物业经理人如何打破部门壁垒，合作无边界?
物业行业是一个以项目管理为基础的行业，项目管理的过程中跨部门沟通无处不在，沟通是一门永远值得学习的艺术！
跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见！
你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在物业管理行业独自成功！
你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗？你真正了解你身边的人吗？
打破部门壁垒，合作无边界，究竟该怎么做？……
在这里，您可以收获什么：
掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能
掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力
成功推动你的合作伙伴
说服他人赞成你的观点建议
发现他人行为背后的动机，改变他人的立场
具 体 内 容：
一：物业经理人如何打破部门壁垒
人物列表：XX物业公司各部门人物简介
1、跨部门沟通的障碍
2、跨部门沟通的心智模式误区：……
二：无缝链接——合作无边界
1、成为催化剂型沟通者
2、跨部门沟通中两个关键要素
案例研讨：争议时这个沟通怎么样？
解决问题（任务的需要） 赢得人心（人性的需要）
3、跨部门沟通技巧简介
五个沟通原则 五步沟通流程 两招推进技巧
测评工具：跨部门沟通原则自我测评
三：赢得人心的跨部门沟通原则
1、就事论事
练习：物业服务中心
2、共情倾听
体验活动：我的聆听习惯
讨论：同理心表达对沟通有何帮助？
练习：客服部与环境部沟通
3、催化他人
练习：说服对方同意——对待业主与非业主应该一视同仁
4、自我表达
练习：与地产沟通——物业管理费需要上调
5、积极协助
练习：业主投诉家政服务后橱柜进水
6、综合案例练习
练习：跨部门沟通——客户满意度调查在即，以下情景如何谈？
四: 解决问题的跨部门沟通流程 1、沟通流程
直入主题、澄清疑问、集思广益、达成一致、促进承诺
2、推展技巧
3、工具：面谈准备计划表
角色扮演：客户部与维修部沟通，业主升级投诉技术专员
