课程前言
随着物业行业在战略、经营、品质、品牌、客户关系等方面的竞争越来越激烈，各物业企业高层纷纷基于自身企业实际，制定应对战略。但战略重在执行，执行首先靠项目经理，项目经理的管理能力成为企业竞争力的决定性因素。
只有进一步提高物业人员管理水平，加强项目经理自身能力提升，才能促进物业企业快速发展，进而促进物业行业健康发展。优秀的项目经理需要具备很好的沟通协调与服务意识、关注业主满意度、具有客户关系维系的方法、熟悉物业法律法规和物业费催缴重要性。
有鉴于此，我们携手中国物业管理领域培训专家刘老师于2020年8月21日至22日在重庆市开展为期两天的《物业项目经理核心能力提升专题解析班》，涉及满意度、客诉、物业费催收、法律法规等多个版块，热忱邀请全国各地物业人踊跃参加：
具体课程安排如下：
培训时间：2020年8月21 - 22日（两天）
培训地点：中国·重庆
讲师介绍：刘老师
资深市场拓展专家
十多年管理实战经验百余家企业培训经历TTT培训技能专业培训师
曾任第一太平洋戴维斯高级经理人远洋集团，星河控股等企业经理人
品牌课程：
《物业企业多种经营项目筛选及落地实操》
《有效沟通能力及客户投诉策略》
《房地产客户关系管理与满意提升体系构建》
学习对象
1、各房地产企业分管物业领导，物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
课程收益
1、全面了解客户满意度的基础、影响因素及评价标准
2、深度掌握提升客户满意度的方法论
3、熟练掌握客诉处理的7A原则并应用于现实工作中
4、掌握物业费催缴的8大原则并能解决现实工作中的一些问题
5、熟悉不同业态中物业管理方案和物业费标准、构成要素等
6、掌握物业承接查验、维修基金、业主大会、常见的相关法律法规等知识、熟悉民法典新知。
课程安排
PART8月21日9:00-12:00；14:00-17:00
一、物业企业满意度概念的重新理解、评价标准及影响因素
1、重新理解物业企业的满意度的概念及组成
2、物业企业提升满意度的目的和对地产的正面作用
3、物业企业满意度的三大影响因素及评价标准
4、物业企业满意度提升的十大方法论
头脑风暴：5分钟思考自己在职业生涯道理上的规划，并部分上台分享
二、物业企业客户投诉处理原则、机制与技巧
1、物业业主投诉的心理分析原则
2、客户投诉机制流程及每个流程的关键点解析
3、客户投诉的处理7A法则现场打板及应用
角色扮演：20分钟角色扮演，让学员进入真实能力案例场景，体会变化
三、物业费的组成及催缴八大金刚
1、物业费的组成及相关法律法规依据
2、物业费收缴的10大策略性技巧
3、物业费催缴的八大金刚、相关案例解析及标准话术打板
情景演练：20分钟现场体验，让同事设计整个催缴流程，感受变化
PART8月22日9:00-12:00；14:00-17:00
四、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用
1、居住类物业十种类型物业管理模式解析
2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍
3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用
4、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用
5、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系
6、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值
五、项目经理综合专业能力提升
1、新项目前期介入工作中工作要点
2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性
3、项目经理应掌握办理入住工作流程和技能
4、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析
5、维修基金的使用方法、技巧与流程
6、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业主大会筹备程序和注意事项
7、A、B、C三类业主的区分与转化
六、物业企业相关的法律法规解析
1、物业企业常见的相关法律法规重点解析
2、2021年实施的民法典关于物业部门的解读及应用
3、物业工作中常见的20个法律相关案例的司法解释及法院判决案例分享
课程其他说明
【培训费】2680元/人
注：费用包含培训费、资料费、会务费、茶歇等，往返交通食宿自理。
【联 系 人】
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
合创智慧物业培训课程
