新时期物业项目管理优化与提升
——高级研修班
2018年7月7-8日 哈尔滨
课程背景：
物业管理市场倍增，发展空间巨大，增量市场减少
物业管理市场细分，结构趋于完善，毛利率下降
行业新政，推动市场化竞争加剧，行业格局变化。
市场主体意识加强，业主法人地位逐步确立，业主需求发生变化
物业管理企业面临较大的经营压力，房地产压力增加，支持力度减少，服务要求增加
互联网技术应用与资本市场突破传统观念，跨界商家抢占资源
物业管理人力资源问题突出，人口红利消失
物业管理产业链经营呈现良好发展态势，社区O2O概念火爆
课前思考：
1、业主到底需求什么，如何满足？业主不了解物业管理，如何有效沟通？
2、业主投诉是大事，如何化解？ 客户服务二八原则，如何应用？
3、如何解决业主概念模糊问题？如何解决邻里纠纷问题？
4、项目收入来源单一，如何开源？项目成本刚性上涨，如何节流？项目盈利模式传统，如何创新？
5、秩序管理人技两难，如何重振雄风？传统设备管理手段滞后，如何提升人均能效？
6、风险意识低方法缺，如何规避风险？环境管理分包多，如何保障品质？
7、员工流动量大，不会做？员工积极性不高，不想做？员工的执行力不强，做不好？
课程收益：
通过授课老师系统性讲解与梳理，课堂训练，启发学员全程思考解决对策，帮助物业企业获得以下收益：
1、解决产品定位与物业管理匹配问题、防微杜渐预防物业项目问题产生；
2、解决与开发商交付房屋质量问题；
3、解决业主概念模糊问题、解决物业管理定位问题、解决邻里责任不清问题；
4、解决物业客户关系协调问题，解决物业服务供需不对等问题
5、解决业主纠纷和矛盾问题，解决影响客户满意的关键问题
6、解决项目收入渠道单一问题、解决项目成本刚性上涨问题解决项目经营创新问题
7、员工基础能力、工作态度、执行力的优化与提升
讲师介绍：
赖老师-物业实战讲师
中国物业管理行业发展研究中心研究员
注册物业管理师、物业管理职业培训师、《物业管理实务》副主编
广东省物业管理行业专家、深圳市物业管理考评专家、深圳市招投标专家
13年物业管理企业高管经验，6年职业培训经验
在全国公开授课数百次，培训物业管理专人才两万余人次
曾服务的客户有长城物业、中航物业、中国宝安集团、首开集团、绿城物业等近百家知名品牌企业。
课程大纲：
第一节：新时期物业管理行业趋势分析
1、全国物业管理行业基础数据分析
2、全国物业管理行业发展态势分析
3、物业管理行业35年节点五大思考
4、思考1：互联网+对物业管理的影响
●互联网将带给物业管理什么？
●社区020要不要？互联网与020是一码事吗？
●自己做平台还是合作做平台？
●是互联网+物业管理？还是物业管理+互联网？
●物业管理的本质变化了吗？
●链接：万科睿服务2.0
小结
第二节：项目经理职业能力与工匠精神
一、 什么是职业能力
●一般职业能力 ●专业能力 ●职业综合能力
二、什么是工匠精神
●精益求精 ●淡泊名利 ●严谨 ●敬业 ●专注 ●耐心
三、项目经理岗位资质模型
●专业知识 ●管理技能 ●管理资质 ●管理背景
四、项目经理岗位职责解读
●人、财、物、品质、公共关系
●项目经理的使命是如何应用最少的资源获取最大的效益
小结
第三节：项目管理全生命周期优化与提升
1、 前期管理优化与提升
1.1如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？
●方案设计是关键
●人员配置 ●客户分析
●费用测算 ●管理模式
●收费标准
解决产品定位与物业管理匹配问题
1.2如何预防项目管理问题产生？
●早期介入是关键
●建议价值 ●对话层次
●企业地位 ●角度问题
防微杜渐预防问题产生
1.3如何解决开发商（甲方）遗留问题？
●承接查验是关键
●职业素养 ●严格把关
●责任界定 ●时间控制
●公私兼顾
解决产品交付质量问题
1.4如何解决业主概念模糊问题？
●入住印象是关键
●员工素质 ●入住流程
●合同约定 ●服务标准
●责任划分
解决物业管理定位问题
1.5如何解决邻里纠纷问题？
●规范装修是关键
●装修审批 ●施工管理
●宣传督导
解决邻里责任不清问题
小结
2、内部管理优化与提升
A.员工基础能力优化与提升 B.员工工作态度优化与提升 C.员工执行力优化与提升
2.1员工流动量大，不会做？
●标准培训是关键
●明确职责 ●细化标准
●强化培训 ●过程督导
解决员工不会做的问题
2.2员工积极性不高，不想做？
●形成内驱力是关键
●企业文化 ●项目氛围
●职业规划 ●抢单制
●末位淘汰
解决员工不想做的问题
2.3员工的执行力不强，做不好？
●目标分解是关键
●目标分解 ● 预算管理
●计划实施 ●总结分析
●绩效考核
解决员工做不好的问题
小结
3、现场管理优化与提升
A.秩序管理优化与提升 B.设备管理优化与提升
C.环境管理优化与提升 D.风险管理优化与提升
3.1秩序管理人技两难，如何重振雄风？
●“五防”并行是关键
●人防是核心 ●员工关怀
●职业发展 ●技防物防（车辆）
●联防联治
解决治安消防车辆管理问题
3.2传统设备管理手段滞后，人均能效低？
●科技应用是关键
●设备二维码 ●全生命周期管控
●远程管控 ●物料供给
●E维修
解决正常安全经济运行问题
3.3环境管理分包多，品质保障难？
●分包方有效监管是关键
●分供方选聘 ●考核与评审
●日常监管 ●协同发展
●员工绩效
解决清洁绿化消杀问题
3.4风险意识低方法缺，隐患重重？
●风险管控模型是关键
●风险意识 ●风险识别
●风险评估 ●风险防范
●危机处理
解决风险影响和损失问题
小结
四、 客户管理优化与提升
A.客户需求识别优化与提升 B.客户有效沟通优化与提升
C.客户投诉处理优化与提升 D.重点客户维护优化与提升
4.1 物业客户有哪些，谁最重要？
●统筹兼顾是关键
●开发单位（甲方） ●业主（业主大会）
●合作单位 ●内部客户
●职能部门
解决物业客户关系协调问题
4.2业主到底需求什么，如何满足？
●按需供给是关键
●基础服务 ●个性服务
●不同主体 ●不同时段
●质价相符
解决物业服务供需不对等问题
4.3业主不了解物业管理，如何有效沟通？
●信息对称是关键
●沟通对象 ●沟通渠道
●沟通方式 ●沟通时段
●主动被动
解决业主客户粘性和信任问题
4.4 业主投诉是大事，如何化解？
●解决问题是关键
●投诉分析 ●责任界定
●服务态度 ●处理方式
●处理结果
解决业主纠纷和矛盾问题
4.5 客户服务二八原则，如何应用？
●分清主次是关键
●重点客户 ●敏感客户
●大众客户 ●服务措施
●服务方式
解决影响客户满意的关键问题
小结
五、经营管理优化与提升
A.项目收入优化与提升 B.成本支出优化与提升 C.盈利模式优化与提升
5.1 项目收入来源单一，如何开源？
●拓宽思路是关键
●物业费收缴 ●物业费提升
●物业资源 ●客户资源
●无形资源
解决项目收入渠道单一问题
5.2 项目成本刚性上涨，如何节流？
●科技应用是关键
●人工成本 ●能耗成本
●物料成本 ●预算管控
●科技应用（PM）
解决项目成本刚性上涨问题
5.3 项目盈利模式传统，如何创新？
●创新经营是关键
●酬金制 ●包干制
●业态定位 ●管理模式
●盈利模式
解决项目经营创新问题
小结
第四节：如何构建优化项目管理体系
一、精细化观念
二、管理制度
三、考核标准
四、执行力
五、精细化管理团队
一.转变观念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动（中航）
二.优化制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都要有相应的制度来制约和考核(创优迎检安排)。
三.构建平台
●客户服务平台 ●资产管理平台 ●内部管理平台 ●经营创新平台
四.创新模式
●物业服务集成商 ●物业资产运营商 ●物业保障服务商
五.共享发展
共同的价值观，团队力量可以面对一切困难（观澜湖简介）
课程总结
【时间安排】
◇学习时间： 2018年7月7-8日
◇学习地点： 黑龙江·哈尔滨
◇参课价格： 2280元/人
（费用包含：课程教材费、讲师费、场地费、发票税点等。食宿统一安排，费用自理！）
【报名联系】
课程顾问：韦先生
联系方式：139-2654-6911 / 0755-2265 4545
合创智慧物业培训课程
