物业经理人能力提升特训营-12月20-21深圳

目录

内容

课时

12月20日

第一部分：业务修炼之现场管理

1.物业企业的运营逻辑

2.服务质量的定义和提升客户满意度的方向

3.服务利润链模型

4.服务的核心要素

5.以服务现场为核心，现场管理的简明标准

6. 现场怎么管，两个独门心法

2课时

第二部分：业务修炼之客户响应

1. 客户服务信息流管理

2. 客户响应CDS模型

3. 服务界面的管理

1课时

第三部分：业务修炼之后台能力

1. 服务后台的范畴和意义

2. 后台效率的关键点分析

3. 后台响应能力的关键模型

4. 满意度管理的大逻辑与小法宝

1课时

第四部分：经营能力之收进来

1. 物业费测算核心问题解读

2. 物业收费模式的选择逻辑

3. 物业费收缴的管控和提升

4. 社区资源经营核心要领

2课时

12月21日

第五部分：经营能力之花好钱

1. 预算管理

2. 外包管理

3. 采购管理

1课时

第六部分：经营能力之有效率

1. 成本对标

2. 经营风险管理

1课时

第七部分：团队修炼之领导的基本认知

1. 领导和管理的核心区别

2. 领导力的来源

3. 管理者的角色人物清单

4. 领导的步骤与口诀

2课时

第八部分：团队修炼之关键管理技术训练

1. 教练技术与工作安排方法

2. 反馈系统建设

3. 领导的授权和监督

4. 解决沟通问题的模型

5. 管理者的表演修炼和情绪管理

1课时

领导力训练：团队修炼之高效组织打造

1. 选：招聘能力之角色的认知模型

2. 用：目标管理与考核方法

3. 育：人才培养意识与机制

4. 留：团队氛围管理