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金科物业考察暨物业品质管控体系-12月4-5重庆

物业培训网


重庆金科物业服务企业参观考察
暨物业服务品质管控体系构建与优化落地训练营


 2天1晚项目考察+培训
【 12月4-5日  重庆 】
 
【课程背景】
新时期移动互联网广泛应用的今天,新一代业主经济能力增强,生活品味不断提高,对物业管理的认识越来越高,更注重居住环境的提升,更重视物业管理服务的品牌知名度、品质高端化和服务多样化。客户关注的服务焦点已从物业的功能性服务保障,进一步延展至对尊贵、贴心的情感服务追求。什么是品质?品质服务代表了物业服务企业的基本形象。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,怎样准确理解品质服务和品质管理、怎样构建科学的品质管理体系?
五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天,模式更迭的背后,不变的是对业主满意度矢志不移的追求。如何把握关键时刻提升业主的满意度,如何建立企业的品质管控体系,如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,如何破解行业持续发展面临的难点与困局,是我们物业人共同期待解决的问题。
有鉴于此特邀请中国顶级物业品质管理专家王兆春老师于2020年12月4-5日在重庆市开展为期2天1晚的考察及专题培训,热忱邀请全国各地学员踊跃参加。
     
【课程收益】
您将了解到服务提供和价值实现的基本原理,把握住好服务管理的关键步骤;
您将重新认识服务标准,建立正确的认知模型;
您将了解到物业服务“打理物”和“服务人”两条不同的路线;
您将掌握做好项目管理的关键机制;
您将找到提升现场服务品质管理和客户满意度的关键动作;
您将掌握实现多项目、跨区域业务管控核心技术,把握关键着力点,掌握如何推动有效落实管理要求的方法。
 
【讲师介绍】
王兆春老师:
中物协行业发展研究中心  研究员
广州东康物业服务有限公司 副总经理
深圳房地产和物业管理进修学院  客座教授  /  广东省、广州市物业管理行业专家&培训师
广东省物业服务标委会(GD/TC 56)委员    /  广东省、广州市标准化专家
中国物业管理协会 理事                  /  广东省物业管理行业协会 常务理事
广东工业大学、广州大学 硕士导师        /  全国注册物业管理师考前辅导 培训师
注册物业管理师新版教材编写组成员      /   高级经济师 、注册物业管理师、人力资源管理师
《住宅与房地产》心理学专栏作者        /   广州电台《讲掂物业》节目特约嘉宾
 
【参会对象】
物业企业管理层、业务分管领导 / 品质管理人员、物业项目经理
其他需要了解物业管理业务运营的相关人员

【行程安排】
第一天(12月03日14:00-20:00报到)
14:00-20:00 酒店一层大厅签到,办理酒店入住,自由活动!
第二天(12月04日参观考察)
8:00-8:30 早餐(酒店自助餐厅)
8:30-9:10 乘坐大巴去往项目参观地
9:10-11:30 项目考察+座谈
金科中华坊(参观项目)以通天接地、前庭后院、青瓦白墙、古韵新风、天人合一、厚德载屋和村落栖居等七大特点,传承传统文化,演绎现代文明。规划上,建筑群的空间展开以曲折、含蓄、朦胧为美,含蓄朦胧的空间序列,使人趣味无穷;其建筑空间组合的内向性与朦胧性,也体现了儒家文化的含蓄之美。同时注重将建筑的客观功能与人的审美心理相融合,借助建筑的形式畅神达意,抒发情怀,突出表现为以建筑为题材的象征和比兴。
项目位置:金科中华坊位于北部新区1号大道消防指挥中心旁
建筑类型:现代民居风格联排别墅
12:00-14:00 午餐及休息
14:30-17:00 项目考察+座谈
金科十年城项目以人为本,将打造一个舒适,健康,便捷,高尚的景观式生活社区,创造出优美的居住氛围和多层次的景观空间.规划的多层住宅区入口景观节点与中心景观带相接,联系起小区内住宅各个院落,院落纵横布置形成变化丰富的中庭空间——中心景观院落,与每个院落景观互相渗透。院落内主要提供住户交往、活动空间,营造生活气息;院落间茂密绿化,保证居住私密性和观景效果。项目建筑形态概述小区内建筑单体包括多层住宅区,高层住宅区和商业区、附属公共服务设施。多层住宅:通过退台,相互交错的阳台,镂空的采光井,形成“退、错、露、院”的建筑特色。一层结合地形设置半地下室,作为私家会所;二层~四层,每户都设有露台、阳台,五层六层利用屋顶做花园,增加其使用价值。建筑形象设计:以材料不同质感的搭配,配合建筑构件的细部设计,努力营造一个尺度亲切宜人,具有良好生活与人文气息的居住社区。
17:00-17:40 返回酒店
17:50-18:50 享用晚餐
19:00-22:00 晚间培训(3小时)
第一节 如何进行多维品质检查
1.品质管控整体逻辑分析
2.品质检查的多种方法
3.品质检查的重点内容
4.品质检查的事前准备
5.检查结果的事后处理
6.检查与控制的区别与联系
第三天(12月05日全天培训)
8:00-8:40 早餐(酒店自助餐厅)
9:00-12:00 课程培训
第二节 如何进行品质体系设计(上午9:00-10:30)
1.如何理解产品与品质
2.服务品质的五个维度
3.品质检查的一致性问题
4.服务设计的正确起点
5.服务设计的四个依据
6.服务设计的六大关键
7.品质体系设计的四个要求
第三节 品质体系的督导与考核(上午10:30-12:00)
1.品质监督的三个重点
2.清晰理解并执行任务和标准
3.高质量反馈与奖惩要点
4.如何对项目进行指导
5.品控部门的三项职能
6.品质考核的基本方法
7.品控督导的两个转变
12:00-14:00 午餐及休息
14:00-17:00 第四节 品质标准化的有效执行(下午14:00-17:00)
1.制定标准的基本方法
2.品质标准化要点
3.员工参与标准制定和执行
17:00-17:30 发放结业证书及合影,项目考察及培训结束,愉快的返程!
 
课程说明

【地点及时间】
重庆市  2020年12月4-5日
具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知  

【培训费用】
4880元/人(费用包含:培训与考察、教材费、讲师费、场地费等)
食宿统一安排,费用自理。欢迎有关单位或部门组团参加。

【联 系 人】 
课程顾问:韦先生
联系电话:139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545