附详细课程大纲：
1、引爆社区流量的增值打法
DAY 1 多种经营业务发展解码
Part 1 行业与多种经营业务发展趋势解读
1、物业行业发展的五大边际趋势
2、增值服务的发展历程
3、增值服务向房地产全价值链拓展
4、增值服务围绕业户需求的价值延伸
5、增值服务对物业企业的价值和意义课程内容
Part 2 头部物业企业多种经营业务解码
1、业务架构与规划
业务板块
业务架构
规划策略
核心优势
2、核心业务解读
社区传媒
本地生活
到家服务
家装服务
房产经纪
车位租售
社区金融
DAY 2 多种经营业务落地方法
Part 1 多种经营三板斧：需求—你了解你的客户吗
客户整体画像刻画
客户增值服务支出解析
代表客户人群特征
不同层级城市客户增值服务需求差异
Part 2 多种经营三板斧：渠道—现有销售渠道有效吗
让客户实现持续体验-社区驿站
与客户建立稳定连接关系-生活管家
Part 3 多种经营三板斧：营销—社区场景化整合营销
整合营销体系解读
整合营销核心能力构建
DAY 3 多种经营实践案例解析
Part 1 整合营销优秀案例分享
竹叶青酒整合营销案例
万家乐整合营销案例
Part 2 社区传媒、本地生活、房产经纪等实践案例分享
2、3.0项目经理360度提升
DAY 1 新时代优秀物业经理角色认知
Part 1 优秀物业经理角色定位
1、物业行业发展趋势及头部行业发展现状 2、物业经理面临的角色定位与转型挑战
3、项目经理角色画像与胜任能力
学会领悟行业和公司的管理战略和发展方向
夯实物业管理实务和符合业务能力
如何组建优秀团队
Part 2 优秀物业经理管理思维升级
1、突破自我思维模式 2、选育优秀一线经理
3、激励团队激励人心
Part 3 优秀物业经理沟通能力提升
1、重视所有团队部门 2、成功的沟通策略
3、冲突沟通处理
DAY 2优秀物业经理复合业务能力打造
Part 1 基于客户满意的品质服务
客户满意度解读及不满意原因分析
关键触点的服务设计
以管家服务为核心的服务落地
以客户满意度提升为目标的服务评估与改善
Part 2 项目增值经营业务开展落地
社区增值服务概念解读
增值服务核心与开展策略
常见增值服务业务解析
Part 3 市场拓展业务解读
拓展项目分类
发现拓展目标
拓展信息搜索
业务展开流程
DAY 3优秀物业经理标准化工作清单
Part 1 项目管理全周期重点工作清单
新项目前期筹备阶段
前介工作落实
案场管理阶段
收楼与常规管理阶段
Part 2 围绕业务指标的重点工作拆解
年度重点工作清单
半年度重点工作清单
季度重点工作清单
月度重点工作清单
每日工作要点及时间管理
3、物业主要法律法规及典型法律案例风险解析
DAY 1 物业主要法律法规解析
Part 1 物业管理法律法规体系
一、法律篇
司法解释
法律法规
地方性法规及规章
部门规章
二、
物业资质情况
物业资质
Part 2 物业相关的民法典内容
一、合同篇
二、物权篇
业主定义
须双2/3决议事项
面积、人数的计算
三、典型案例分享
住改商
业主知情权
Part 3 物业管理条例
一、物业服务阶段
开发商——前期物业服务阶段
业主大会、业委会——物业服务阶段
二、物业服务区域
物业服务区域的作用
三、前期物业服务企业的选聘
招投标
风险
四、前期文件的公示
五、物业服务用房
物业用房可否用于经营
Part 4 物业承接查验办法
一、承接查验的含义
主体
主要内容
二、承接查验的类型
新建物业的承接查验
物业服务企业更换时的承接查验
三、
承接查验的前提条件（仅针对新建物业）
前提条件
四、
承接查验的程序
程序
五、
未能做好承接查验的责任（仅针对新建物业）
物业企业责任
开发商与物业企业共同责任
Part 5 物业服务收费管理办法
一、
收费方式
酬金制
包干制
二、
价格确定
物业费定价依据
三、
空置房物业费
开发商
业主
四、
物业服务费的支出
支出科目
Part 6 住宅专项维修资金管理办法
一、
定义及意义
定义
意义
二、
交存与管理
资金交存
交存比例
管理原则
三、
专项维修资金的使用
使用规则
使用情形
费用分摊
使用背景
DAY 2 物业管理典型法律案例解析
Part 1劳动安全事故
案情简介
风险点及预防建议
Part 2水浸事件
案情简介
水浸类案例
风险点分析
风险预防建议
Part 3酒店电梯井坠亡事故
案情简介
电梯类案例
风险点及预防建议
Part 4游泳池溺水身亡案
案情简介
水浸类案例
风险点及预防建议
Part 5员工履职中伤人案
案情简介
风险点及预防建议
DAY 3 物业主要法律风险防控解析
Part 1物业服务企业风险管理措施不当的不良后果
品牌受损
刑事责任
行政责任
民事、经济责任
Part 2企业风险的概念及分类
什么是企业风险
企业风险分类——系统性风险及非系统性风险
企业风险分类——多角度多维度
Part 3企业风险应对策略
七种应对策略
应对策略解读
举例说明
Part 4物业服务企业主要法律风险分类
安全事故类
外拓收并购类
公区管理类
公区经营及收益使用类
委外合同类
其他类
Part 5物业服务企业风险防范措施建议
关注重大风险点和特殊群体、特殊物业业态
风险防范措施的系统化
风险防范措施的精细化
风险防范措施的智能化
4、投资收并购人力资源管理
DAY 1 行业收并购概况及头部解码
Part 1 物业行业收并购概况
物业行业收并购趋势
物业行业的加速整合
Part 2 头部物企投后管理解码
投后管理的特点
收并购分布情况
投后管理的目标
投后管理的优势
Part 3 投前人力资源管理重点解析
人力资源助力提升公司价值
人力资源尽职调查流程和重点
收并购双方团队建立信任连接
DAY 2 投后人力资源管理解析
Part 1 投后人力资源常见六大陷阱
Part 2 投后人力资源管理全生态链
投前介入
投后管理
Part 3 科学有效投后组织管控举措
“一司一策、精简高效”原则
解读“BGY通用版组织管控模式”
案例分析-北京盛世并购后组织架构优化
Part 4 文化融合、优势互补
文化识别
尊重、保留优秀文化
文化导入
Part 5 人才适配与共享
人才适配与共享
人力资源管理沉淀经验加持
Part 6 多维有效机制牵引
考核与激励
投后运营评审机制
Part 7 闭环管理、反哺投前
投后管理中高频次、同质化的问题打磨投前评估标准
投后前置，助力科学投决
DAY 3 被收购视角人力资源管理解析
Part 1 投前人力资源重点工作
配合收购方做相关的尽职调查
人力资源现状及变化趋势盘点分析
Part 2 投后人力资源重点工作
高层团队情况盘点
组织架构及权责分工
人才及业绩评价
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