物业项目经理“提升”与“创变”-4月27-29杭州

【课程背景】
物业管理是以项目为单位的经营形式，这一经营形式决定了物业管理项目及企业的成功与否在很大程度上取决于项目经理的素质和能力。项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“首席执行官”。他们统一指挥项目各项工作的进行，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。

绿城服务集团培养项目经理的独门秘笈，绿城服务集团的项目经理无一例外都曾接受过这一培训。为了满足行业对品质服务的需求，赋能更多追求品质的企业，我们秉承“真诚、善意、精致、完美”的理念，于4月26-29日在杭州举办原汁原味的绿城服务项目经理培训，届时具有丰富实战经验的绿城服务高管倾囊相授，诚邀各单位参加。


【教学方式】
采用最新的五星教学五步法（聚焦问题，激活旧知，论证新知，应用新知和融会贯通），培训师引导学员针对实际工作中遇到的焦点问题展开研讨，启发学员思考解决思路与对策，逐步归纳总结出项目管理优化与提升系统性解决方案。


【师资介绍】
诸葛老师：现任职绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师。
沙明明：绿城服务集团企业发展中心总经理，绿城服务12年工作经历，8年市场拓展经历。
丰伟英：绿城服务集团品质管理中心高级项目品质管理师 、绿城服务集团高级讲师、11年星级酒店管理经验、9年物业管理经验。
庄永兴：绿城管家协会理事、英国管家协会认证管家、绿城服务集团认证讲师、绿城致善书院资深讲师、13年绿城服务工作经历、20年星级酒店管理经验、绿城房地产咨询集团联盟公司总监。


【课程题纲】

如何编制好物业服务方案 1.物业服务方案的定义（定义、分类、重要性） 2.前期编制准备 3.方案编制重难点解 方案的逻辑性（思路、顺序…）； 方案实施起来的可行性(组织架构、人员编制、排班布置…)； 方案中提到的成本运营分析(收入测算、支出测算…)。 4.个人感悟

物业前期介入管控要点 1.早期与前期的概念 2.早期介入服务：（早期介入的目的  早期介入的作用 早期介入的意义  物业服务节点管控（视频）） 3.早期介入服务内容 物业项目开发建设存在的问题 ，早介入时物业企业向开发商提出的建议：（项目立项阶段注意事项 、规划设计阶段注意事项 、项目建设阶段注意事项  、销售阶段（案场服务）注意事项 、竣工验收阶段注意事项） 4.前期物业服务内容： （介入时间、物业办公用房开办物资采购、查验服务、缺陷整理、文案资料准备、团队组建、交付准备、日常运营 、前期物业服务特点） 5.产品与服务的关系： 产品与业主使用相结合（安全、美观、便捷、舒适、） 产品与物业服务相结合（舒适 便捷 ） 前期物业服务管控建议（设计营造、销售服务、物业服务、维保服务）

绿城如何物业项目如何应用精细化管理？ 1.对员工行为的精细化管理： 员工禁止行为、员工仪容仪表、通用行为规范、前台岗位规范、管理员岗位规范、秩序维护员岗位规范、工程人员岗位规范、保洁员岗位规范、绿化员岗位规范、消监控员岗位规范 2.对内部管控的精细化管理： 推行8S管理的目的、8S的起源、何为8S管理、8S的关系、8S的作用、8S实施指南 3.对服务场景的精细化管理： 业主触点：从销售到交付前、领房前准备工作、交付现场、验房体验、交付满意度回访、整改期、空置期、乔迁期、视觉触点、园区出入口、园区道路、广场、会所大堂、单元门(电梯)厅、消防通道、电梯轿厢、地下车库、垃圾桶(堆放点)、景观小品、休闲娱乐设施、景观水系、游泳池、物业服务中心、宣传栏、电话接听、听觉触点等。 安全感触点：设备安全  人员安全   情感触点： 服务监督机制  业主沟通渠道  亲情服务

优秀项目经理的角色 1.项目经理的角色定位 （内部协调、外部协调、决策者） 2.项目经理应具备的素养（自身综合素质的提升、团队管理能力的提升、专业知识的充实、自身状态的调整） 3.项目经理的工作职责（团队建设、成本控制、品质把控、风险防范、资源整合） 4.服务感悟

绿城如何做客户关系管理？ 1、客户关系管理的定义与意义 2、现状分析（基层工作人员组成特点、服务过程中共性问题） 3、客户分类与维护 客户分类（普通客户、重点客户） 客户关系维护（定期拜访、定级拜访、通用专属服务、定制专属服务） 4、客户投诉处理： 投诉产生的原因、客户投诉目的、投诉处理技巧、注意事项 5、案例讨论：车辆管理类、维修服务类、绿化服务类 、装修管理类

课程说明：

【地点及时间】
   2019年4月27-29日   杭州市  （26日报到，27日、28日、29日三天学习） 
   具体召开地点开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告。

【培训费用】
   人民币3980元/人（包含：会议费、培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等）
   如需住宿请在报名回执单中说明，食宿统一安排，费用自理。

【联 系 人】 
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545

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