品质直接决定了其租金价值和出租率，这也是衡量写字楼等级的重要指标。
当产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，当客户越来越关注房产的价值持续增长，我们该如何应对？
面对互联网时代的冲击，如何找到适合高端物业发展的契机与途径，开创企业发展新道路呢？
可见为特定的塔尖圈层客户提供真正的差异化物业服务已成为物业管理行业的发展趋势。
有鉴于此，我们特邀国内资深商业物业管理专家叶老师独家讲授《写字楼精细化管理与服务品质提升要点》课程，本次打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，以合景泰富集团CBD高端客户群为主指导，赴甲级商业写字楼和综合体项目实地参观交流，从经验总结与现场分享相结合的方式，诠释高端物业管理新模式！
【课程收益】
通过系统化的课程设计、针对性的案例剖析、实战性的内容讲解、体系化的问题梳理、互动式的情景演练，帮助学员获得如下课程收益：
1、开拓写字楼物业创造性经营管理思路与方法，融入市场信息发展氛围；
2、深入掌握和研讨知名物业品牌企业的成功运作经验及分解优质物业服务体系建设实务过程；
3、打造企业自己的物业管理和经营服务体系，确立经营管理服务规范，提高整体经营管理水平和服务质量；保障企业健康发展。
4、借鉴国内标杆物业管理经营先进管理经验，打造经营服务与供应商合作商圈，建立业户消费大数据库。
5、提升市场洞察力、物业服务管理能力与品质提升理念。
【讲师介绍】
叶老师：全国十大优秀物业管理领军人物、中国二十多年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，中国高端物业管理研究与实战第一人、近三十年物业管理从业经验；全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标资深专家、中国注册物业管理师、房地产经济师、中国绿色物业管理发起人之一，中国智慧信息化管理和增值服务经营较早策划探索者之一。
先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和执行董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织三十多个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位，在全国培训学员二十万多人。
【课程大纲】
6月25日第一天：
第一部分：对新常态下写字楼发展的认识和未来物业管理发展趋势
1、《民法典》对写字楼物业管理行业影响
2、写字楼物业项目高端管理模式
3、物业增值服务和资产价值观念共赢理念
4、5G 智慧楼宇建设时代
5、绿色物业管理星级评价标准活动
6、写字楼物业管理未来发展趋势和方向
第二部分：物业服务意识理解及管理技巧
1、如何培养优质物业服务意识？
2、端正的物业管理服务心态，形成业户对物业的忠诚度。
3、如何打造物业服务的员工形象
4、物业服务迎宾、接待、咨询服务用语标准
5、服务礼仪规范化及管理技巧
6、物业服务行为规范化及管理技巧
6月26日第二天：
第三部分：如何提高工作执行力，解决客户需求和处理客户投诉技巧
1、如何受理客户投诉和需求？
2、如何巧妙处理客户投诉？
3、如何解决客户急需问题？
4、如何掌握回访客户的方式？
第四部分：写字楼新常态下物业服务提升与品质管控
一、客服中心监管和品质服务提升
1、客服中心总台品质提升
2、会务服务管理监管与品质提升
3、业主档案监管与品质提升
4、装修管理监管与品质提升
二、秩序维护部监管和品质服务提升
1、消防安全服务监管和品质提升
2、周界监控服务监管和品质提升
3、巡视检查服务监管和品质提升
4、停车场服务监管和品质提升
三、工程维修部监管和品质服务提升
1、房屋本体维修监管和品质提升
2、设备设施维护监管和品质提升
3、设备房维护监管和品质提升
4、公共场所、道路维护监管和品质提升
四、环卫绿化部监管和品质服务提升
1、清洁服务监管和品质提升
2、绿化方面监管和品质提升
3、消杀方面监管和品质提升
4、垃圾清运方面监管和品质提升
6月27日第三天：走进高端写字楼标杆物业，对标参观考察
【课程说明】
【适合对象】
公司董事长，公司总经理、区域总监、品质管理人员、物业项目经理
公司职能部门主管领导等其他物业企业管理层及需要了解物业管理业务运营的相关人员
【地点及时间】
时 间：2021年6月25-27日（2天学习+1天项目考察），外地学员需在6月24日抵达上海
地 址：上海（具体地址开课前一周发送报到通知告知）
【培训费用】
（一）学习费 2980元/人
注：费用均包含培训费、资料费、会务费、茶歇等，往返交通自理。
（二）参访费 500元/人（自愿选择）
注：费用包括甲级商业写字楼及综合体参访费用，大巴车费。
【联 系 人】
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
官方网站：物业培训网www.wuyepx.com
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2021年6月物业外训公开课安排预告 |
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时 间 |
地点 |
课 程 |
费 用 |
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6月26-27日 |
南京 |
《高端商业写字楼物业服务全周期经营管理核心要点实战课》 |
3280元/人 |
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6月23-24日 |
成都 |
《新时期物业经理人能力塑造与品质创新》培训+考察
（0.5天考察+1.5天培训） |
3180元/人 |
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6月25-27日 |
上海 |
《现代写字楼物业精细化管理与服务品质提升》
（2天培训+1天考察） |
2980元/人（培训）
500/人（考察） |
查阅详细课程资料，您可通过如下方式：
扫码关注公众号“物业研习社”，点击“公开课”查阅；
‚登陆：物业培训网www.wuyepx.com，点击“课程中心”栏目查阅。
咨询及报名：韦老师：139-2654-6911 微信同号 |
附件：参访项目简介
项目一：上海悠方和嘉誉国际广场
上海嘉誉国际广场地处上海新江湾城核心位置。项目周边豪宅环顾，总建筑面积近9w方，由两栋甲级写字楼以及6w方的悠方商场（含餐饮娱乐电影院等业态配套，已投入运营）组成。 项目配套2层地下停车场，约1100个车位，4-12层为写字楼，现房出租。
项目位于上海市杨浦区淞沪路 以东、殷行路以，上海城区最大湿地、第三代国际社区新江湾城正核心位置，毗邻复旦大学江湾新校区；交通四通八达，地铁10号线直通商场B2层，贯穿五角场、虹桥、新天地、淮海路等热点区域。中环、外环、延安高架构筑快速环线，无缝衔接大杨浦综合交通枢纽，30分钟直达市中心。
项目二：上海环球都会广场
上海环球都会广场地处上海世博后滩核心位置，一线临江，坐拥前滩及世博两大商务片区，举步后滩湿地公园、世博公园。
项目涵盖2栋5A甲级地标写字楼、3万多方高端精品主题商业，大尺度层高，户型组合多变；将精致餐饮，轻奢时尚，娱乐休闲等多重体验相结合，满足业户优质的商务体验。
