商业写字楼物业管理投标书（标准版）

第一章投标人资格证明文件

 

第二章企业基本情况

一、企业理念9

二、机构设置12

三、管理优势13

四、管理规模15

五、酒店管理17

六、项目剪影18

 

第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案22

一、前期介入服务22

二、项目的接管验收25

三、入伙（住）管理方案26

 

第四章对本项目物业管理的整体设想及策划33

一、总体管理服务目标33

二、管理服务理念33

三、保证体系34

四、服务承诺34

 

第五章拟采取的工作计划和物资装备情况36

一、拟采取的工作计划36

二、物资装备情况37

 

第六章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理41

一、拟建立的组织机构及人员的配备41

二、培训及管理50

 

第七章管理规章制度及管理档案建立情况60

一、管理处各项管理制度目录60

二、管理规章制度62

三、管理档案建立情况73

 

第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标76

一、管理处服务人员形象的服务内容和指标76

二、急修项目的服务标准与承诺78

三、一般维修的服务内容和指标78

四、服务受理、报修接待的服务内容和指标79

五、投诉处理的服务内容和指标80

六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标80

七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标83

八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84

九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标87

十、控制突发事件的服务内容和指标88

十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标89

十二、住宅装修管理的服务内容和指标90

十三、业户满意度测评的服务内容和指标90

 

第九章构建和谐社区与便民服务91

一、和谐社区91

二、便民服务93

 

第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护95

一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95

二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定95

三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案103

 

第十一章公共维修基金范围的使用方案109

 

第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护112

一、房屋及公用设施维修养护112

二、设备管理123

 

第十三章拟采取的安全与秩序维护方案135

 

第十四章绿化和保洁管理方案149

一、绿化管理方案149

二、保洁管理方案151

 

第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明156

一、停车管理方案156

二、地下车库经营管理的说明157

 

第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务159

 

第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明169

一、开展销售工作的可行性方案169

二、空房管理办法175

 

第十八章投标报价及经费收支预算177

 

第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明186

 

第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺187

附件：物业管理应急措施188

一、遇火灾处理程序188

二、接报治安事件处理程序192

三、接报刑事案件处理程序192

四、遇燃气泄漏处理程序195

五、遇停电处理程序195

六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序198

七、遇爆炸物或可疑物品处理程序199

八、遇恐怖事件处理程序200

九、触电事故的应急处理程序201

十、电梯困人事故的应急处理程序201

十一、强烈大风的应急处理程序203