物业项目经理全周期项目综合能力-3月27-28重庆

 
【课程背景】 
随着5G互联网和信息技术的高速发展，新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高，物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化，项目经理作为项目一线指挥官，他的现场管理水平直接映射了企业服务水平的高低。因此，物业经理人的素质高低和能力强弱，对整个物业管理服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支专业化、高素质、懂管理、善协作、强服务的职业经理人队伍，是摆在物业企业面前的紧迫任务！
如何尽快适应新常态下物业经理人要求，促使物业职业经理人稳定基本功、有竞争力的快速成长，管理少走弯路，进而提升服务品质？怎样开拓思维、创新服务、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境和管理水平？如何把20%优秀员工的技能、行事方式和思维通过一些方法萃取出来，形成显性的智慧，迁移给新员工或是低绩效员工，加速新员工的能力成长，杜绝野蛮成长，提高项目整体效率？通过《项目指挥官九项修炼穿透全周期物业管理》可实现物业经理人整体履职能力、管理能力、组织复制能力和自身竞争能力整体进阶。
有鉴于此，我们特邀请中国顶级物业管理专家李老师于2021年3月27日至28日在重庆市开展为期两天的专题培训，热忱邀请全国各地学员踊跃参加。
 
【课程目标】
ü 了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及前景展望；
ü 熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容；
ü 熟悉物业管理、物业服务收费、前期物业管理、业主自治等基础物业知识；
ü 了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，提升服务满意度；
ü 了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等；
ü 提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力；
ü 提升物业项目经验萃取能力，让“能人”方法和技术流程进行组织复制和传承；
ü 提升项目经理项目管理能力和市场拓展能力，双轮驱动快速成长；
ü 加强微营销时代的客户服务能力，提升客户投诉及群诉事件应对能力。
 
【讲师介绍】
李豫
代品行顾问品牌创始人CEO、物业管理品控体系建设专家；
原中国物业百强企业城市公司总经理、15年物业行业实战经验；
国家人社部颁发执业企业培训师；
擅长领域：《物业多业态顾问》《物业企业成本控制与精细化管理》《现场场景管理感知系统设计》《物业品控系统构建》《物业项目自运行系统构建》

【课程大纲】

序号	知识模块	主要内容
1	了解物业管理行业	1、行业的产生与发展 2、我国物业行业的产生与发展 3、行业发展现状、痛点及希望
2	修炼一： 底层逻辑思维修炼	1、物业服务本质与基本逻辑 2、解析服务行业的利润是如何获得的 3、物业服务是什么 4、物业服务的客户是谁
3	修炼二： 项目全生命周期管控能力修炼	1、物业服务基本知识点解析 2、物业全生命周期主要工作内容梳理 3、项目各阶段的核心触点期工作内容与关键点解析 4、正常期管理实操案例分析
4	修炼三： 现场管理标准及场景触点设计能力修炼	1、现场管理管什么 2、如何理解好服务是设计出来的 3、关键触点管理的设计方法和内容案例解析 4、透过品质飞行标准解析场景氛围营造设计技巧 5、现场管理提效剖析
5	修炼四： 品质管控体系修炼	1、物业品控体系设计架构及管控措施； 2、品质标准落地设计原则； 3、品检检查流程控制设计； 4、品质报告书写能力训练；
6	修炼五： 项目成本控制能力修炼	1、住宅业态物业项目成本构成解析； 2、住宅业态成本测算方法； 3、成本工具使用：如何制作项目预算
7	修炼六： 客户服务能力修炼	1、客户服务解析； 2、狭义客户（业主）服务要点：咨询、投诉、群诉、满意度及社区文化服务解析 3、如何巧妙利用客户关系管理关键点：接触； 4、客户投诉处理的基本程序、各类投诉事件的处理要点； 5、大客户服务管理：开发商、业务会、意见领袖、权重客户 6、学会用故事提升客户服务能力
8	修炼七： 创收经营能力修炼	1、社区多种经营的种类； 2、社区运营策略与方法 3、多种经营案例分析：由O2O映射物业服务边界
9	修炼八： 岗位胜任能力修炼	1、管理的本质是什么 2、管理者如何进行角色定位及项目经理的工作重点； 3、高效沟通技巧 4、高绩效团队的打造及人才的选拔、项目管理规划设计； 5、4R执行力工具剖析
10	修炼九： 业委会之持续发展能力修炼	1、业主委员会的相关政策法规解读； 2、服务过程相关案例分析； 3、对标行业合作模式对标分析。
合计		12课时

 
 
【课程说明】
 
【适合对象】
物业企业管理层、业务分管领导
品质管理人员、物业项目经理
其他需要了解物业管理业务运营的相关人员
 
 
【地点及时间】
重庆市   2021年3月26-28日（26日下午报到，27-28日全天培训）
具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。      
 
【培训费用】
2980元/人（费用包含：培训费、资料费、税费、场地费等）
食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。
 
【联 系 人】 
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
官方网站：物业培训网www.wuyepx.com


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