物业经理人跨部门沟通与协作-11月12号成都

物业经理人如何打破部门壁垒，合作无边界？
物业行业是一个以项目管理为基础的行业，项目管理的过程中跨部门沟通无处不在，沟通是一门永远值得学习的艺术！
跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见！
你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在物业管理行业独自成功！
你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗？你真正了解你身边的人吗？
打破部门壁垒，合作无边界，究竟该怎么做？……


在这里，您可以收获什么：
掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能
掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力
成功推动你的合作伙伴
说服他人赞成你的观点建议
发现他人行为背后的动机，改变他人的立场

议 程 安 排	具 体 内 容
一：物业经理人如何打破部门壁垒	人物列表：XX物业公司各部门人物简介 1、跨部门沟通的障碍 2、跨部门沟通的心智模式误区： 应该体谅我的难处 应该无条件配合我的工作 对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦 我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作 其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺Ø……
二：无缝链接——合作无边界	1、成为催化剂型沟通者 测评工具：跨部门沟通行为自我测评 2、跨部门沟通中两个关键要素 案例研讨：争议时这个沟通怎么样？ 解决问题（任务的需要）  赢得人心（人性的需要） 3、跨部门沟通技巧简介 五个沟通原则   五步沟通流程   两招推进技巧 测评工具：跨部门沟通原则自我测评
三：赢得人心的跨部门沟通原则	1、就事论事 练习：物业服务中心与总办沟通——急需业主运动会方案 2、共情倾听               影片分析：《奋斗》 体验活动：我的聆听习惯 讨论：同理心表达对沟通有何帮助？ 练习：客服部与环境部沟通——家政人员随意承诺业主（同理心表达） 3、催化他人 练习：说服对方同意——对待业主与非业主应该一视同仁 4、自我表达 练习：与地产沟通——物业管理费需要上调 5、积极协助 练习：业主投诉家政服务后橱柜进水 6、综合案例练习 练习：跨部门沟通——客户满意度调查在即，以下情景如何谈？
四: 解决问题的跨部门沟通流程	1、沟通流程 直入主题：阐述沟通目的和重要性 澄清疑问：交流双方各自的背景信息 集思广益：共同探讨可行的解决措施 达成一致：明确行动步骤、跟进方案 促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺 2、推展技巧 确认相互了解   提出流程建议 情景模拟： 与派出所沟通——预防业主群诉事件 3、工具：面谈准备计划表 角色扮演：客户部与维修部沟通，业主升级投诉技术专员

【适合对象】
    1、物业公司从专业人士转型而成的团队管理者；
    2、需要提升员工敬业度的物业公司各层管理者；
    3、物业公司各级人力资源管理者。


【课程说明】
费用： 1600元/人/天（费用包含培训费、教材费、茶歇费、税费等）
优惠套餐：3人4500元，5人7000元，10人或以上按照1300元/人。
 

【课程顾问】13926546911 韦先生    0755-2265 4545

出于课程效果及企业实际落地，建议企业组团参加！本课程亦可引入企业内训，效果尤佳！