2021年《对标物业考察学习实战课》之
标杆物业全周期品质管理能力提升专题实战课（培训+考察）
【12月11-12日深圳 1.5天专题培训+半天碧桂园物业高品质项目参观考察】
【课程背景】
在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。
物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次对标物业考察学习——走进碧桂园物业社区，将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。
我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
【课程收益】
1、创新授课：借鉴标杆企业优秀的管理理念，提升本公司全周期品质管理能力，采用1.5天《物业全周期品质管理能力提升实操》+半天《碧桂园标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式
2、考察过程系统围绕碧桂园园区产品服务创新、案场物业高品质服务、园区物业服务品质提升等要素展开考察，并重点讲解
3、打造对完美案场服务力，提升客户购买初期体验
4、解读交房装修磨合期品质提升重点，强化新业主对物业服务的认知
5、抓住四保一服常规服务核心，提升老业主满意度
6、共享碧桂园品质提升 10 大抓手，促进品质提升实施落地
7、解码碧桂园服务品质全景图，提升企业服务力、创新力
【金牌导师】
徐老师：碧桂园服务集团品质总监、品质标准化体系搭建专家、TOP3物业企业超10年项目操盘经验。
关键从业履历：15年物业服务工作经验，曾先后就职于高地物业、碧桂园服务等物业头部企业，擅长物业项目及区域运营管理、物业企业品质运营体系的搭建与运营管控。
【课程设置】
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12月10日全天：学员报道（酒店大堂设有报到处） |
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12月11日全天-12日上午上课： |
第一章：完美案场服务力打造——初相识给客户第一印象
一、前期物业筹备工作
1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进
2、分公司的成立
3、案场开放工作筹备
二、案场开放及初次开盘
1、案场开放工作要点
2、案场开盘工作要点
三、案场项目品质管控
1、案场项目的品质保鲜
2、大客户关系的维护
3、物业服务前置 |
第二章：磨合期物业交楼、装修、入住品质管控要点
一、入住阶段物业服务
1、入住前物业准备工作
2、入住前物业和地产工作对接
3、物业承接查验
4、业主见面会
5、完美交楼
6、入住后评估
二、装修期物业服务
1、装修方案的确定
2、装修现场的管理
3、违规装修管控 |
第三章：稳定期物业服务品质提升策略及管理要点
一、服务定位策划与业主满意度提升策略
1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系
2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务
3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式
4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进
二、四保业务服务要点
1、工程维修服务要点
2、保洁服务要点
3、绿化服务要点
4、安全服务要点
三、铂金管家客户服务要点
1、管家服务定位
2、管家服务职责及内容
3、物业风险管控
4、物业风险源识别
5、物业品质风险防范
6、物业紧急事件的处理 |
第四章：十大重要品质工作抓手
1、安全风险
2、秩序管理
3、委外管理
4、诉求管理
5、服务宣传
6、业务会趋势应对
7、维修资金使用
8、群诉应对
9、地产运营联动
10、社区党建
第五章：碧桂园高端服务品质体系解码
一、碧桂园高端服务品质解码
1、基础服务力地图
2、贴心服务力地图
3、管家服务力地图
4、品质创新机制
5、科技赋能机制
6、品质运营机制
二、碧桂园服务品质全景图 |
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12月12日下午参观—赴标杆高品质项目案场及园区项目参观交流 |
下午
1：30-5:00 |
参观篇—碧桂园标杆项目—碧桂园天麓山
简介：碧桂园天麓山是碧桂园塘厦版块重要作品，作为碧桂园南进塘厦四盘力作之一，将以迥异于其他三盘的开发思路，在城市近郊打造集别墅、高层洋房、商业为一体的五星级品质居住新城。作为华南区域标杆住宅小区，成熟的多元化物业服务一直受到当地业内认可。分享篇—碧桂园项目负责人及团队经验分享
答疑篇—项目品质负责人现场互动答疑 |
【课程说明】
【参会对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【地点及时间】
深圳 2021年12月11-12日 （10日全天报到）
（11日全天-12日上午专家专题讲解，12日下午实地考察观摩标杆项目+现场负责人讲解）
具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。
【培训费用】
2980元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、参观费、大巴费、场地费等）
食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加
【联 系 人】
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
网站：物业培训网www.wuyepx.com
