物业优化创新/品质服务/智慧成长-5月17-18南京

课程背景：
新经济时代物业企业老问题没有解决，新问题又不断出现，许多企业处在内忧外患的焦虑中。一面是企业规模不断跳涨、管理半径越来越大，一面是组织能力与公司发展不匹配，如管理干部能力不足，方法不当，导致基础管理、服务质量都差强人意，客户满意度低，物业收费率低，企业经营困难。一些企业虽很努力也不断派员参加各种学习但收效甚微，在长期的实践中走了不少弯路。企业迫切需要学到并得到，强落地，有实效：
1. 如何有效沟通，聚焦问题，解决痛点，实现客户满意度，物业收费率“双高”？
2. 如何改变认知，在服务定位时不短视，以商业利他思维设计商业模式，摒弃“讨好式”做法，规避运营后物业与消费者无法解决的利益纷争？ 
3. 如何强基固本，优化管理，构建企业核心竞争优势？ 
4. 如何增强能力、赋能方法，使物业管理干部迅速成长？  
5. 如何自上而下系统解决品质管理问题?
6. 如何实现集团的管控与激活，保持品质一致，客户满意？
  ……   ……   ……
两天的管理培训，我们将协助企业及管理干部从江湖到规范体系化智慧成长，不仅认知提升，思维改变， 在专业能力，重点业务策划与目标达成，风险管控、管理优化与创新、规范高效运营的方法工具、品质管理、客户满意度、物业收费率等方面都有系统的收获，并辅以赠送的【物业行业首创/唯一的成长陪伴式顾问】，帮助企业及管理干部学习转化，练好内功，落好地，缔造核心竞争优势 。


课程收益：
Day1:
1. 掌握物业全周期服务品质重点目标及如何达成品质标准。
2. 从【业主体检+内部稽核】两个维度做好五大岗位品质检验。
3. 六大模块品质预防管理方法。
4. 持续纠正的闭环五步骤。
5. 案例：如何与政府、业主等相关方沟通，解决疑难问题，实现物业服务收费率100%？
6. 案例：如何发挥专业及人文关怀打动业主，短时间内全额收缴三年欠缴的物业费？
7. 如何杜绝物业服务的“破窗效应”，如何改变“讨好式”、“ 悲情式”、“苦劳式“的无效服务，提供不卑不亢的专业化服务，实现服务的价值？
8. 如何构建并夯实高端物业质量基础，找准低端安居物业问题点，轻松管理？  
 
Day2:
1. 如何定好位、练好功、落好地？
2. 改变对物业服务的认知，遵循底层逻辑，以商业思维设计运营服务方案及模式，实现物业运营安全及可持续性。
3. 掌握质量与品质区别，对内优化管理，对外抓住痛点，满足需求，创造价值。
4. 掌握物业全景质量管理方法，打通经营与管理，管理与品质的任督二脉？
5. 掌握管理干部胜任的基本技能，提高认知格局、能力素质及执行力。
6. 掌握品质管理及稽核体系，掌握品质管控，保持品质一致的策略。  
7. 掌握集团公司对项目的管控与激活的方法。
8. 掌握基本的管理工具及方法，学会在ISO9001质量管理体系平台上作战。
9. 深度分享标杆企业品质管理的最佳实践，系统提升核心竞争能力。
 


课程大纲：

课程1：
《聚焦客户满意，构建和谐社区
——解密标杆企业100%物业收费率之道》
 
第一节    服务场景展示
通过可视化服务感受专业的品质，了解物业服务质量要求及达成方法。
 
第二节 全周期物业服务品质管理重点目标
从规划设计、建设开发、验收交付到日常服务的全周期品质管理的重点目标及标准。
 
第三节 感觉好+实质好=消费者满意
Ø 品质管理是谁的事情？
Ø 五大岗位品质检验的重点。
Ø 运营期六大模块品质检验的方法。
Ø 持续纠正及预防闭环的五步骤。
 
第四节  共生共容共成长，创建和谐社区【案例分享】
Ø 【案例】物业管理者如何与政府职能部门沟通，解决疑难问题。
Ø 【案例】物业管理者如何与业委会沟通，达成共识。
Ø 【案例】物业管理者如何与业主沟通，获得理解、谅解与支持。
Ø 【案例】物业管理者如何以较强的专业与沟通能力、为业主提供
        各种便捷服务，获得业主高满意度，100%收费率。
 
第五节  标杆参观、现场答疑
Ø 标杆企业高端住宅+写字楼+商业街现场游学。
Ø 由标杆企业总经理、主讲老师讲解并回答学员问题，为各参训人员成长助力。

 
课程2：
《企业强基固本、管理创新、质量提升、智慧成长之路》
（注：部分内容省略）
 
第一章 抓住痛点，让物业管理与服务变得更简单    
第一节 物业成为中国社会的四大矛盾五大短板之一的分析及策略。
第二节 定好位、练好功、落好地。
第三节 利他商业服务模式设计&不盈利服务模式
第四节 项目管理的第一件事情谋定而动。
第五节 物业服务要物超所值，而不是性价比。
 
第二章  物业企业外拓先安内   （部分内容略）
第一节 客户满意度，客户服务质量是企业的生命线。
第二节 持久保持服务品质的因素分析及改善策略。
第三节 如何打通品质与管理的任督二脉。
 
第三章 品质是物业经理人的职业作品（部分内容略）    
第一节 项目操盘手决定了服务质量【案例分析】。
第二节 物业现场管理的正确打开方式。
第三节 集团总部如何对项目实现有效管控：
Ø 伤不起——远离总部，操盘手决定了项目的存亡
Ø 控不力——丢盘无商量
Ø 管得当——效益增，品质稳定
 
第四章  物业企业保持品质一致，管理规范、高效率的方法
第一节 问题导入：为何卓越的公司都是高效、规范的运作？
第二节 从中央团队到项目保持品质一致的方法。
第三节 案例：从江湖到规范，从无序到体系的管控设计及深度解析
第四节 国内外标杆企业成功案例分享。
 
第五章   物业企业实现高品质管理的六项系统措施 （部分内容略） 
案例：深度解析物业企业管理的重点、难点、遗漏点
 
第六章  品质管理平台及核心工具           
第一节 ISO9001质量管理体系\ PDCAR 循环
第二节6S及可视化管理
 
第七章  影响物业品质的重点业务分析（部分内容略）    
案例：重点服务模块设计与实践
 
第八章  系统提升企业核心能力的途径及现场品质管理最佳实践     
第一节 标杆物业企业如何提升核心能力【案例分析】
1. 途径、方法
2. 变化    
3. 基础问题解决后企业应如何保持品质稳定并持续成长？
第二节 带您一起去巡检——项目全面稽核分析
第三节 稽核检查的闭环管理


 
授课讲师：
陈老师：
台湾某大型集团物业公司 总经理
智能化高级工程师
原世邦魏仕（CBRE）南京地区  总物业经理
在物业早期规划设计、前期介入、接管验收、运营期管理服务等方面有深厚的专业功力，丰富的实战经验。深谙物业市场客户需求，为企业准确进行功能定位策划、规划设计、招商，资产租赁、设备运行、节能保温、工程管理、项目运行指导，让物业项目实现更大的回报。
独到先进的经营理念，兼具国际视野，在商业写字楼物业及资产运营管理方面成绩斐然，住宅小区连续多年物业收费率达到100%，并获得“南京市优秀小区”“全国十大神盘、十大好宅”等10多种荣誉，多年来一直是省内外行业交流学习的标杆企业。
 
范老师：
高级经济师  物业管理师
红旗新愿景（深圳）社区文化与治理研究院  特聘 智库专家
原第一太平戴维斯Savill 厦门分公司中央团队 高级顾问
国内多家咨询机构 特约高级顾问、特约高级讲师
资深CPM，曾任职某地产集团及国际知名五大行房地产顾问公司Savill、JLL、DTZ等，专注于物业及资产管理的咨询顾问服务并拥有资深经验。能够精准理解和判断顾客的需求并满足客户的期望。将国际化服务理念、管理方法与本土实践结合，咨询顾问培训能聚焦问题，直击痛点，为多家企业系统梳理业务，设计整体解决方案，助力企业成长。
系统化的管理思维，清晰的工作思路，有效的管理方法及丰富的专业知识，被甲方多次特邀并返聘，公开课广受好评。在商业、写字楼、住宅等各业态管理及顾问方面有良好业绩，服务客户涉及政府部门、央企、国企、外资、大型民企的开发商及物业集团公司。
物业行业课题研究2019年获中物协立项，并在《中国物业管理》、《住宅与房地产》、《现代物业管理》杂志发表多篇文章。
 

 
八、培训时间及地点
Ø 5月17、18日（周五、周六）
Ø 南京市（建邺区富春江东街329号，费尔蒙公寓负一楼。）
 
九、报名信息
Ø 培训费：3680元/人，2人以上享受8.5折。
Ø 品质联盟会员：2680元/人。
Ø 包括：资料费、讲师费，会议费等，学习期间住宿交通费自理。