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物业服务中的客户投诉处理及客户价值提升
【课程大纲】 第一部分：投诉及危机处理 一、物业服务中的业主投诉类型 二、投诉处理的技能提升与案例研讨 1、投诉处理的原则 2、投诉受理 3、投诉核实 4、意见形成 5、沟通洽谈：...
360°用“心”服务-服务系统提升
培训背景分析： 21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它 服务的性质。今后，...
物业服务礼仪及服务技巧专项训练
讲师风格： 结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互...
物业服务沟通能力训练与投诉处理技能提升
课程背景 物业小区是一个社会，也是社会的一个基本细胞，小区业主来自五湖四海，素质参差不齐，行为习惯各不相同，小区服务工作繁杂多样，相应的各种问题与矛盾，需要小区的物...
我的形象——服务提升实操培训
培训方式 案例分析、练习、讨论、演练、游戏、辅导等。 训练人数 30人为佳 课程内容 模块一：优质服务综述 1、服务人员自我肯定与定位 2、服务可产生价值 3、自我满足与成就感 4、...
金牌物业服务创新与客户沟通技巧
课程背景 近年来，物业管理企业越来越重视客户的服务。以往企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量延长产品的保修期；尽最大可能增加对客户的一些承诺...
解析龙湖-物管客户服务过程精细化管控
课程背景 近年来,地产与物管的客户服务越来越受到重视，要提升客户服务品质,必须解决诸多难点：客户服务涉及面宽,从建设质量、购销、权证办理、整改、维护、物管等涉及因素多；...
物业好管家训练营
课程说明 ： 管家式服务起源于欧美等经济高度发达的国家，近年在我香港、台湾、深圳等地区的高档楼盘相继推出，对我国物业管理行业的管理理念和管理方式冲击颇大，成为各家物...
360°“心”服务——龙湖物业服务品质提升策略
一、课程背景： 中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它 服务的性质。今后，物业服务...
物业礼仪-客户服务与投诉处理
课程内容 ： 第一部分：物业礼仪 1.物业仪容 ☆ 整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体 2.物业仪表 ☆男员工着装、女员工着装 3.物业仪态 ☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手...
    共 1页10条记录

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